【正文】 放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 2023/3/272023/3/272023/3/27 1比不了得就不比，得不到的就不要。 1 65 取得領導層的持續(xù)承諾 時間 活動 負責人 10月 20日 以高層的名義發(fā)放項目啟動公開信 轉變促成小組 10月 30日 在 科龍人 報上刊登徐鐵峰總裁在項目啟動會議上的講話 轉變促成小組 實施情況 完成 完成 12月 25日 就項目進行到第二階段的期望采訪徐總 潘衛(wèi)東、記者 計劃中 3月 10日 就項目進行到第三階段的期望采訪徐總 潘衛(wèi)東、記者 計劃中 1月 20日 發(fā)表高層就項目進行到第二階段中期的講話 潘衛(wèi)東、記者 計劃中 對于 高層領導 ,我們主要通過請其發(fā)表公開講話的方式表明轉變的決心 ,在項目進行的各個階段 ,我們計劃的高層領導講話內(nèi)容如下 : 對于 中 層領導 ,我們主要通過明確各中層領導的未來業(yè)務流程的管理目標及在流程設計和推行中的職責 ,并將績效考核與領導承諾掛鉤，詳細內(nèi)容見項目的績效管理部分 1 66 項目溝通渠道的安排與結合 口頭溝通機制 項目溝通訪談 ?執(zhí)行信息收集與相關議題討論 ?項目意見溝通與建議反饋 ?其他重要信息的溝通 項目信息整合 項目信息反饋 項目信息發(fā)布 高層溝通與決策機制 項目領導委員會 ?報告項目階段性工作進度 與成果展示 ?討論并決定重要未決議題 科龍人報 ?項目成果報道 ?BPR內(nèi)容與導入效益介紹 ?各類通訊稿 ?知識介紹 電子郵件 ?傳達項目相關活動訊息 ?知識及經(jīng)驗分享 ?問題反饋及討論專區(qū) 科龍項目電子布告欄及網(wǎng)站 ?項目最新進展 ?項目及項目成員簡介 ?研討會資料 ?項目交付成果展示和知識 管理文獻 小組內(nèi)溝通會議 ?報告項目現(xiàn)狀與未來進程 ?項目相關議題整理與溝通協(xié)調(diào) ?凝聚項目成員共識 項目溝通會議 /研討會 /培訓 ?觀念與交付成果的介紹與溝通 ?項目相關議題整理與溝通協(xié)調(diào) ?凝聚項目成員共識 項目工作會議 ?報告項目現(xiàn)狀與未來進程 ?討論各小組相關項目進程 ?項目未決議題的澄清與解決 ?討論員工對項目的需求 書面溝通機制 1 67 科龍人報組織結構設計 科龍人報總負責 肖軍 編輯 待定 安達信項目顧問 總負責主要職責： －負責匯集并過濾 所有信息于科龍報上公布 －收集討論區(qū)的相 關問題及建議， 并作好協(xié)調(diào)工作 －負責開展宣傳活動 特約撰稿人 余玩麗 專欄撰稿人 流程小組相應人員 記者 待定 主要職責： – 負責匯集并過濾所負責欄目信息的公布 – 負責匯集員工反饋意見及來稿選簦，并做好協(xié)調(diào)工作 主要職責： – 負責報道項目的最近進度與項目的重大事件 主要職責： – 負責撰稿和項目有關的知識分享欄目 – 負責知識文獻的管理與發(fā)布 主要職責： – 負責和項目有關的一切采訪活動信息的報道 – 收集采訪信息，發(fā)采訪點 科龍人報的架構及信息發(fā)布流程 1 68 電子布告欄（內(nèi)部網(wǎng)）組織結構設計 電子布告欄（內(nèi)部網(wǎng)） 站 長 馮國友 副 站 長 張毅潔 安達信顧問協(xié)助 站長主要職責： －負責匯集并過濾 所有信息于電子 布告欄上公布 －收集討論區(qū)的相 關問題及建議， 并作好協(xié)調(diào)工作 －負責開展電子布告欄的宣傳活動 副站長主要職責： －負責收集所在項目小組的最新項目資料和訊息 －負責公布站長所指示的信息 －宣傳促使所在組成員貢獻與知識管理相關的文章 －需協(xié)助站長強化電子布告欄的系統(tǒng)功能 電子布告欄及內(nèi)部網(wǎng)的架構、欄目設置及信息發(fā)布流程 1 69 01項目簡介 項目背景 項目進程 成果預計 02項目小組成員簡介 項目小組架構 成員名單：將名單、項目職位列出 科龍參與人員 參與人員部門姓名，參與項目的職責和職位 