交談及應(yīng)對禮儀的管理規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 祝福、敬酒？,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,餐桌注意事項 注意音量 注意不在餐桌上打電話 不要將包放在餐桌上 就餐時不要發(fā)出聲音及吃得太快 不要盯著菜吃 不要在餐桌上補妝及剔牙 行為注意尺度,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,西餐禮儀 雞尾酒會禮節(jié)須知 西餐禮儀 帶位 名牌 刀叉的使用 餐巾的使用 進餐：開胃菜/湯/主菜/甜點/水果、咖啡、茶/ 酒,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,許多人失敗在禮儀而不自知 衣著裝扮只是禮儀的外在表現(xiàn) 更深一層的修為是因智慧而生的氣質(zhì) 以及得體大方的個人形象設(shè)計 和不卑不亢的立身處世技巧 從現(xiàn)在做起，愿你與成功更近,2023/3/20,靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,◇ 轉(zhuǎn)接聲…… 服：喂！大吉你好。,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,附錄：電話應(yīng)對禮儀錯誤示范（CASE 2） ◇ 電話鈴聲……（長） 女：喂！ 客：請問是大吉公司嗎？ 女：是啦！ 客：我找服務(wù)部張副理 女：等一下。,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,二、 創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀 ? 電話三要素: 態(tài)度、語調(diào)、用詞,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,電話禮儀教戰(zhàn)守策 ? 打電話 (1) 要有準備 (2) 注意打電話的時間，尤其避免在午休時間 或下班時間打 (3) 微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌 (4) 不要急于在電話中承諾事情或是做決定 (5) 講電話同時在紙上作記錄 (6) 同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對 公司的印象不 良，此時若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書 面方式,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,?電話中談價格的事, 不要急于馬上做決定或讓步, 善用 “ 幕后黑手 ” 角色扮演法,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,? 接電話 (1) 電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話 (2) 先報上公司名稱或人名 (3) 聲音語調(diào)微微上揚，有朝氣 (4) 去除 “ 別人不知道我是誰” 的心態(tài) 即使接電話的人是老板，客戶也不知道 客只會從聽電話的感受評斷這家公司 (5) 延遲太久接電話應(yīng)先致歉 (6) 口中不要吃東西或含著東西,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,? 轉(zhuǎn)接電話 (人在) (1) 為上司或同事抬高身份 (2) 清楚詢問來電者的身份并告知接電話的人 (3) 養(yǎng)成使用保留鍵(HOLD)的習慣 (4) 轉(zhuǎn)接電話后需注意對方是否已接聽電話 讓來電者空等很久既失禮，且易引起抱 怨及糾紛 (5) 需過濾電話時，務(wù)必注意用詞禮貌,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,? 電話留言 (人不在) (1) 重復(fù)對方的訊息及資料，確認清楚 (2) 養(yǎng)成使用留言條(MEMO)的習慣 (3) 貼在同事最容易看到的地方 如: 電話聽筒……等 (4) 確認同事是否已回電 頒發(fā)最佳服務(wù)品質(zhì)獎 (5) 若代為處理事情，需留下自己姓名給對方,并告知同事 處理內(nèi)容及結(jié)果,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,? 掛電話 (1) 確認對方已掛電話，自己才掛電話 (2) 電話輕放，勿摔話筒,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,禮貌的電話詞語 劣詞 建議用詞 ? 喂! 你找誰? ? 有什么事? ? 打錯了! ? 你是哪家公司? ? 你找他有什么事? ? 不知道!,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,劣詞 建議用詞 ? 我怎么知道! ? 這個人! 沒有就是沒有! ? 我問過啦! 他真的不在! ? 不可能! 我們從沒這種事! ? 又不是我的事! ? 不關(guān)我們公司的事! ? 你自己想辦法!,2023
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