客戶價(jià)值管理教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 元，相當(dāng)于公司一共損失了 美元的營(yíng)業(yè)收入。甘肅省衛(wèi)生廳 9月 11日召開新聞發(fā)布會(huì)說，甘肅省共上報(bào)病例 59例，死亡 1例。 2023年 103億； ? 自 93年開始， 奶粉產(chǎn)銷量 連續(xù) 15年全國(guó)第一 。 —— 沃爾瑪創(chuàng)始人：山姆 每個(gè)星期總部的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人都 當(dāng)眾宣讀客戶意見反饋卡。 ? 在過去幾年里，星巴克在全世界差不多保持著 每年 500家 新店的增速 。虧損額為 ,增長(zhǎng) 為什么現(xiàn)在企業(yè)賺錢那么難 ? 供求關(guān)系向客戶傾斜 產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代 客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ! 客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來 ! ? 客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略，所以我們必須比客戶更了解客戶，我們必須知道我們客戶的需求。重點(diǎn)大中型鋼企自 08年 10月以來連續(xù) 5個(gè)月出現(xiàn)虧損， 12月累計(jì)虧損 ，虧損面 %， 500萬噸以上企業(yè)虧損面達(dá) 50% 據(jù)河南省鋼鐵行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，河南省內(nèi)的民營(yíng)鋼鐵企業(yè)停產(chǎn)已達(dá) 40％左右 在河北，超過三分之一的中小型鋼廠都已經(jīng)處于停產(chǎn)狀態(tài) 鋼鐵行業(yè) 2023年 1～ 2月，規(guī)模以上五金企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入同比增長(zhǎng) %，比 2023年同期增幅回落 個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)利稅同比下降了 %，增幅回落 ；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額同比下降 %，增幅比去年同期減少了 。 問題的根源 客戶價(jià)值 中國(guó)民營(yíng)企業(yè)平均壽命統(tǒng)計(jì) 第一部 《 中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展報(bào)告 》 : 據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)每年新生 15萬家民營(yíng)企業(yè)，同時(shí)每年又死亡 10萬多家， 有 60%的民企在 5年內(nèi)破產(chǎn)，有 85%的在 10年內(nèi)死亡，其平均壽命只有 ,而中關(guān)村企業(yè)的壽命只有 。 分值： 5分 我們經(jīng)常面對(duì)的問題 ? 為什么員工每天很忙，但是不知道結(jié)果應(yīng)該給誰？ ? 為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作沒有價(jià)值？ ? 為什么價(jià)格戰(zhàn)沒有出路？ ? 為什么客戶在流失，而我們卻束手無策？ ? 為什么企業(yè)內(nèi)部推諉責(zé)任，互相扯皮？ ? 為什么我們內(nèi)部總是爭(zhēng)論不休，而不知道應(yīng)該由誰來評(píng)判對(duì)錯(cuò)？ ? 客戶價(jià)值 讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn) 。 2023年 111月，我國(guó)紡織行業(yè)虧損額達(dá)到 ，同比增長(zhǎng) % 2023年前 10月，我國(guó)紡織品服裝出口增速創(chuàng)下 6年來最低。 五金行業(yè) 行業(yè)狀況 最新數(shù)據(jù) ? 據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全國(guó) 2023年上半年 。 ? 是客戶掌握著我們的生死 為什么有些企業(yè)仍然能夠暴利 ?！ ? 出口價(jià)格 ,到了歐洲，貼上一個(gè)牌， Zippo，同一只打火機(jī)賣 38美金。在這種時(shí)尚且雅致，豪華而親切的濃郁環(huán)境里，人們放松心情，擺脫繁忙的工 作，稍作休息或是約會(huì) ， 得 到 精神 和 情感 上的報(bào)償。雖然它賣 3美元一杯，利潤(rùn)約等于此行業(yè)平均利潤(rùn)的 3倍，很貴，但人們認(rèn)為它的高價(jià)合情合理。” ? 我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，他有權(quán)解雇上 至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣，換到別家商店買東西是了?！?三 鹿 ”商標(biāo)被認(rèn)定為“ 中國(guó)馳名商標(biāo) ”； ? 2023年位居國(guó)際知名雜志 《 福布斯 》 評(píng)選的“ 中國(guó)頂尖企業(yè)百?gòu)?qiáng)”乳品行業(yè)第一位 。如此巨大 的負(fù)擔(dān)，將直接導(dǎo)致 三鹿集團(tuán)破產(chǎn)！ ? 2023年 9月 13日，三鹿奶粉被責(zé)令 停產(chǎn)整頓 ? 從 1956年開始發(fā)展到品牌價(jià)值近 150億元 大型企業(yè)集團(tuán)，三鹿用了整整 50年 時(shí)間，但從一個(gè)年銷售收入百億元的企業(yè)走向破產(chǎn)，卻只用了不到 1年 時(shí)間！ 客戶價(jià)值決定了企業(yè)的生死 如果不把客戶價(jià)值上升到信仰的 地步，企業(yè)必死無疑！ 一組關(guān)于客戶的驚人數(shù)據(jù)！ ? 部分企業(yè)的員工會(huì)認(rèn)為，客戶流失了就流失了，舊的不去，新的不來。 ? 一個(gè)非常滿意的客戶購(gòu)買意愿比滿意的客戶 高 6倍 。簡(jiǎn)單說來，即客戶第一， IBM第二，各項(xiàng)業(yè)務(wù)第三。 第七次再看到？ 原來那次他是第六次去。 ? 公司想要達(dá)成什么目標(biāo)，這決定了我們每個(gè)人該如何為公司提供結(jié)果。 原來寫信的那天是于先生的生日 ?！? ? 乘電梯到了一樓，門一開，又一名服務(wù)小姐站在那兒，“早，于先生。 ? 企業(yè) 60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶的 推薦 。該公司有 64000個(gè)客戶，當(dāng)年由于服務(wù)質(zhì)量問題，該公司喪失了 5%的客戶，也就是有 3200個(gè)客戶流失。 事件中三鹿的回應(yīng) ? 9月 8日，中國(guó)人民解放軍第一醫(yī)院泌尿科又接收了一名來自甘肅的特殊患者，病人
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