【正文】 ”B： “您太馬虎了。 大膽地正視拒絕二、拒絕是推銷的開(kāi)始 請(qǐng)記住，我們不是把產(chǎn)品推銷給顧客，而是在幫助顧客，幫助顧客解決困難，提供最好的服務(wù)，永遠(yuǎn)不要問(wèn)顧客要不要，而要問(wèn)自己能給顧客提供什么樣的幫助。（ 2）名片是商業(yè)交往中普遍使用的交際工具。 掌握與客戶交往的知識(shí) （ 4）到了顧客的辦公室，在客人未能即時(shí)接見(jiàn)時(shí)，千萬(wàn)不要滯留過(guò)久。無(wú)論是善意或惡意的批評(píng)，一定要避免。商場(chǎng)上付的應(yīng)酬費(fèi)用，會(huì)在別的地方數(shù)倍地賺回來(lái)的，正如俗語(yǔ)所說(shuō)： “小財(cái)不出，大財(cái)不入。因?yàn)榇魃线@些東西從事業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，容易給人輕浮的感覺(jué)，對(duì)于做生意沒(méi)有多少益處。（ 3）當(dāng)訪客來(lái)到你的辦公室時(shí)，你應(yīng)馬上站起來(lái)，由桌后走出，并伸出手與來(lái)人寒暄問(wèn)候。（ 8）等客人坐定之后你再坐下。如果你隨身攜帶移動(dòng)電話，要避免電話鈴響不停，接電話時(shí)要到別處講話，以免影響辦公室中其他人的工作。 掌握與客戶交往的知識(shí)三、推銷員應(yīng)與顧客保持多少距離 美國(guó)西北大學(xué)人類學(xué)家愛(ài)德華 例如，國(guó)外有些大公司的董事長(zhǎng)或總經(jīng)理往往有張?zhí)卮蟮霓k公桌，這樣在與下屬談話時(shí)就能保持相當(dāng)?shù)木嚯x，以顯示出莊重性和正式性。如果顧客臉色還算和悅，便可以多看幾眼。和顧客對(duì)坐時(shí)最重要的是不可以一直盯著對(duì)方看。（ 2）對(duì)于自己公司的職員，也可以不加 “先生 ”二字 ——“ 是科長(zhǎng)嗎 ?我是 ，前幾天我曾經(jīng)向您報(bào)告過(guò)了，關(guān)于 ……” 或 “大后天我將和我們公司的劉 (下面不加先生二字 )，一道來(lái)拜訪您。到顧客辦公大樓前后再行整裝一次。感謝對(duì)方抽出時(shí)間接待；面對(duì)拜訪對(duì)象告退，行禮后輕輕關(guān)上辦公室的門；若對(duì)方要相送，禮貌地請(qǐng)對(duì)方留步。 掌握與客戶交往的知識(shí)3? 推銷員對(duì)臨時(shí)訪客的禮儀（ 1）看到訪客時(shí)立刻起立，向顧客微笑打招呼。引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥?，奉茶或咖啡。這種姿勢(shì)可以解釋為一種身藏武器、隨時(shí)隨地準(zhǔn)備攻擊對(duì)方的心態(tài)。另一方面，站著說(shuō)話常會(huì)給人心里不踏實(shí)、隨時(shí)準(zhǔn)備離開(kāi)的感覺(jué)，因而顧客也就無(wú)法靜下心來(lái)參與會(huì)談，這將大大影響會(huì)談效果，而坐下來(lái)與顧客談話，能給對(duì)方坦誠(chéng)的印象，可以起到穩(wěn)定對(duì)方情緒的作用。（ 7）業(yè)務(wù)交往時(shí)，對(duì)于不能回答的問(wèn)題，不要勉強(qiáng)回答甚至信口胡言。 掌握與客戶交往的知識(shí)（ 9）作為推銷員，應(yīng)該懂得在與對(duì)方約定會(huì)面時(shí)采取電話預(yù)約。 推銷員具備的品德一、優(yōu)秀推銷員應(yīng)具備的品格1? 必勝的信念和旺盛的意志2? 靈活的思維方式3? 遵守自己的許諾4? 豐富的社交知識(shí)5? 忍耐和寬容6? 尊重顧客7? 切忌浮躁 推銷員具備的品德二、推銷員應(yīng)具有的美德1? 堅(jiān)忍 2? 熱情3? 可靠 4? 誠(chéng)實(shí)和真摯5? 信譽(yù) 6? 移情7? 尊敬 8? 樂(lè)觀9? 果斷 10? 