【正文】 1 1 二零零一年十二月二十九日 廣東科龍電器股份有限公司 業(yè)務 與信息 體系優(yōu)化 項目 轉(zhuǎn)變促成方法介紹 1 2 目錄 1. 培訓目標 2. 安達信轉(zhuǎn)變促成方法 3. 轉(zhuǎn)變促成工作介紹 4. 項目績效評估方案介紹 5. 問答 1 3 目錄 1. 培訓目標 2. 安達信轉(zhuǎn)變促成方法 3. 轉(zhuǎn)變促成工作介紹 4. 項目績效評估方案介紹 5. 問答 1 4 培訓目標 ? 理解轉(zhuǎn)變促成的基本概念 ? 獲取您對項目的支持 ? 加強交流 1 5 目錄 1. 培訓目標 2. 安達信轉(zhuǎn)變促成方法 3. 轉(zhuǎn)變促成工作介紹 4. 項目績效評估方案介紹 5. 問答 基本概念 － 推動企業(yè)轉(zhuǎn)變的動力因素 電子商務 虛擬組織 互聯(lián)網(wǎng) “知識經(jīng)濟” “Information Superhighway” 兼并和收購 私有化 1 7 ERP 結(jié)構(gòu)精簡 電子商務 成本管理 全球化 外包 戰(zhàn)略采購 業(yè)務轉(zhuǎn)型 基本概念 －什么是轉(zhuǎn)變 流程重組 是什么阻礙成功的轉(zhuǎn)變 ? “The most daunting problems with technology implementation have nothing to do with technology... You can get all the technical issues right, and you will still die.”在實施新技術時，最麻煩的問題其實和技術本身無關，你可能正確地處理好了所有的技術問題，但是你可能還是失敗?！? ? “ The No. 1 error in ERP installations is failure to invest adequately in change management.” “在 ERP的實施中，第一號錯誤就是沒有充分關注轉(zhuǎn)變管理 ” Michael Hammer麥克爾 哈默博士 Computerworld, “ Secrets to ERP Success (ERP成功的秘密 ) ,” September 8, 1997. 技術的因素 人的因素 1 9 主要的阻礙因素 員工轉(zhuǎn)變的阻力 20% 40% 60% 80% 100% Source: Information Week, June 20, 1994 現(xiàn)有體制的限制 領導層的承諾不足 缺乏領導 不現(xiàn)實的期望 缺乏跨功能的團隊 不充分的團隊和個人技能 技術類用戶沒有參與 項目范圍太窄 1 10 轉(zhuǎn)變的阻力 阻力的來源 ? 不明白是什么業(yè)務問題需要由轉(zhuǎn)變來解決 ? 不相信自己的工作會由此變得容易 ? 不具備在新環(huán)境下工作的技能 ? 擔心自己的工作會被取代 ? 害怕看起來很笨 ? 對變化的恐懼 ? 以前曾有過不成功的項目實施 不能夠 不知道 不愿意 1 11 安達信的經(jīng)驗 ? “除非被激勵，人們是不會自動改變的，在企業(yè)變革中的最大挑戰(zhàn)是如何激勵人們停止使用他們堅信是起作用的做法而去嘗試一種新的做法” ? “處理轉(zhuǎn)變的過程可能是顧問所面臨的最大的挑戰(zhàn) … 使得轉(zhuǎn)變發(fā)生是我們的客戶投入越來越多的時間和金錢與我們一起工作的原因，因此，轉(zhuǎn)變是我們真正的工作重點” ? “成功 … 來自于高層管理有效的溝通和全員參與，這樣每個人都清楚什么事情正在發(fā)生 … 我們發(fā)現(xiàn)對于我們正在致力于哪些問題的開誠布公的溝通是取得成功的至關重要的條件” 1 12 未來 狀況 目前 狀況 實現(xiàn) 領導能力 個人和團隊能力 轉(zhuǎn)變架構(gòu) 溝通與交流 績效管理 企業(yè)文化 實現(xiàn) 進行所期望的轉(zhuǎn)變， 評估結(jié)果并確定轉(zhuǎn)變計劃的調(diào)整 設計 制定轉(zhuǎn)變計劃來縮短差距。確定在轉(zhuǎn)變過程中的主要任務和活動。決定所需的架構(gòu)和管理機制 導入 設計和推行明確的、符合企業(yè)愿景的成果 結(jié)束 理解轉(zhuǎn)變對個人造成的影響，總結(jié)過去的經(jīng)驗，為潛在的損失作好準備 探索 克服恐懼和抗拒心理，嘗試轉(zhuǎn)變并確認新的角色 開始 建立新的價值觀、態(tài)度和識別標志，并了解轉(zhuǎn)變實施所帶來的切實益處 織 組 轉(zhuǎn) 變 人 個 轉(zhuǎn) 變 結(jié)束 入 導 開 始 轉(zhuǎn)變促成框架 1 13 組織的轉(zhuǎn)變 ? 