【正文】 中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 以下是一個(gè) FMEA案例： 大客戶(hù)重復(fù)故障分析 中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 FMEA案例：重復(fù)故障分析控制流程圖 一站式電子工單故障處理完畢 查看工單告警信息（客戶(hù) 申告、處理反饋、工單結(jié)論） 、 列出客戶(hù)所有電路資料（路由 信息、物理端口信息、邏輯信 息） 檢查網(wǎng)管告警、性能監(jiān)測(cè)設(shè)置 判斷故障 真實(shí)原因 查明真實(shí)故障原因 否 是 觀(guān)察 15天 查看告警、 性能等相關(guān)信息 是否解決故障 真實(shí)原因 周期記錄網(wǎng)管、告警性能信息 有無(wú)異常 申請(qǐng)電路割接 排除故障根本原因 是 否 有 無(wú) 預(yù)防性維護(hù) 徹底處理故障 中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 重復(fù)故障分析控制的 FMEA分析 （一） 針對(duì)故障一次性處理不徹底 關(guān)鍵過(guò)程步驟關(guān)鍵過(guò)程輸入潛在失效模式 潛在失效影響 SEV 潛在原因 OCC 現(xiàn)有控制 DET RPN客戶(hù)申告信息 申告信息不準(zhǔn)確 無(wú)法查明故障真實(shí)原因 1 客戶(hù)無(wú)監(jiān)測(cè)手段 3 9 27處理人表達(dá)不清 3 9 81未及時(shí)反饋信息 3 加強(qiáng)考核 1 9錯(cuò)誤 發(fā)生重復(fù)故障幾率增加 9 判斷錯(cuò)誤 1 9 81反饋流程不規(guī)范 7建立相應(yīng)反饋流程3 147接觸類(lèi)故障頻繁 7 配線(xiàn)架整治 5 245誤告警 無(wú)法查明故障真實(shí)原因 7 網(wǎng)管功能缺陷 3網(wǎng)管軟件版本升級(jí)3 63網(wǎng)管硬件故障 3 更換網(wǎng)管硬件 1 21網(wǎng)管軟件故障 3 重裝軟件 1 21電路資料錯(cuò)誤 無(wú)法查明故障真實(shí)原因 7 電路資料錄入錯(cuò)誤 3 加強(qiáng)檢查 5 105資料不全 無(wú)法查明故障真實(shí)原因 7 電路資料未及時(shí)更新 3 建立考核機(jī)制 5 105缺少技術(shù)培訓(xùn) 3 加強(qiáng)培訓(xùn) 3 45工作經(jīng)驗(yàn)少 3請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)多的師傅幫助3 45維護(hù)手冊(cè) 無(wú)維護(hù)手冊(cè) 無(wú)法查明故障真實(shí)原因 5 未系統(tǒng)性編制手冊(cè) 9 建立維護(hù)手冊(cè) 3 135儀表?yè)p壞 無(wú)法定位故障 3 儀表自然老化 1 9 27儀表功能不全 無(wú)法定位故障 3 新業(yè)務(wù)發(fā)展快 1 9 27對(duì)端局站 無(wú)人配合 無(wú)法完成割接 3 溝通不夠 3 組織組巡 3 27不批準(zhǔn)割接 不能徹底排除故障 3 客戶(hù)業(yè)務(wù)不允許中斷 3 9 81不配合 不能徹底排除故障 3 溝通不夠 3 進(jìn)行客戶(hù)走訪(fǎng) 3 27電路資料375工單反饋信息后期分析錯(cuò)誤, 不容易得出準(zhǔn)確結(jié)論無(wú)法查明故障真實(shí)原因反饋信息不準(zhǔn)確經(jīng)驗(yàn)不足網(wǎng)管信息網(wǎng)管故障7判斷故障真實(shí)原因分析人 不能徹底排除故障申請(qǐng)電路割接查看網(wǎng)管告警、性能信息儀表客戶(hù)結(jié)論模糊 不明原因工單增加查看工單信息處理結(jié)論中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 重復(fù)故障分析控制的 FMEA分析 （一） 針對(duì)故障一次性處理不徹底 關(guān)鍵過(guò)程步驟關(guān)鍵過(guò)程輸入潛在失效模式 潛在失效影響 SEV 潛在原因 OCC 現(xiàn)有控制 DET RPN處理人 經(jīng)驗(yàn)不足 無(wú)法定位故障 5 工作經(jīng)驗(yàn)少 3請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)多的師傅幫助3 45儀表?yè)p壞 無(wú)法排除故障 3 儀表自然老化 1 9 27儀表功能不全 無(wú)法排除故障 3 新業(yè)務(wù)發(fā)展快 1 9 27無(wú)備盤(pán)備件 無(wú)法排除故障 3 維護(hù)費(fèi)用少 3 9 81備盤(pán)備件壞 無(wú)法定位故障 5 未定期檢測(cè) 3定期進(jìn)行加電檢測(cè)5 75不配合 無(wú)法排除故障 3 溝通不夠 3 組織組巡 3 27造成新的故障 3 不主動(dòng)學(xué)習(xí) 3 9 81無(wú)法排除故障 3 缺少技術(shù)培訓(xùn) 3 9 81技術(shù)支持 