【正文】 結(jié)束舊模式 ? 員工通常的行為反應(yīng) ? 缺勤率提高 ? 公開或私下回避變革 ? 降低對(duì)集體活動(dòng)的參與感 ? 公開或私下的抱怨 ? 行業(yè)訴訟，怠工或進(jìn)攻性行為 ? 生產(chǎn)出現(xiàn)波動(dòng) ? 生活習(xí)慣受到影響 ? 員工的質(zhì)疑增加 ? 更迫切了解各類消息和信息 不確定 興奮 責(zé)備 迷惑 受挫 保守 否定 員工的轉(zhuǎn)變 結(jié)束舊模式 主要對(duì)策 ? 將信息通知員工 ? 解釋期望目標(biāo) ? 以尊重的態(tài)度對(duì)待過去 ? 能夠預(yù)期并接受員工心理變化 ? 公開地承認(rèn)并理解員工心理 ? 不要試圖說服員工不產(chǎn)生情緒 ? 溝通再溝通 ? 使員工感受到領(lǐng)導(dǎo)層的支持 ? 使員工感受到人力資源部門的支持 ? 提供實(shí)際幫助 脫離困惑 不確定 興奮 責(zé)備 迷惑 受挫 保守 否認(rèn) 員工的轉(zhuǎn)變 結(jié)束舊模式 不確定 懷疑 創(chuàng)造力 改革 焦慮 抵制 迷惑 ? 員工常見的心理反應(yīng) 員工的轉(zhuǎn)變 探索新模式 ?懷疑 ? 意見與建議增加 ? 對(duì)機(jī)會(huì)與可能性的認(rèn)同感增加 ? 更愿意嘗試新事務(wù)（如技術(shù)、角色，責(zé)任） ? 學(xué)習(xí)新技能 ?消極行為 ?積極行為 ? 員工可能不清楚未來的方向 ? 缺勤率、遲到率 ,出錯(cuò)率提高 ? 多種形式的抵制行為 ? 事情的輕重緩急被混淆 ? 信息被錯(cuò)誤地理解 /交流；謠言增加 員工的轉(zhuǎn)變 探索新模式 創(chuàng)造力 改革 迷惑 焦慮 抵制 ? 提供指導(dǎo)和方向，領(lǐng)導(dǎo)的支持隨處可見 ? 建立過渡性的組織機(jī)構(gòu) ? 制定與工作變化相應(yīng)的行為計(jì)劃 ? 鼓勵(lì)員工參與變革過程的每一階段 ? 經(jīng)常性地了解員工關(guān)心的問題與期望，給予積極的反饋 ? 通力合作，建立工作小組之間的橋梁 ? 對(duì)于暫時(shí)持抵制態(tài)度的員工，允許其回避 ? 向人力資源部尋求建議或幫助 主要對(duì)策 員工的轉(zhuǎn)變 探索新模式 不確定 懷疑 認(rèn)同 成就感 高昂的士氣 積極學(xué)習(xí) 放松自己 不確定感 矛盾情緒 ? 員工通常的心理反應(yīng) 員工的轉(zhuǎn)變 開始實(shí)施新模式 ? 員工通常的積極行為反應(yīng) ? 團(tuán)隊(duì)工作與合作增加 ? 員工集中精力，效率提高 ? 投入與創(chuàng)造性建議增加 ? 學(xué)習(xí)增加，技能提高 ? 對(duì)變革持積極態(tài)度甚至感到興奮 認(rèn)同 成就感 高昂的士氣 積極學(xué)習(xí) 放松自己 不確定感 矛盾情緒 員工的轉(zhuǎn)變 開始實(shí)施新模式 認(rèn)同 成就感 高昂的士氣 積極學(xué)習(xí) 放松自己 不確定感 矛盾情緒 ? 主要對(duì)策 ? 鼓勵(lì)高級(jí)管理者與員工交流宗旨 /戰(zhàn)略 ? 同員工一起制定他們的工作目標(biāo) ? 設(shè)計(jì)快速成功的機(jī)會(huì) (Quick Win) ? 對(duì)個(gè)人或小組進(jìn)行新的價(jià)值觀，技能與行為的培訓(xùn) ? 實(shí)施轉(zhuǎn)變時(shí)，公開通知個(gè)人與團(tuán)體 ? 指導(dǎo)轉(zhuǎn)變過程并進(jìn)一步激發(fā)員工對(duì)變革的熱情 ? 如必要，可以要求援助 /或向人力資源部求助 員工的轉(zhuǎn)變 開始實(shí)施新模式 不確定 懷疑 認(rèn)同 結(jié)束舊模式 探索新模式 開始實(shí)施新模式 員工的轉(zhuǎn)變 總結(jié) 員工的轉(zhuǎn)變 總結(jié) 我們發(fā)現(xiàn) : 如果只移動(dòng)冰山的頂部，人的因素被忽略了 ? 按照我們的經(jīng)驗(yàn)，在許多組織中成功轉(zhuǎn)變的最大的障礙是沒有正確地估價(jià)人的因素 ? 實(shí)際上， 70% 的企業(yè)認(rèn)為導(dǎo)致本企業(yè)轉(zhuǎn)變失敗的主要原因是人的因素 改革之風(fēng) 移動(dòng)組織的冰山 領(lǐng)導(dǎo) 態(tài)度 技能 行為 價(jià)值觀 文化 流程 戰(zhàn)略 系統(tǒng) 組織架構(gòu) 支持改革的行為 如果只移動(dòng)冰山的頂部 領(lǐng)導(dǎo) 態(tài)度 技能 行為 價(jià)值觀 文化 流程 戰(zhàn)略 系統(tǒng) 組織架構(gòu) 1 34 目標(biāo) 溝通 培訓(xùn) 獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)照學(xué)習(xí) 員工反應(yīng)曲線 減少士氣衰減的程度 縮短負(fù)面反應(yīng)的時(shí)間 總結(jié) － 轉(zhuǎn)變促成的基本方法 現(xiàn)狀 ? ?不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹’ ?從來沒有一帆風(fēng)順的改革 ?跨越改革的鴻溝 ?縮短鎮(zhèn)痛的時(shí)間－寬度 ?