交談及應(yīng)對禮儀的管理規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年3月20日星期一下午6時(shí)17分15秒18:17:1523.3.20 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2023年3月20日星期一6時(shí)17分15秒18:17:1520 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。下午6時(shí)17分15秒下午6時(shí)17分18:17:1523.3.20 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。23.3.2023.3.20Monday, March 20, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 客：你是售后服務(wù)部嗎？叫你們老板出來！ 服：小姐，我們老板不是隨便可以出來的，你有什么事嗎？ 客：喂！搞清楚，我花那么多錢，買你名牌，又是最貴的機(jī)種， 用不到第三天就壞了，太離譜了……（被打斷） 服：小姐！那也不一定是我們機(jī)子的問題。,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,◇ 轉(zhuǎn)接電話音樂響…… 女：喂！ 客：我找張副理。我是xx部xxx， 字以示負(fù)責(zé)，并讓對方放 我們現(xiàn)在是否可以再仔細(xì)的 心清楚 把您的情況分析討論以下 多傾聽對方的不滿，貼心 是！是！如果是我也會(huì)有這 的回應(yīng)（表示正在聽且體 種感受，說不定比您更生氣 諒他的感受） 呢,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,態(tài) 度 及 步 驟 話 術(shù) 一定要記錄下來（對方的 請教您…我一面記下來以便 資料、不滿） 幫您處理 告知對方你的處理方法， 您這件事情可能以… 方式 并確認(rèn)他了解 處理較恰當(dāng) 自己無法問答的問題，請 這件事情我可能沒有辦法馬 示主管后再回答，或請負(fù) 上答復(fù)您，但我盡快向我主 責(zé)的部門回答。,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,真誠有禮的肢體語言 （4）商談的距離： 較熟悉的客戶自然較靠近，反之保持較遠(yuǎn)的距離。成 功 的 禮 儀,一. 前言 1. 認(rèn)知: 禮儀是什么？ 禮儀不僅僅是禮節(jié)。兩人面對面 坐時(shí)，約一個(gè)手腕長。再次告知 管請示，在今天下班前回您 自己的姓名及聯(lián)絡(luò)電話， 電話。 女：不在哦！你下次再打。 客：你怎么知道？ 服：我只是說“不一定”，你別那么兇好不好。18:17:1518:17:1518:173/20/2023 6:17:15 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。23.3.2023.3.20Monday, March 20, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。下午6時(shí)17分15秒下午6時(shí)17分18:17:1523.3.20 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023年3月下午6時(shí)17分23.3.2018:17March 20, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。23.3.2023.3.2018:17:1518:17:15March 20, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023年3月下午6時(shí)17分23.3.2018:17March 20, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2023年3月20日星期一6時(shí)17分15秒18:17:1520 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,三、拜訪的禮儀 介紹四大要領(lǐng) 介紹的方式 介紹的內(nèi)容 介紹的儀態(tài) 被介紹的態(tài)度,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,介紹的方式 低階 自家人 年輕 長者 民方 官方 本國 外籍,高階,別家人,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,介紹的內(nèi)容 準(zhǔn)確 恰如其分 別忘介紹職位 多介紹一點(diǎn)個(gè)人資料,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,握手（可拉近彼此的距離） 熱烈而有力— 代表信心、熱情、勇氣、責(zé)任心,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,握手切
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