【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的利用 變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？－推動(dòng)關(guān)鍵成功要素 計(jì)劃目標(biāo) 行為的改變 利益相關(guān)者信心 ? 與平衡分?jǐn)?shù)卡連結(jié) ? 不間斷的評(píng)估和反饋 ? 致力于業(yè)務(wù)的效率的提高 ? 組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度現(xiàn)狀評(píng)估 ? 持續(xù)的監(jiān)督 ? 培訓(xùn)期間的員工調(diào)查 ? 利益相關(guān)者 /管理層 ? 持續(xù)地參與反饋 變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？－促進(jìn)變革的評(píng)估 1 44 轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標(biāo)差距分析 轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)： ? 對(duì)需要轉(zhuǎn)變的目前現(xiàn)狀有客觀真實(shí)的了解 ,取得科龍對(duì)轉(zhuǎn)變?cè)蛸澩? ? 確定轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃 ? 引起科龍對(duì)交流溝通重要性的重視，編制并確認(rèn)交流溝通的總體方案 ? 幫助項(xiàng)目小組成員適應(yīng)其在項(xiàng)目中的角色 ? 確保項(xiàng)目小組成員的參與貫穿項(xiàng)目始終 第一部分 第二部分 第三部分 項(xiàng) 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績(jī)效評(píng)估 ) 方案試點(diǎn)實(shí)施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 1 45 轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟 ?轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備情況調(diào)查， 通過(guò)面談促進(jìn)對(duì)企業(yè) 現(xiàn) 狀 的理解 ?轉(zhuǎn)變促成方案 ?開(kāi)發(fā)一個(gè)詳細(xì)的方案去評(píng)估組織 ?和核心項(xiàng)目小組回顧合并的反饋 ?評(píng)估當(dāng)前客戶的 溝 通 工 具 ，制 定交流策略 ?制定轉(zhuǎn)變促成工作計(jì)劃 /溝通計(jì)劃 /行動(dòng)計(jì)劃 ?與科龍共同建立管理變革團(tuán)隊(duì)，定義團(tuán)隊(duì)成員在管理轉(zhuǎn)變過(guò)程中的責(zé)任與角色 ?績(jī)效支持策略 ? 和項(xiàng)目小組回顧關(guān)鍵績(jī)效支持概念 ? 確認(rèn)和評(píng)估客戶短期績(jī)效支持，資源的效率 ? 在項(xiàng)目中認(rèn)同全體績(jī)效支持的見(jiàn)解 ? 建立績(jī)效支持基礎(chǔ) ? 制 定 初始績(jī)效支持策略文檔 ?確定項(xiàng)目小組轉(zhuǎn)變的步驟 ? 質(zhì)量控制步驟 ? 回顧所有的成果 第一部分 第二部分 第三部分 項(xiàng) 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績(jī)效評(píng)估 ) 方案試點(diǎn)實(shí)施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標(biāo)差距分析 1 46 轉(zhuǎn)變促成部分二 :制定與實(shí)施轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃 轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)： ? 了解轉(zhuǎn)變的變動(dòng)程度，確定具體活動(dòng) ? 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層的行為和技能以幫助有效的轉(zhuǎn)變 ? 在涉及到的參與者中取得對(duì)目前工作的開(kāi)展和組織的理解和描述的共識(shí) ? 確保轉(zhuǎn)變促成實(shí)施階段工作的穩(wěn)定性和產(chǎn)出性 第一部分 第二部分 第三部分 項(xiàng) 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績(jī)效評(píng)估 ) 方案試點(diǎn)實(shí)施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 1 47 轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟 ?對(duì)管理變革團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變促成基礎(chǔ)培訓(xùn) ?指導(dǎo)轉(zhuǎn)變 促成工作 計(jì)劃 實(shí)施 ?計(jì)劃 的 完善 ?培訓(xùn)和組織計(jì)劃的執(zhí)行 ?為計(jì)劃的實(shí)施提供指導(dǎo)意見(jiàn) ?進(jìn)度的控制 轉(zhuǎn)變促成部分二 :制定與實(shí)施轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃 第一部分 第二部分 第三部分 項(xiàng) 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績(jī)效評(píng)估 ) 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 方案試點(diǎn)實(shí)施 1 48 轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)： ? 為那些由于改變而帶來(lái)影響的用戶提供適當(dāng)?shù)闹R(shí)、技能和高效的工作習(xí)慣 ? 對(duì)轉(zhuǎn)變促成實(shí)施情況的評(píng)估，同績(jī)效考核相聯(lián)系 ? 減少“不知道”所帶來(lái)的潛在危險(xiǎn)，確保項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程所必須的審慎性 第一部分 第二部分 第三部分 項(xiàng) 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績(jī)效評(píng)估 ) 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 方案試點(diǎn)實(shí)施 轉(zhuǎn)變促成部分三 :促進(jìn)方案的實(shí)施 1 49 轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟 ?進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 ?