減輕鎮(zhèn)痛的強(qiáng)度－深度 1 35 目錄 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 2. 安達(dá)信轉(zhuǎn)變促成方法 3. 轉(zhuǎn)變促成工作介紹 4. 項(xiàng)目績效評(píng)估方案介紹 5. 問答 1 36 項(xiàng)目目標(biāo) 一、 以科龍的戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)與信息體系，從而配合以市場(chǎng)為主導(dǎo)的長遠(yuǎn)發(fā)展方向。 二、 作為分層次、分階段全面優(yōu)化的切入點(diǎn)。 三、在與長遠(yuǎn)方案無沖突的前提下，制定應(yīng)急方案以解決燃眉之急。 1 37 項(xiàng)目范圍 一、 明晰企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略遠(yuǎn)景 確認(rèn)戰(zhàn)略并以其實(shí)施計(jì)劃作為優(yōu)化的藍(lán)圖 二、 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 設(shè)計(jì)流程以配合新的業(yè)務(wù)需求，理順、規(guī)范與整合現(xiàn)有流程 三、 完善組織架構(gòu) 完善部門架構(gòu)以支持流程 四、 建立績效評(píng)估 根據(jù)客戶導(dǎo)向設(shè)置指標(biāo)，并設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)以量度評(píng)估流程的績效 五、 規(guī)劃信息系統(tǒng) 綜合規(guī)劃信息系統(tǒng)，并在規(guī)劃中分別擬定過渡及未來方案 環(huán) 市 場(chǎng) 境 環(huán) 境 業(yè) 行 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 績 效 評(píng) 估 組 織 架 構(gòu) 業(yè) 務(wù) 流 程 1 38 項(xiàng)目工作方法 項(xiàng) 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 第一部分 第二部分 第三部分 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績效評(píng)估 ) 方案試點(diǎn)實(shí)施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 1 39 轉(zhuǎn)變促成小組的價(jià)值 ? 借鑒國際和國內(nèi)轉(zhuǎn)變促成的經(jīng)驗(yàn) ? 通過一系列的調(diào)查和分析活動(dòng)，協(xié)助企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門了解企業(yè)開展轉(zhuǎn)變的阻力和推動(dòng)力 ? 提供具體的建議以推動(dòng)項(xiàng)目的成功實(shí)施 ? 為企業(yè)其它的轉(zhuǎn)變過程提供方法和經(jīng)驗(yàn) 實(shí)現(xiàn)預(yù)期行為 推動(dòng)關(guān)鍵成功要素 評(píng)估轉(zhuǎn)變成果 視為己任 一致性 溝通 信息透明性 部門領(lǐng)導(dǎo) 管理變革團(tuán)隊(duì) 決策人 相關(guān)員工 計(jì)劃目標(biāo) 行為的轉(zhuǎn)變 組織 /利益相關(guān)者信心 變革項(xiàng)目相關(guān)要素和影響范圍： 變革要素 影響范圍 變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？ 部門領(lǐng)導(dǎo) 管理變革團(tuán)隊(duì) 決策者 ? 在各個(gè)層次參與組織改變 ? 在日常工作中率先垂范 ? 促使轉(zhuǎn)變發(fā)生 ? 依賴部門內(nèi)的資源 ? 堅(jiān)持溝通和利用信息分享媒介 ? 跨部門方法 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)和指導(dǎo) ? 提出具挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ? 將轉(zhuǎn)變視為個(gè)人職責(zé) ? 決策者的參與 變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？－實(shí)現(xiàn)預(yù)期的行為 視為己任 持續(xù)性 溝通 透明性 ? 跨功能部門的定期回顧 ? 項(xiàng)目信息定期收集方法 ? 統(tǒng)一的轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度評(píng)估 ? 標(biāo)準(zhǔn)的績效考評(píng)構(gòu)架 ? 管理變革團(tuán)隊(duì) ? 組織的溝通計(jì)劃 ? 利益相關(guān)者溝通計(jì)劃 ? 變革項(xiàng)目網(wǎng)站 /知識(shí)庫 ? 項(xiàng)目例會(huì) ? 公布項(xiàng)目目標(biāo) ? 公布項(xiàng)目方法 ? 詳述工作計(jì)劃 ? 實(shí)時(shí)溝通 ? 對(duì)執(zhí)行項(xiàng)目的支持 ? 各個(gè)部門的參與 ? 部門資源