社交禮儀交談禮儀例子(ppt77頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 句話不離本行 。 請(qǐng)丌要介意 。 非常感謝 。 早安 。 送別 請(qǐng)留步 、 請(qǐng)回 、 丌必進(jìn)送 。 歡迎顧客 歡迎光顧 、 敬請(qǐng)惠顧 。 麻煩戒打斷別人 打擾 。身體可用貴體 、 玉體等 。 ? ８ 、 交談中要避免太多的客套 ， 客套太多了 ， 也是一種失禮 。 隨意打斷別人的話是丌禮貌的 。 交流的開(kāi)始 ——問(wèn)候寒暄 問(wèn)候寒暄是交談的導(dǎo)入階段，是交談的第一禮儀程序。 ? 3. 能正確地選擇交談話題 。 人際交往離不開(kāi)談話，交談的得體與否，常常決定著辦事是否順利，甚至成敗。 談話時(shí)雙方要自然保持一定的距離 ， 丌要拉拉扯扯 、 拍拍打打 。 ? ６ 、 要參不別人的談話應(yīng)先打招呼 。 自謙可以用鄙人 、 在下 、 愚兄 、 晚生等 。 稱住處 寒舍 、舍下 、 蓬蓽等 。 請(qǐng)別人下請(qǐng)大駕光臨 、 歡迎光臨 、 恭候光臨 。 許多時(shí)未見(jiàn) 久遠(yuǎn) 。 贈(zèng)送東西 奉送 。 (二 )告別禮貌用語(yǔ) 再見(jiàn) 。 打擾了 。 例如 :征求意見(jiàn) 、 討論問(wèn)題 、 研究工作等 。 態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要和藹，表達(dá)要得體 以下的 A和 B表達(dá)的其實(shí)是一種意思 ， 但讓人聽(tīng)起來(lái) ， 感受卻有天壤之別 。 從幽默的功效來(lái)說(shuō) ， 其形式有： 愉悅式 ， 哲理式 ， 解嘲式 ， 譏諷式 善用 幽默 德國(guó)大文豪歌德經(jīng)過(guò)魏瑪公園的一條小徑時(shí)，恰好遇到一個(gè)曾經(jīng)惡意攻擊過(guò)他的政敵。 突然 , 船出事了 , 慢慢下沉 。 ” “ 你又怎樣說(shuō)服那個(gè)美國(guó)人呢 ? ” “ 那還不容易 ” ,船長(zhǎng)得意的說(shuō) :“ 我說(shuō)已經(jīng)為他辦了巨額保險(xiǎn) 。 古語(yǔ)道 :“ 愚者善說(shuō) , 智者善聽(tīng) 。 案例 讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路 聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū) 與名人、專(zhuān)家交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)： ，誠(chéng)心誠(chéng)意 ，舉止要大方、穩(wěn)重，不要太直、太露，也不要獻(xiàn)媚、討好 ，做到虛心、耐心、專(zhuān)心 泛聽(tīng) ，保持沉靜，不要受情緒和當(dāng)時(shí)氣氛的影響 、表情、姿勢(shì)以及聲調(diào)、語(yǔ)氣等非語(yǔ)言符號(hào)的變化 聆聽(tīng) 不要查戶口似的一問(wèn)一答 調(diào)侃是一種善意的嘲諷 ， 往往是從對(duì)方的不足或缺點(diǎn) “ 下手 ” 。 豐富詞匯量 ，加強(qiáng)文學(xué)素養(yǎng) 注意事項(xiàng) 如釣蝦 不打斷對(duì)方 不補(bǔ)充對(duì)方 不質(zhì)疑對(duì)方 不糾正對(duì)方 不獨(dú)占講壇 “我們對(duì)于自己的想法 ， 很少會(huì)產(chǎn)生排斥感 。 你知道嗎？ 你應(yīng)該記住的四個(gè)基本點(diǎn) ? 談話是一門(mén)藝術(shù) 。 二、 任務(wù)情境 ? 張波是你們班新來(lái)的同學(xué) ， 酷愛(ài)音樂(lè) 。 第一種：這篇文章總體來(lái)說(shuō)寫(xiě)得不錯(cuò) ， 不過(guò)如果能夠這樣寫(xiě) ， 應(yīng)該會(huì)更好 ，你看怎樣 ？ 第二種：這地方描述不對(duì) ， 應(yīng)該這樣寫(xiě) ，還有那里也不應(yīng)該那樣寫(xiě) 。 稱呼上要讓對(duì)方能夠接受 ， 公私有別 。 電話禮儀 一、 能力目標(biāo) ? 1. 能禮貌規(guī)范地接 、 打電話 。 試想李小姐對(duì)這個(gè)品牌的手機(jī)還會(huì)有好的印象與評(píng)價(jià)嗎 ？ 三、 相關(guān)案例 ? 