交談及應對禮儀的管理規(guī)范(文件)
【正文】 從高階開始交換 準備好隨時可以遞出（名片不可放在褲子口袋） 場合、時間選擇,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,遞名片的禮節(jié) 雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對對方，胸部高度弧線遞出，同時自我介紹 如雙方同時遞出，左手接對方名片，右手從對方稍下方遞出,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,收名片的禮節(jié) 雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方姓名及職位 如對對方姓名等有問題可有技巧的提問 勿馬上放入口袋、可將名片按對方位置放在自己面前 最好能牢記對方姓名及職位,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,四、交談及應對的禮儀 說話的技巧 聲音是一面鏡子 清晰、活力、生動、親切、熱誠 訓練悅耳、動聽的聲音,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,如何說話？ 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 容易聽懂的語言 簡潔明了（避免專業(yè)用語） 強調(diào)重點，并有條理 多用敬語、謙虛、富朝氣、充滿誠意的話語 配合對方的立場、個性、適合對方的言辭,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,如何讓說話有魅力？ 多傾聽不打岔 多講對方感興趣且積極樂觀的話題 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論 誠心誠意并利用適時的機會的贊美，不要夸張及矯揉造作 合適的時機談合適的事 有禮地接受對方的美意 讓對方多談自己 避免的話題：健康/爭論/哀傷/謠言與閑話等,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,聆聽的禮儀 何謂積極的傾聽？ 所謂積極的傾聽是積極主動的傾聽對方所講的事情，掌握真正的事實，籍以解決問題，并不是僅被動地聽對方所談的話 高超的談話者首先學會聆聽,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,聆聽的原則 站在對方的立場，仔細的傾聽，不要預設立場 確認自己所理解的是否是對方所講的 必須 重點式 的復述對方所講的 “您剛才所講的是不是“我不知道我理解的對不對，您的意思是 要表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,聆聽的技巧 認真的聽，勿隨意打斷 邊聽邊把重點記下來 ，適時微笑點頭 保持客觀、開闊的胸懷 不懂應提出，多問幾個要害問題 回答要明確,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,談話應對的禮儀 親切、熱情、耐心、寬容 抓住事情的實質(zhì)談問題，避免直接反駁對方及與對方爭論 站在對方立場，給予專業(yè)建議 多詢問，多贊美，少下結(jié)論,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,做一個成功的人 不失足于人—優(yōu)雅風范、迷人氣質(zhì) 不失色 于人—關愛眼神、微笑魅力 不失口于人 —口語蓮花、贊美鼓勵 不失禮于人—自尊自信、真誠熱情,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,五、送禮的禮儀 最基本的是要有誠意，而不是商業(yè)化 價目表要撕 可能的話，禮物應親自贈送 送者大方，受者實惠 應包裝美觀 禮品可附附件卡,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,六、餐桌禮儀 事前注意事項 時間、地點的選擇 陪客的選定 口味決定 紀念品的安排 交通的安排 接待的安排,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,座位安排 如何安排座位？ 主客與陪客之間 如何招待主客？ 賓主之間 如何介紹 如何招呼 如何敬酒,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,餐桌禮儀 何時開始？ 如何保持良好的姿勢，優(yōu)雅的就餐風度？ 如何取菜及傳菜？ 如何使用餐巾？ 如何處理突發(fā)事件？ 如何祝福、敬酒？,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,餐桌注意事項 注意音量 注意不在餐桌上打電話 不要將包放在餐桌上 就餐時不要發(fā)出聲音及吃得太快 不要盯著菜吃 不要在餐桌上補妝及剔牙 行為注意尺度,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,西餐禮儀 雞尾酒會禮節(jié)須知 西餐禮儀 帶位 名牌
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