郵政營(yíng)銷策劃培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ? 尊重他人 ? 接受自己 ? 自信 ? 先理解別人再求被理解 ? 消除誤解增強(qiáng)信任 溝通的種類 ? 按溝通的媒介分類 ? 書面溝通 ? 口頭溝通非語(yǔ)言溝通 ? 文字 7％ 語(yǔ)音 38％ 肢體 55％ 按溝通的方向及渠道分類 ? 垂直溝通 ? 平行溝通 ? 斜向溝通 ? 正式溝通 ? 非正式溝通 縱向溝通的原則 積極的消息向下傳達(dá) 消極的問題向上反映 主管員工 員工主管經(jīng)理橫向溝通的原則 ? 三種人： 制造垃圾 ——搬運(yùn)垃圾 ——消除垃圾 溝通六要素 ? 我們做每一件事都在溝通 ? 發(fā)出信息的方式總會(huì)影響接收信息的方式 ? 真正的溝通是信息的被接收 ? 開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果 ? 雙向溝通 :我們既要收集信息又要分發(fā)信息 ? 溝通是一種交誼舞 有效溝通技巧 ? 有意識(shí)使用身體語(yǔ)言 ? 小心使用術(shù)語(yǔ) ? 坦白承認(rèn)自己的感覺 ? 使用開放型的問題 ? 耐心傾聽 ? 找出異議 ? 找出反對(duì)異議的根源 ? 建設(shè)性地反對(duì) 溝通的障礙及改善 ? 溝通的障礙 1） 缺乏信息或知識(shí) 2） 沒有傾聽 3） 沒有完全理解問題和詢問不當(dāng) 4） 只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展 5） 不理解他人的需要 6） 沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論 7） 失去耐心 8） 時(shí)間太短 對(duì)待沖突的五種方法 ? 合作 贏家對(duì)贏家 ? 強(qiáng)迫 贏家對(duì)輸家 ? 讓步 輸家對(duì)贏家 ? 妥協(xié) 沒有贏家和輸家 ? 回避 輸家對(duì)輸家 溝通中的致命過失 ? 傲慢無禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)家、諷刺挖 苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐? ? 發(fā)號(hào)施令：命令 、 威脅 、 多余的勸告 ? 回避：摸兩可 、 保留信息 、 轉(zhuǎn)移注意力 無效溝通造成的負(fù)面影響 ?
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