交談及應(yīng)對(duì)禮儀的管理規(guī)范(文件)
【正文】 從高階開(kāi)始交換 準(zhǔn)備好隨時(shí)可以遞出（名片不可放在褲子口袋） 場(chǎng)合、時(shí)間選擇,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,遞名片的禮節(jié) 雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對(duì)對(duì)方，胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹 如雙方同時(shí)遞出，左手接對(duì)方名片，右手從對(duì)方稍下方遞出,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,收名片的禮節(jié) 雙手接過(guò)對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位 如對(duì)對(duì)方姓名等有問(wèn)題可有技巧的提問(wèn) 勿馬上放入口袋、可將名片按對(duì)方位置放在自己面前 最好能牢記對(duì)方姓名及職位,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,四、交談及應(yīng)對(duì)的禮儀 說(shuō)話的技巧 聲音是一面鏡子 清晰、活力、生動(dòng)、親切、熱誠(chéng) 訓(xùn)練悅耳、動(dòng)聽(tīng)的聲音,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,如何說(shuō)話？ 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 容易聽(tīng)懂的語(yǔ)言 簡(jiǎn)潔明了（避免專業(yè)用語(yǔ)） 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并有條理 多用敬語(yǔ)、謙虛、富朝氣、充滿誠(chéng)意的話語(yǔ) 配合對(duì)方的立場(chǎng)、個(gè)性、適合對(duì)方的言辭,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,如何讓說(shuō)話有魅力？ 多傾聽(tīng)不打岔 多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭(zhēng)論 誠(chéng)心誠(chéng)意并利用適時(shí)的機(jī)會(huì)的贊美，不要夸張及矯揉造作 合適的時(shí)機(jī)談合適的事 有禮地接受對(duì)方的美意 讓對(duì)方多談自己 避免的話題：健康/爭(zhēng)論/哀傷/謠言與閑話等,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,聆聽(tīng)的禮儀 何謂積極的傾聽(tīng)？ 所謂積極的傾聽(tīng)是積極主動(dòng)的傾聽(tīng)對(duì)方所講的事情，掌握真正的事實(shí)，籍以解決問(wèn)題，并不是僅被動(dòng)地聽(tīng)對(duì)方所談的話 高超的談話者首先學(xué)會(huì)聆聽(tīng),2023/3/20,成 功 的 禮 儀,聆聽(tīng)的原則 站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)的傾聽(tīng)，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng) 確認(rèn)自己所理解的是否是對(duì)方所講的 必須 重點(diǎn)式 的復(fù)述對(duì)方所講的 “您剛才所講的是不是“我不知道我理解的對(duì)不對(duì)，您的意思是 要表現(xiàn)誠(chéng)懇、專注的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ),2023/3/20,成 功 的 禮 儀,聆聽(tīng)的技巧 認(rèn)真的聽(tīng)，勿隨意打斷 邊聽(tīng)邊把重點(diǎn)記下來(lái) ，適時(shí)微笑點(diǎn)頭 保持客觀、開(kāi)闊的胸懷 不懂應(yīng)提出，多問(wèn)幾個(gè)要害問(wèn)題 回答要明確,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,談話應(yīng)對(duì)的禮儀 親切、熱情、耐心、寬容 抓住事情的實(shí)質(zhì)談問(wèn)題，避免直接反駁對(duì)方及與對(duì)方爭(zhēng)論 站在對(duì)方立場(chǎng)，給予專業(yè)建議 多詢問(wèn)，多贊美，少下結(jié)論,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,做一個(gè)成功的人 不失足于人—優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì) 不失色 于人—關(guān)愛(ài)眼神、微笑魅力 不失口于人 —口語(yǔ)蓮花、贊美鼓勵(lì) 不失禮于人—自尊自信、真誠(chéng)熱情,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,五、送禮的禮儀 最基本的是要有誠(chéng)意，而不是商業(yè)化 價(jià)目表要撕 可能的話，禮物應(yīng)親自贈(zèng)送 送者大方，受者實(shí)惠 應(yīng)包裝美觀 禮品可附附件卡,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,六、餐桌禮儀 事前注意事項(xiàng) 時(shí)間、地點(diǎn)的選擇 陪客的選定 口味決定 紀(jì)念品的安排 交通的安排 接待的安排,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,座位安排 如何安排座位？ 主客與陪客之間 如何招待主客？ 賓主之間 如何介紹 如何招呼 如何敬酒,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,餐桌禮儀 何時(shí)開(kāi)始？ 如何保持良好的姿勢(shì)，優(yōu)雅的就餐風(fēng)度？ 如何取菜及傳菜？ 如何使用餐巾？ 如何處理突發(fā)事件？ 如何祝福、敬酒？,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,餐桌注意事項(xiàng) 注意音量 注意不在餐桌上打電話 不要將包放在餐桌上 就餐時(shí)不要發(fā)出聲音及吃得太快 不要盯著菜吃 不要在餐桌上補(bǔ)妝及剔牙 行為注意尺度,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,西餐禮儀 雞尾酒會(huì)禮節(jié)須知 西餐禮儀 帶位 名牌
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