內(nèi)部網(wǎng)欄目設置設計 電子布告欄及內(nèi)部網(wǎng)的架構、欄目設置及信息發(fā)布流程（續(xù)） 1 70 05知識管理文獻 06問題反饋及討論專區(qū) 科龍人員對業(yè)務與信息體系優(yōu)化項目提出疑問 科龍人員對相關問題提出建議和解決方案 項目組對提出的問題進行回答 類似 BBS 03研討會資料 討論議題 人員演講內(nèi)容 隨提問者意愿決定是否匿名 科龍人員對業(yè)務與信息體系優(yōu)化項目進行提出參考建議 隨提問者意愿決定是否匿名 04項目交付成果展示 各個階段的成果的文字說明 電子布告欄及內(nèi)部網(wǎng)的架構、欄目設置及信息發(fā)布流程（續(xù)） 1 71 電子布告欄（內(nèi)部網(wǎng)）信息發(fā)布流程 客戶提出溝通需求 相關負責人收集或 撰寫溝通信息 安達信提供指導 站長 審閱 客戶項目經(jīng)理審閱 安達信項目經(jīng)理審 閱 是否屬于特別重要信息 信息發(fā)布 客戶高層 審閱 否 是 備注：此流程適用于電子布告欄欄目 01－ 06 電子布告欄及內(nèi)部網(wǎng)的架構、欄目設置及信息發(fā)布流程（續(xù)） 1 72 ? 項目溝通有效性問卷調(diào)查分析 ? 目的： 收集量化資料以了解項目相關成員對項目的認知狀態(tài)，以及對項目 溝通渠道的使用情況與相關信息的需求情況，以提供項目各功能小 組及進行項目溝通活動的重點方向與改進參考。 。 1 17 轉變促成架構 確定現(xiàn)狀和目標 ?目前狀況 ：準確理解目前管理和人員狀況與 SAP系統(tǒng)要求的差距 ?未來目標 ：建立明確的管理和人員轉變目標，通過 SAP系統(tǒng)的實施提升公司整體管理水平 推動組織的轉變 ?變革的架構 ：建立管理轉變團隊，并得到高層領導的明確支持和授權 ?交流與溝通 ：在領導和員工之間，建立暢通的雙向溝通渠道，在公司范圍內(nèi)傳遞項目計劃和目標等信息 ?績效管理 ：通過績效考核系統(tǒng)和人事安排，鼓勵對系統(tǒng)實施的參與，提供資源的保障 推動人員的轉變 ?領導能力 ：取得公司領導的明確支持，保證獲得變革所需的資源 ?個人和團隊能力 ：建立跨部門的協(xié)作機制，保證系統(tǒng)的順利實施和系統(tǒng)的良好運行 ?企業(yè)文化 ：轉變企業(yè)文化和價值觀，加強對員工的信任和授權，促使員工的創(chuàng)造力的發(fā)揮 18 轉變的過程只能“促成”，而不能“管理” 轉變的過程必須與業(yè)務目標和考核目標結合起來 建立轉變的能力是戰(zhàn)略性發(fā)展的需要 建立轉變的能力是一個漸進的過程 有效的轉變過程需要對組織架構進行系統(tǒng)性的審視 轉變的原則 轉變的原則 轉變的過程同時包含了組織的轉變和個人的轉變 行為的轉變是對預期的需求滿足程度的反映，情緒因素大于智力因素 對轉變的抵制是不奇怪的，它取決于當事人對轉變結果的預測 為數(shù)不多的轉變促成最佳實踐決定了大多數(shù)轉變的成敗 轉變的策略是需要因地制宜的 ? 保護改革者！ 轉變促成策略 ? 績效考核 ? 文化統(tǒng)一 ? 領導力 ? 個人和團隊能力 ? 溝通 ? 員工參與 轉變促成策略 沒有能力 不知道 不愿意 對轉變的承諾和提升過程 溝通 參與 領導 教育 績效考核和文化轉變 支持程度 倡導階段 接受階段 傳播 倡導 采納 嘗試 關注自我 了解 了解階段 不了解階段 時間 轉變促成 的策略 員工的轉變 概論 不確定 懷疑 認同 結束舊模式 探索新模式 開始實行新模式 積極反應 消極反應 不確定 興奮 責備 迷惑 受挫 保守 否定 ? 員工通常的心理反應 員工的轉變 結束舊模式 ? 員工通常的行為反應 ? 缺勤率提高 ? 公開或私下回避變革 ? 降低對集體活動的參與感 ? 公開或私下的抱怨 ? 行業(yè)訴訟，怠工或進攻性行為 ? 生產(chǎn)出現(xiàn)波動 ? 生活習慣受到影響 ? 員工的質(zhì)疑增加 ? 更迫切了解各類消息和信息 不確定 興奮 責備 迷惑 受挫 保守 否定 員工的轉變