無(wú)技術(shù)支持 不能徹底排除故障 7 未簽訂維保合同 3 簽訂維保 3 63排除故障根本原因 備盤(pán)備件技術(shù)水平差儀表工具對(duì)端局站中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 重復(fù)故障分析控制的 FMEA分析 （二） 針對(duì)預(yù)防性維護(hù) 關(guān)鍵過(guò)程步驟關(guān)鍵過(guò)程輸入潛在失效模式 潛在失效影響 SEV 潛在原因 OCC 現(xiàn)有控制 DET RPN電路資料管理員資料不全不能對(duì)客戶(hù)電路進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)7 未及時(shí)整理資料 3 加強(qiáng)檢查 5 105電路開(kāi)放時(shí)資料錄入錯(cuò)誤 3 建立檢查機(jī)制 5 105電路異動(dòng)時(shí)資料未及時(shí)更新3 加強(qiáng)考核 5 105無(wú)網(wǎng)管操作手冊(cè) 9 編制操作手冊(cè) 3 135缺少技術(shù)培訓(xùn) 3 進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn) 5 75設(shè)置錯(cuò)誤不能對(duì)客戶(hù)電路進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)5 無(wú)網(wǎng)管操作手冊(cè) 9 編制操作手冊(cè) 3 135網(wǎng)管硬件故障 3 更換網(wǎng)管硬件 1 21網(wǎng)管軟件故障 3 重裝軟件 1 21網(wǎng)管硬件故障 3 更換網(wǎng)管硬件 1 21網(wǎng)管軟件故障 3 重裝軟件 1 217577列出客戶(hù)所有電路資料客戶(hù)資料 資料有誤不能對(duì)客戶(hù)電路進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)客戶(hù)電路監(jiān)測(cè)無(wú)法落實(shí)處理人網(wǎng)管故障 客戶(hù)電路監(jiān)測(cè)無(wú)法落實(shí)網(wǎng)管觀(guān)察記錄網(wǎng)管告警、性能信息，判斷有無(wú)異常檢查網(wǎng)管告警、性能監(jiān)測(cè)設(shè)置不會(huì)操作網(wǎng)管進(jìn)行設(shè)置網(wǎng)管 網(wǎng)管故障 客戶(hù)電路監(jiān)測(cè)無(wú)法落實(shí)中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 FMEA練習(xí)：、洗臉 毛巾 毛巾丟失 不能擦臉 做早餐 原料 原料不全 做不出早餐 煤氣灶 點(diǎn)不著火 做不出早餐 吃早餐 早餐 不好吃 餓肚子 換衣服 衣服 衣服臟 耽誤出門(mén) 衣服皺 耽誤出門(mén) 開(kāi)車(chē) 汽車(chē) 無(wú)法發(fā)動(dòng) 不能及時(shí)到達(dá) 車(chē)速太慢 遲到 路線(xiàn) 堵車(chē) 遲到 泊車(chē) 停車(chē)位 停車(chē)位不夠 耽誤時(shí)間 刷卡 刷卡機(jī) 刷卡人太多 不能及時(shí)刷卡 中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 評(píng)估潛在失效影響的嚴(yán)重度 過(guò)程步驟 輸入 潛在失效模式 潛在失效影響 SEV 起床 鬧鐘 沒(méi)鬧 不能及時(shí)起床 10 鬧遲了 不能及時(shí)起床 10 洗漱 牙膏 牙膏用完 無(wú)法刷牙 2 牙刷 牙刷壞 無(wú)法刷牙 2 口杯 口杯壞 無(wú)法刷牙 2 水 停水 無(wú)法刷牙、洗臉 3 毛巾 毛巾丟失 不能擦臉 3 做早餐 原料 原料不全 做不出早餐 5 煤氣灶 點(diǎn)不著火 做不出早餐 5 吃早餐 早餐 不好吃 餓肚子 1 換衣服 衣服 衣服臟 耽誤出門(mén) 5 衣服皺 耽誤出門(mén) 5 開(kāi)車(chē) 汽車(chē) 無(wú)法發(fā)動(dòng) 不能及時(shí)到達(dá) 10 車(chē)速太慢 遲到 10 路線(xiàn) 堵車(chē) 遲到 10 泊車(chē) 停車(chē)位 停車(chē)位不夠 耽誤時(shí)間 7 刷卡 刷卡機(jī) 刷卡人太多 不能及時(shí)刷卡 4 中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 列出潛在失效原因 過(guò)程步驟 輸入 潛在失效模式 潛在失效影響 SEV 潛在失效原因 起床 鬧鐘 沒(méi)鬧 不能及時(shí)起床 10 鬧鐘壞 10 沒(méi)電 鬧遲了 不能及時(shí)起床 10 電力不足 洗漱 牙膏 牙膏用完 無(wú)法刷牙 2 沒(méi)及時(shí)補(bǔ)充 牙刷 牙刷壞 無(wú)法刷牙 2 沒(méi)及時(shí)補(bǔ)充 口杯 找不到 無(wú)法刷牙 2 放在別處 2 摔壞 水 沒(méi)有水 無(wú)法刷牙、洗臉 3 水龍頭壞 3 停水 毛巾 找不到 不能擦臉 3 放在別處 做早餐 原料 原