【正文】 速太慢 遲到 10 缺油 4 提前檢查 3 120 10 車技差 2 學(xué)習(xí) 3 60 路線 堵車 遲到 10 沒有提前了解路況 6 根據(jù)以往經(jīng)驗判斷 9 540 泊車 停車位 停車位不夠 耽誤時間 7 停車場管理不善 8 停車場管理辦法 7 392 刷卡 刷卡機 刷卡人太多 不能及時刷卡 4 刷卡機少 3 刷卡機配備原則 6 72 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 篩選潛在原因 ?沒有及時了解路況 ?停車場管理不善 ?衣服擺放不合理 ?停水 ?鬧鐘電力不足 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 （ 3）圖表分析 —— 正態(tài)性檢驗 用于檢驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布 運用 Minitab檢驗數(shù)據(jù)的正態(tài)性： 案例 3傳輸中心績效考核 結(jié)論： P值大于 ，表示不能拒絕正態(tài)分布 9 99 89 79 69 59 49 39 99 59 08 07 06 05 04 03 02 01 051C 1百分比均 值 9 6 . 1 3標(biāo) 準(zhǔn) 差 1 . 2 0 3N 8A D 0 . 2 5 5P 值 0 . 6 1 8C 1 的 概 率 圖正 態(tài) 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 （ 3）圖表分析 —— 點圖 利用點圖對數(shù)據(jù)的平均、波動、傾向、分布能夠很容易看出來，可以確認(rèn)各數(shù)據(jù)間分布展開的程度及異常點 案例 4接通率 通過點圖可以看出，大部分時間接通率集中在 50%左右，最低 40%，最高 61%，散布較大。和 /或包含不符合政府法規(guī)內(nèi)容，嚴(yán)重度程度很高。 理解 6西格瑪 —— 我理解的 6西格瑪 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 6西格瑪需要經(jīng)歷一個痛苦的化蝶過程！ ?從客戶需求出發(fā) —— 挑戰(zhàn)我們傳統(tǒng)的從上級制訂的指標(biāo)出發(fā) ?基于大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)決策 —— 以數(shù)據(jù)說話、通過工具分析得出結(jié)論，而不是憑經(jīng)驗和現(xiàn)狀 ?關(guān)注關(guān)鍵因素 —— 重點改進(jìn)關(guān)鍵因素，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 ?倡導(dǎo)主動改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn) —— 變被動為主動 ?倡導(dǎo)無邊際合作的團隊意識 —— 強調(diào)工作任務(wù)分解（ WPS）、分工合作 ?追求完美，但容忍失敗 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 6西格瑪給我們帶來的： ?提升企業(yè)管理能力 ?節(jié)約企業(yè)運營成本 ，創(chuàng)造財務(wù)收益 ?提高客戶滿意度 ?提高分析問題和解決問題的能力 ?打造高效率團隊 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 目錄 1. 理解 6西格 瑪 2. 6西格 瑪 的 方法體系 3. 6西格 瑪 工具 應(yīng) 用 4. 總結(jié) 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 80/20原則：有限資源 的效益最大化 More than 30 suspected variables 5 8 3 5 3 5 比較重要的輸入變量 重要的輸入變量 1 3 重要的且具有關(guān)鍵 作用的過程輸入 很多個輸入變量 分析階段 測量階段 改進(jìn)階段 控制階段 比較重要的輸入變量 定義階段 界定問題 6西格瑪方法體系 —— DMAIC 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 Measure Analyze Improve Control Define 階段任務(wù)：制訂控制計劃，動態(tài) 跟蹤控制 使用工具：控制計劃－ 統(tǒng)計過程控制（ SPC） 階段任務(wù)： VOC ? CTQ ?Y，界定問題 使用工具： Kano分析、 QFD－ 80/20法則 階段任務(wù)： 統(tǒng)計推斷分析，驗證關(guān)鍵因素 使用工具：圖表分析－ 假設(shè)檢驗 －回歸分析 階段任務(wù)： 測量系統(tǒng)分析，尋找潛在要因 使用工具：流程圖－魚骨圖－ XY矩陣 － FMEA 階段任務(wù)： 優(yōu)化關(guān)鍵因素，實施突破改進(jìn) 使用工具： Triz思維－試驗設(shè)計（ DOE） ),( 21 nxxxfy ????數(shù)學(xué)模型 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 目錄 1. 理解 6西格 瑪 2. 6西格 瑪 的 方法體系 3. 6西格 瑪 工具 應(yīng) 用 4. 總結(jié) 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 （ 1）柏拉圖（ Pareto） （ 2）失效模式及影響分析（ FMEA） （ 3）圖表分析： 正態(tài)性檢驗、點圖（ Dot plot）、盒子圖（ Box plot） 直方圖（ Histogram）、餅圖（ Pie chart） 散點圖（ Mareix plot）、矩陣圖（ Matrix plot） 6西格瑪工具應(yīng)用 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 （ 1）柏拉圖（ Pareto） 柏拉圖分析用于確定導(dǎo)致問題發(fā)生的關(guān)鍵因素。 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 ?強調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，注重量化管理 假如我們不能把某種事實用數(shù)據(jù)來說明， 那就說明我們對那個事實不了解， 如果我們不了解事實，我們就無法管理， 若是我們不能管理，那就失去機會。 但是。 ? 對于一個過程來說 ， “ σ ” 是一個 度量單位 , 它顯示過 程的穩(wěn)定性如何？ “ σ ” 越大，說明過程執(zhí)行情況越不好 過程越不穩(wěn)定。其方法體系的運用不僅局限于解決質(zhì)量問題，而且包括業(yè)務(wù)改進(jìn)的各個方面：包括時間、成本、服務(wù)等各個方面。那是一個劇痛和撕裂的過程，當(dāng)濕漉漉的精靈掙破蛹的皺折，將自己的美麗一點一點的展示在陽光下的時候，人們往往會贊嘆和驚異于蝴蝶的美麗。和 /或包含不符合政府法規(guī)內(nèi)容，嚴(yán)重度程度很高。 5 很低 產(chǎn)品經(jīng)選別后，部分（低于１００％）需要再作業(yè)，通道速率等項目不符合要求，多數(shù)顧客發(fā)現(xiàn)有缺陷。 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 謝謝！ 請各位領(lǐng)導(dǎo)和專家批評指正 ! 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ８ 高 產(chǎn)品需要選別（低于１００％）且部分要廢棄，性能下降，顧客不滿意 ７ 中等 部分（低于１００％）產(chǎn)品要廢棄（不選別），舒適性或方便性項目失效，顧客感覺不舒適。 使用 FMEA，通過頭腦風(fēng)暴法首先列出各影響因素所對應(yīng)的潛在失效模式、潛在失效影響、潛在原因和現(xiàn)有控制等細(xì)節(jié)，然后對其所對應(yīng)的嚴(yán)重程度、發(fā)生頻次和可檢出度進(jìn)行量化打分，進(jìn)而求出以上三者的乘積即風(fēng)險系數(shù)（ RPN）作為參考，篩選出其中的潛在關(guān)鍵因素。 假如不知道蝴蝶蛻變的過程，看到蛹的臃腫、笨拙、丑陋，怎么也不會把蝴蝶和它聯(lián)系在一起。它通過系統(tǒng)地消除過程缺陷和無價值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運轉(zhuǎn)周期，達(dá)到客戶完全滿意，增強企業(yè)競爭力。中國電信股份有限公司湖北傳輸局 6西格瑪基本方法及工具