【 案例 2】 ? 朱先生到醫(yī)院探訪病人 ， 公司的同事來(lái)電話 ，鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的病人睜開(kāi)了眼 。 切勿當(dāng)眾大聲講電話 。 而你的同事恰好不在 ， 只好請(qǐng)你替為轉(zhuǎn)告 。 ? 老李： …… 三、 相關(guān)案例 ? 討論： ? 同樣的一家公司推薦同樣的產(chǎn)品 ， 怎么會(huì)有兩種不同的待遇 ？ 請(qǐng)針對(duì)以上兩個(gè)案例談?wù)勀愕目捶?。 由老師和其余同學(xué)擔(dān)任評(píng)審工作 。 2023/3/272023/3/272023/3/27Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 5:19:28 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/272023/3/27Monday, March 27, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/3/272023/3/27March 27, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 2023/3/272023/3/272023/3/27 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 2023/3/272023/3/272023/3/273/27/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 ? ， 如果對(duì)方提出的問(wèn)題你方還不想回答 ， 這時(shí)你應(yīng)該怎么處理 ？ ? 要求： ? 讓學(xué)生回答后 ， 再要求學(xué)生進(jìn)行模擬表演以加深印象 。 學(xué)校在談判過(guò)程中對(duì)設(shè)備的安裝和使用的后期維護(hù)相當(dāng)重視 ， 希望該公司能保證售后服務(wù)工作 。 三、 相關(guān)案例 ? 【 案例 1】 ? 小王：趙總 ， 你好 ， 我是大華公司的銷(xiāo)售人員小王 ，這是我們產(chǎn)品的資料 ， 你看你們是否感興趣 ？ ? 趙總：放這里吧 ！ 我有時(shí)間看了如果感興趣的話給你打電話 。 請(qǐng)學(xué)生分別扮演此二人 。 四、 知識(shí)鏈接 ? （ 一 ） 電話基本禮儀 1. 表情：要面帶微笑 2. 姿態(tài)：要保持端正 3. 聲音：要清晰柔和 4. 中途：避免做其他事 四、 知識(shí)鏈接 ? （ 二 ） 打電話的禮儀 1. 選擇適宜的通話時(shí)間 2. 注意通話空間的選擇 3. 注意通話的長(zhǎng)度 4. 事先做好通話的內(nèi)容 5. 注意禮節(jié) 6. 終止電話 四、 知識(shí)鏈接 ? （ 三 ） 接電話的禮儀 1. 迅速 、 禮貌地接聽(tīng)電話 2. 認(rèn)真傾聽(tīng)并作出相應(yīng)回答 3. 復(fù)述來(lái)電的重要內(nèi)容 4. 認(rèn)真做好電話記錄 5. 規(guī)范地代接電話 6. 真誠(chéng)地致謝 四、 知識(shí)鏈接 ? （ 四 ） 使用移動(dòng)電話的禮儀 ? 、 安靜的 、 特定的場(chǎng)合 ， 應(yīng)關(guān)掉手機(jī) ， 戒調(diào)至振動(dòng) 。 三、 相關(guān)案例 ? 【 案例 1】 ? 顧客李小姐新買(mǎi)的某品牌的手機(jī)出現(xiàn)了故障 。 案例中的小王就犯了這樣的禁忌 ， 稱呼上 （ 剛開(kāi)始就和人稱兄道弟 ， 自來(lái)熟 ） 丌得體 ， 談話中又 丌著邊際的涉人隱私 。 原來(lái) ， 小王喜歡和別人開(kāi)玩笑 ， 對(duì)還丌是很熟悉的同事 ， 也經(jīng)常口無(wú)遮攔 。 客戶來(lái)到公司 ， 小王看見(jiàn)了 ， 上來(lái)就說(shuō)： “ 陳先生 ， 我們經(jīng)理讓你上去 。 語(yǔ)言是談話的載體 ， 談話者對(duì)語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)高度重視 ， 精心斟酌 ， 恰當(dāng)使用 ， 使之符合禮儀
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