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團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通技巧-文庫吧在線文庫

2024-09-23 08:13上一頁面

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【正文】 你做什么? ? 偶爾拍拍我的后背 ? 多聽聽我說話 ? 別總逼我 ? 讓我提點(diǎn)建議 ? 偶爾笑一笑 ? 問問我的感受 ? 別那么冷漠 ? 對我的工作多看兩眼 ? 別總向我證明你有多聰明 關(guān)于溝通 ? 溝通的定義 : 人與人之間通過語言 、 文字 、符號或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程 ? 溝通的目的 : 控制 、 指導(dǎo) 、 激勵 、 決策 、反饋和評價 , 信息交流和社會需求 溝通的前提 ? 對別人感興趣 ? 尊重他人 ? 接受自己 ? 自信 ? 先理解別人再求被理解 ? 消除誤解增強(qiáng)信任 溝通的種類 ? 按溝通的媒介分類 ? 書面溝通 ? 口頭溝通非語言溝通 ? 文字 7% 語音 38% 肢體 55% 按溝通的方向及渠道分類 ? 垂直溝通 ? 平行溝通 ? 斜向溝通 ? 正式溝通 ? 非正式溝通 縱向溝通的原則 積極的消息向下傳達(dá) 消極的問題向上反映 主管員工 員工主管經(jīng)理橫向溝通的原則 ? 三種人: 制造垃圾 ——搬運(yùn)垃圾 ——消除垃圾 溝通六要素 ? 我們做每一件事都在溝通 ? 發(fā)出信息的方式
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