組織轉(zhuǎn)變 是指企業(yè)為了實現(xiàn)組織的業(yè)務愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程、系統(tǒng)和科技等方面所需實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變 。 未來狀況 現(xiàn)實狀況 轉(zhuǎn)變的愿景 組織轉(zhuǎn)變準備度 1 14 個人的轉(zhuǎn)變 ? 個人轉(zhuǎn)變 是指個人為了適應新環(huán)境而經(jīng)歷的心路歷程。個人轉(zhuǎn)變需要特別的計劃和安排來保證個人轉(zhuǎn)變與組織轉(zhuǎn)變的一致，放下思想包袱，支持組織轉(zhuǎn)變。 未來狀況 現(xiàn)實狀況 轉(zhuǎn)變的愿景 組織轉(zhuǎn)變準備度 1 15 成功進行轉(zhuǎn)變的 6大因素缺一不可 沒有系統(tǒng)化的解決方案 沒有方向 沒有帶頭人 沒有歸屬感 缺乏一體化 沒有效果 持續(xù)變革 文化協(xié)調(diào) 轉(zhuǎn)變架構(gòu) 交流溝通 領導 承諾 個人及 團隊能力 績效管理 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 + + + + + 項目成功要素 影響 假設本要素轉(zhuǎn)變促成準備程度很低 注： 4 假設本要素轉(zhuǎn)變促成準備程度很高 持久的轉(zhuǎn)變 1 16 轉(zhuǎn)變促成最佳實踐 現(xiàn)狀評估 未來目標 個人和團隊能力 企業(yè) 文化 交流溝通 轉(zhuǎn)變體系 和架構(gòu) 績效管理 領導能力 和支持 成功的組織通過確保八個轉(zhuǎn)變的關鍵要素來實施轉(zhuǎn)變，這些要素組合在一起可以為變革計劃提供堅實的基礎，并且保證在實施過程中，企業(yè)面對的所有變革關鍵問題得到很好的管理。 1 17 轉(zhuǎn)變促成架構(gòu) 確定現(xiàn)狀和目標 ?目前狀況 ：準確理解目前管理和人員狀況與 SAP系統(tǒng)要求的差距 ?未來目標 ：建立明確的管理和人員轉(zhuǎn)變目標，通過 SAP系統(tǒng)的實施提升公司整體管理水平 推動組織的轉(zhuǎn)變 ?變革的架構(gòu) ：建立管理轉(zhuǎn)變團隊，并得到高層領導的明確支持和授權 ?交流與溝通 ：在領導和員工之間，建立暢通的雙向溝通渠道，在公司范圍內(nèi)傳遞項目計劃和目標等信息 ?績效管理 ：通過績效考核系統(tǒng)和人事安排，鼓勵對系統(tǒng)實施的參與，提供資源的保障 推動人員的轉(zhuǎn)變 ?領導能力 ：取得公司領導的明確支持，保證獲得變革所需的資源 ?個人和團隊能力 ：建立跨部門的協(xié)作機制，保證系統(tǒng)的順利實施和系統(tǒng)的良好運行 ?企業(yè)文化 ：轉(zhuǎn)變企業(yè)文化和價值觀，加強對員工的信任和授權，促使員工的創(chuàng)造力的發(fā)揮 18 轉(zhuǎn)變的過程只能“促成”，而不能“管理” 轉(zhuǎn)變的過程必須與業(yè)務目標和考核目標結(jié)合起來 建立轉(zhuǎn)變的能力是戰(zhàn)略性發(fā)展的需要 建立轉(zhuǎn)變的能力是一個漸進的過程 有效的轉(zhuǎn)變過程需要對組織架構(gòu)進行系統(tǒng)性的審視 轉(zhuǎn)變的原則 轉(zhuǎn)變的原則 轉(zhuǎn)變的過程同時包含了組織的轉(zhuǎn)變和個人的轉(zhuǎn)變 行為的轉(zhuǎn)變是對預期的需求滿足程度的反映，情緒因素大于智力因素 對轉(zhuǎn)變的抵制是不奇怪的，它取決于當事人對轉(zhuǎn)變結(jié)果的預測 為數(shù)不多的轉(zhuǎn)變促成最佳實踐決定了大多數(shù)轉(zhuǎn)變的成敗 轉(zhuǎn)變的策略是需要因地制宜的 ? 保護改革者！ 轉(zhuǎn)變促成策略 ? 績效考核 ? 文化統(tǒng)一 ? 領導力 ? 個人和團隊能力 ? 溝通 ? 員工參與 轉(zhuǎn)變促成策略 沒有能力 不知道 不愿意 對轉(zhuǎn)變的承諾和提升過程 溝通 參與 領導 教育 績效考核和文化轉(zhuǎn)變 支持程度 倡導階段 接受階段 傳播 倡導 采納 嘗試 關注自我 了解 了解階段 不了解階段 時間 轉(zhuǎn)變促成 的策略 員工的轉(zhuǎn)變 概論 不確定 懷疑 認同 結(jié)束舊模式 探索新模式 開始實行新模式 積極反應 消極反應 不確定 興奮 責備 迷惑 受挫 保守 否定 ? 員工通常的心理反應 員工的轉(zhuǎn)變