【正文】 6σ 是任何企業(yè)追逐的目標，只有這樣，才能保證企業(yè)利潤最大化 ! 不同西格瑪水平對應的過程缺陷機會數(shù)： 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 理解 6西格瑪 —— 6西格瑪研究什么？ 6西格瑪研究什么？ 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 平均發(fā)生偏移 波動（散布）大 平均發(fā)生偏移 波動（散布）小 平均沒有偏移 波動（散布）大 平均沒有偏移 波動（散布）小 m ? ? m ? m ? m Bad! Good! 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 啊 ！平均水深 不是說 4m嗎 ？ 愉快的休假 …. 碧波蕩漾 …到東海度假的 MIKE先生希望通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺上。中國電信股份有限公司湖北傳輸局 6西格瑪基本方法及工具應用 2023年 11月 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 目錄 1. 理解 6西格 瑪 2. 6西格 瑪 的 方法體系 3. 6西格 瑪 工具 應 用 4. 總結(jié) 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 理解 6西格瑪 —— 6西格瑪是什么？ ?? ? 度量 ?? ? 標桿 ?? ? 愿景 ?? ? 哲學 ?? ? 方法 ?? ? 工具 ?? ? 符號 ?? ? 目標 ?? ? 價值 ? σ 是希臘字母表里的一個字母。跳臺上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深 4米”，對自己的游泳水平非常自信的 MIKE先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進大海里。它通過系統(tǒng)地消除過程缺陷和無價值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務、降低成本、縮短運轉(zhuǎn)周期，達到客戶完全滿意，增強企業(yè)競爭力。 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 理解 6西格瑪 —— 六西格瑪管理理念 ?以客戶為中心，充分關(guān)注客戶 令人興奮 重要需求 基本需求 客戶滿意 客戶不滿意 沒有實現(xiàn) 實現(xiàn) 客戶不會說 客戶沒有想到的 不知道 客戶會說出來 可度量 實施范圍 不用說的需求 想當然的需求 基本的 如果沒有 ,客戶抱怨 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 ?以客戶呼聲選擇需要改進的項目 ?以客戶視角界定企業(yè)內(nèi)部需要完善的業(yè)務流程 ?以客戶標準來定義流程的績效目標 ?以客戶感受評價項目成果 六西格瑪正是在這種“顧客需求”拉動下，從外向內(nèi)分解和回溯至組織內(nèi)部的關(guān)鍵流程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵活動、關(guān)鍵要素的管理方法。 假如不知道蝴蝶蛻變的過程，看到蛹的臃腫、笨拙、丑陋，怎么也不會把蝴蝶和它聯(lián)系在一起。 6西格瑪也是一個化蝶的過程。 使用 FMEA，通過頭腦風暴法首先列出各影響因素所對應的潛在失效模式、潛在失效影響、潛在原因和現(xiàn)有控制等細節(jié)，然后對其所對應的嚴重程度、發(fā)生頻次和可檢出度進行量化打分，進而求出以上三者的乘積即風險系數(shù)（ RPN）作為參考，篩選出其中的潛在關(guān)鍵因素。 １０ 有警告的嚴重危害 可能危害機器或作業(yè)者。 ８ 高 產(chǎn)品需要選別（低于１００％）且部分要廢棄，性能下降，顧客不滿意 ７ 中等 部分（低于１００％）產(chǎn)品要廢棄（不選別），舒適性或方便性項目失效，顧客感覺不舒適。 3 很輕微 部分（低于１００％）需要在原工程再作業(yè)，通道速率等項目不符合要求，很少的顧客發(fā)現(xiàn)有缺陷 2 無 沒有影響 1 確定嚴重度的衡量標準 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 確定發(fā)生頻度的衡量標準 發(fā)生率 等級 可能失效機會 CPK 評價基準 非常高 １０ =1/2 幾乎一定會發(fā)生失效 9 1/3 = 高 8 1/8 = 可能時常發(fā)生 7 1/20 = 中度 6 1/80 = 偶爾會發(fā)生 5 1/400 = 4 1/2023 = 低 3 1/15000 = 可能發(fā)生少數(shù)量 2 1/150000 = 微小 1 =1/1500000 = 基本上不可能發(fā)生 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 確定可檢出度的衡量標準 檢出率 等級 檢出機會 評價基準 幾乎無法檢出 １０ =% 不可能檢出 非常微小 ９ % 發(fā)現(xiàn)機會非常微小 微小 ８ % 發(fā)現(xiàn)機會微小 非常低 ７ % 能力非常低 低 ６ % 低度檢出力 中度 5 % 中度可能性 中高 4 % 中度可能性 高 3 % 高可能性 非常高 2 % 非常高可能性 幾乎一定 1 % 幾乎一定檢出 說明：在實際操作過程中，分類等級可以簡化為 1， 3， 5， 7， 9五個等級，不必要分 10個等級。 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 謝謝！ 請各位領導和專家批評指正 ! 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。有幾天接通率異常，需要分析原因（用編輯器中的筆刷選中點，可在表中找到該數(shù)據(jù)） 6 05 75 45 14 84 54 2接 通 率接 通 率 的 點 圖中國電信股份有限公司湖北傳輸局 （ 3）圖表分析 —— 盒子圖 利用盒子圖對數(shù)據(jù)的中位數(shù)、波動、傾向能夠很容易看出來，可以對不同數(shù)據(jù)的偏差、中心位置和離散程度進行確認 案例 4接通率 通過盒子圖可以看出，接通率集中在 50%左右，出現(xiàn)異常點（用編輯器中的筆刷選中點，可在表中找到該數(shù)據(jù)） 6 05 55 04 54 0接通率接 通 率 的 箱 線 圖異常點 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 （ 3）圖表分析 —— 盒子圖 利用盒子圖對數(shù)據(jù)的中位數(shù)、波動、傾向能夠很容易看出來，可以對不同數(shù)據(jù)的偏差、中心位置和離散程度進行確認 案例 4接通率 通過盒子圖可以看出，可以很直觀地比較兩個交換機的指標。 5 很低 產(chǎn)品經(jīng)選別后，部分（低于１００％）需要再作業(yè)，通道速率等項目不符合要求，多數(shù)顧客發(fā)現(xiàn)有缺陷。失效發(fā)生時有告警。和 /或包含不符合政府法規(guī)內(nèi)容，嚴重度程度很高。一般而言，問題的 80%是由 20%的關(guān)鍵因素造成的。那是一個劇痛和撕裂的過程，當濕漉漉的精靈掙破蛹的皺折，將自己的美麗一點一點的展示在陽光下的時候，人們往往會贊嘆和驚異于蝴蝶的美麗。 —— Mike 中國電信股份有限公司湖北傳輸局 ?強調(diào)以流程為核心，關(guān)注持續(xù)改進 組織的遠景和經(jīng)營目標； 客戶滿意 流程 輸入