根據(jù) 受 影響 人群 具體 統(tǒng)計(jì) 情況，進(jìn)行 相應(yīng) 的 轉(zhuǎn)變 轉(zhuǎn)變促成部分三 :促進(jìn)方案的實(shí)施 第一部分 第二部分 第三部分 項(xiàng) 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績(jī)效評(píng)估 ) 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 方案試點(diǎn)實(shí)施 1 50 調(diào)查目的 : ? 企業(yè)在推行新的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的時(shí)候，員工對(duì)于項(xiàng)目的不理解、未能解除其思想包袱的約束或其他個(gè)人的問(wèn)題均會(huì)影響推行的效果 ? 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查是以一個(gè)比較系統(tǒng)性的方法，去了解員工對(duì)新的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的想法與心態(tài)，從而找出一些影響成功推行的行為障礙 ? 協(xié)助管理層設(shè)計(jì)溝通方法與培訓(xùn)重點(diǎn)，并設(shè)計(jì)推行新的考核機(jī)制，促成員工的思想和行為的轉(zhuǎn)變 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查簡(jiǎn)介 調(diào)查情況： ? 轉(zhuǎn)變促成小組 10月底在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了第一次轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度的調(diào)查，實(shí)際回收問(wèn)卷 372份，其中有效問(wèn)卷 362份。 ? 為了了解 分公司的轉(zhuǎn)變情況，小組又對(duì)進(jìn)行診斷訪談的 4家分公司以信函的方式進(jìn)行了轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷 60份，收到有效問(wèn)卷 56份 1 51 方法 : ? 安達(dá)信公司預(yù)備了一份調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷的內(nèi)容主要圍繞以下 10個(gè)方面： – 公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神 – 員工對(duì)公司的總體評(píng)價(jià)與態(tài)度 – 公司內(nèi)部的溝通 – 員工培訓(xùn) – 個(gè)人發(fā)展與公司事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度 – 公司決策的員工參與程度 – 公司的提高完善 – 領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)項(xiàng)目的參與程度 – 公司對(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度 – 公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前的準(zhǔn)備情況 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查簡(jiǎn)介 1 52 3 . 0 83 . 8 83 . 5 93 . 3 13 . 5 73 . 3 23 . 6 33 . 4 74 . 1 53 . 3 01 . 6 11 . 3 81 . 3 61 . 2 61 . 2 81 . 3 01 . 2 81 . 2 01 . 7 91 . 8 20 1 2 3 4 5 6 現(xiàn)狀評(píng)估總體平均 : 綜合情況 公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神 員工對(duì)公司的總體評(píng)價(jià)與態(tài)度 公司內(nèi)部的溝通 員工培訓(xùn) 個(gè)人發(fā)展與公司事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度 公司決策的員工參與程度 公司的提高完善 領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)項(xiàng)目的參與程度 公司對(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度 公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前的準(zhǔn)備情況 現(xiàn)狀評(píng)估 均方差 1 53 3 . 4 23 . 0 33 . 1 22 . 6 63 . 7 72 . 6 53 . 3 33 . 0 62 . 9 42 . 7 62 . 7 73 . 4 61 . 3 01 . 3 11 . 2 31 . 0 81 . 3 11 . 2 41 . 3 31 . 2 51 . 3 21 . 2 51 . 2 23 . 5 00 1 2 3 4 5 6公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神 1. 管理層對(duì)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)有一致的理解 2. 企業(yè)內(nèi)部有高度的相互信任 3. 各級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中能同心協(xié)力 4. 所有員工均理解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 5. 公司鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)合作 6. 公司的工作氛圍鼓勵(lì)員工在工作時(shí)敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 7. 公司的工作氛圍鼓勵(lì)員工在工作時(shí)富于創(chuàng)新精 8. 公司的員工敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并從中吸取教訓(xùn) 9. 公司的組織架構(gòu)有助于工作的順利進(jìn)行 提高協(xié)作效率 現(xiàn)狀評(píng)估 均方差 現(xiàn)狀評(píng)估總體平均 : 1 54 4 . 6 34 . 3 54 . 3 34 . 3 24 . 2 54 . 1 04 . 0 44 . 0 03 . 9 93 . 9 51 . 2 71 . 1 81 . 2 43 . 0 01 . 2 41 . 4 21 . 3 51 . 1 91 . 5 01 . 2 60 1 2 3 4 5 6調(diào)查發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)狀評(píng)估 得分最高的十個(gè)問(wèn)題 現(xiàn)狀評(píng)估總體平均 : 。 威脅。 。 的影響。 。 。 狀況的改善大有幫助。 . 來(lái)的轉(zhuǎn)變。