電話應(yīng)對禮儀與技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 1．電話方位指引要點 ? 2．手機使用禮節(jié) ? 3．電話行銷禮節(jié) 全面的管理資料下載 第一講 電話接聽禮儀 －－電話接聽技巧 電話是現(xiàn)代人之間進行交流和溝通的便捷工具。 ? 為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提建議左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。電話是溝通的命脈，很多規(guī)模較大的公司的電話都是通過前臺轉(zhuǎn)接到內(nèi)線的，如果接聽者沒有問清楚來電者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中遇到問詢時就難以回答清楚，從而浪費了寶貴的工作時間。 全面的管理資料下載 7．保持正確姿勢 ? 接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。 ? 林宇：謝謝您！ ? 同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去還沒回來呢！請問您有什麼事需要我轉(zhuǎn)告他。 ? 全面的管理資料下載 通話要點之 5Ｗ 1Ｈ ? 1． 5Ｗ 1Ｈ通話要點 全面的管理資料下載 ?ＷＨＹ（理由） ?ＷＨＡＴ（內(nèi)容） ? ＷＨＹ是指打電話的理由。但不管接聽物件是誰，在選擇對方稱呼時都應(yīng)該注意滿足對方的優(yōu)越感，以獲得相應(yīng)的回報。 全面的管理資料下載 2．確定對方尊稱及電話號碼 ? 當確定完畢 5Ｗ 1Ｈ的所有問題之後，接下來還需要確定如何稱呼對方、對方電話號碼是否有誤等。否則，聲音傳遞心情的反應(yīng)，可能引發(fā)客戶更為強烈的反彈。 ? 因此，公司的工作人員在接聽電話過程中應(yīng)該注意基本的商務(wù)禮儀，如：注意聲音和表情、端正坐姿、專心回答問題和及時道謝等，用親切和氣的態(tài)度感染客戶，努力贏得客戶的讚譽。 全面的管理資料下載 E－禮儀 .之二 ? 三、不要在郵件未端列出對方的位址。 全面的管理資料下載 名片 .之一 ? 現(xiàn)在中國人過情節(jié)人、耶誕節(jié)，吃肯德基....都非?；?，說明現(xiàn)在人們正學(xué)西方人。表示敬賀的意思。 07:57:5807:57:5807:572/6/2023 7:57:58 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 6, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 7時 57分 58秒 上午 7時 57分 07:57: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 7時 57分 :57February 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:57:5807:57:5807:57Monday, February 6, 2023 1知人者智，自知者明。 :57:5807:57:58February 6, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 上午 7時 57分 58秒 07:57: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 意為請注意。你要打電話到你要認識的那個人那邊去，說： 你好我是某某公司的誰誰，是劉總讓我打電話給你的。如果可以，你就可以發(fā)送壓縮格式的了。如報價等。因此，電話鈴聲就是專心應(yīng)答的開始，不要對接電話敷衍了事。 全面的管理資料下載 複誦重要事項及電話號碼 ? 複誦重要事項和電話號碼，是核實結(jié)果、減少偏差必不可少的一個步驟。一般說來，由於很多公司只有一個電話線路，如果地點確定不下來，那麼占線時間過久勢必會影響公司的對外通話系統(tǒng)。要注意的是，電話的內(nèi)容應(yīng)該使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，為公
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