市場營銷第一講 導言--認識市場營銷學(新)(文件)
【正文】 為卡特彼勒公司的 企業(yè)形象賦予了較高價值 。 卡特彼勒公司如何成功地將拖拉機出售給該買者？ ?首先，卡特彼勒公司可以通過 改進產(chǎn)品、服務、人員或形象來提升總顧客價值 ； ?其次，卡特彼勒公司可以通過 減少顧客的時間、體力和精神花費來降低 非貨幣成本 ；（如，簡化訂貨與送貨程序 ） ?第三，卡特彼勒公司可以 為顧客降低 貨幣成本 。 ?期望的來源： 以往的經(jīng)驗 、 他人經(jīng)驗的影響 、 營銷人員或競爭者的信息承諾 。 可感知效果 ＝ 期望值 顧客抱怨 顧客忠誠 顧客滿意的好處 1. 較長期地忠誠于公司； 2. 購買公司更多的新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級； 3. 為公司和它的產(chǎn)品說好話； 4. 忽視競爭品牌和廣告，對價格不敏感； 5. 向公司提出產(chǎn)品或服務建議； 6. 由于交易慣例化而比用于新顧客的服務成本低 （ 4倍） 。 ? 把顧客需求作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭，在產(chǎn)品功能、價格設定、分銷環(huán)節(jié)建立、完善售后服務系統(tǒng)等方面以便利顧客為原則，最大限度地使顧客滿意。（凱迪拉克 VS寶馬） 與恰當?shù)目蛻艚⑶‘數(shù)年P系： 根據(jù)預期忠誠度和潛在利潤率將客戶分成四種類型： （ 1）蝴蝶：潛在利潤高、但忠誠度低（短期），閃電快攻的促銷方式 （ 2）真正的朋友：潛在利潤高、忠誠度也高（長期），持續(xù)的關系投資以使這些客戶愉悅 （ 3）船底的貝殼：高忠誠度但利潤低的小客戶。 05:58:0405:58:0405:583/22/2023 5:58:04 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 22日星期三 上午 5時 58分 4秒 05:58: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 5時 58分 4秒 上午 5時 58分 05:58: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 05:58:0405:58:0405:58Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 5時 58分 :58March 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 05:58:0405:58:0405:583/22/2023 5:58:04 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :58:0405:58:04March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時 58分 4秒 上午 5時 58分 05:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 5時 58分 :58March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:58:0405:58:0405:58Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時 58分 4秒 上午 5時 58分 05:58: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 22日星期三 上午 5時 58分 4秒 05:58: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:58:0405:58:0405:583/22/2023 5:58:04 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 5時 58分 :58March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 05:58:0405:58:0405:58Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 營銷觀念有哪些主要特征 ？ 3． 我國國有企業(yè)大多數(shù)處在營銷觀念的哪個階段 ?為什么 ? 4． 教堂 、 醫(yī)院和學校的營銷與一般商品營銷是否完全一致 ? 為什么 ? ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 客戶終身價值：失去一個客戶不單意味著丟掉了一筆交易，而且意味著可能失去了這個客戶以后一生當中能帶來的全部購買流。科特勒 ．營銷管理．第 66頁． 北京：中國人民大學出版社， 。 顧客滿意＝ ???????不滿意，滿意＝高度滿意,11,1? 一般滿意的顧客一旦發(fā)現(xiàn)有更好的產(chǎn)品，會很容易地更
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