自信11? 智慧能力 12? 想像力 給買主留個(gè)好印象一、第一印象很重要（ 1）服飾整潔，儀表端莊，舉止文明（ 2）態(tài)度要誠(chéng)懇，交談中要使對(duì)方覺(jué)得受到尊敬。（ 6）外出時(shí)，要帶一支比較高級(jí)的圓珠筆、鋼筆和一個(gè)精致的筆記本，并攜帶一個(gè)較大的公文包。（ 3）記住顧客的生日，并在他生日的時(shí)候進(jìn)行祝賀。 3? 語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)同步 語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)同步就是要使用對(duì)方的表象系統(tǒng)來(lái)溝通。 （ 2）如果你看到報(bào)紙上、雜志上有什么他們感興趣的東西，給他們寄去。 一月 21一月 2111:29:1311:29:13January 26, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 一月 2111:29:1311:29Jan2126Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/1/26 11:29:1311:29:1326 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/26 11:29:1311:29:1326 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。但是，在和顧客交談時(shí)，除了商品的話題，更主要是談些商品之外的話題，會(huì)收到更好的效果 .八、遲到意味著失敗? 約會(huì)遲到的推銷員是絕對(duì)不會(huì)成功的? 遲到意味著不守時(shí)，不守時(shí)往往給人以極壞的印象 給買主留個(gè)好印象九、學(xué)會(huì)推銷自己1? 要做好自我介紹2? 推銷自己的時(shí)機(jī)要巧3? 掌握好推銷的火候 什么時(shí)候多講，什么時(shí)候少講；什么問(wèn)題可以講深一點(diǎn)，什么問(wèn)題只可點(diǎn)到為止；什么時(shí)候可以正面講，什么問(wèn)題只能側(cè)面說(shuō)；等等。在他感興趣的問(wèn)題上強(qiáng)化了共同感受，甚至有了知遇之感時(shí)，那么推銷就水到渠成了。所以，你的笑會(huì)引發(fā)對(duì)方的笑或是快感。（ 2）推銷員的衣著式樣和顏色，應(yīng)盡量保持大方穩(wěn)重。（ 10）交往的過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)人際交流、溝通的過(guò)程。（ 8）與顧客談話時(shí)不要獨(dú)占談話時(shí)間，必須給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)。 掌握與客戶交往的知識(shí)（ 6）在交往時(shí)，不要打斷對(duì)方的談話。因?yàn)闊熿F是一種公害，不吸煙的人大多討厭別人在自己跟前吸煙，女性更是如此。（ 2）聰明的推銷員知道時(shí)間的可貴，永遠(yuǎn)不會(huì)花時(shí)間去應(yīng)酬一些沒(méi)有誠(chéng)意的閑人。迅速地與受訪對(duì)象取得聯(lián)系，告之訪客姓名及拜訪目的。（ 4）奉茶或咖啡。行禮、交換名片、寒暄；顧客請(qǐng)人奉上茶或咖啡時(shí)，不要忘了輕聲道謝。了解拜訪對(duì)象的個(gè)人及公司資料；準(zhǔn)備拜訪時(shí)需用到的資料；訂好明確的拜訪目的；整理服裝、儀容；檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等。（ 3）對(duì)一般男士應(yīng)該稱 “先生 ”。當(dāng)談話的內(nèi)容漸入佳境的時(shí)候，彼此之間視線相接觸的機(jī)會(huì)就會(huì)增多。這是一個(gè)能容納一切人的 “對(duì)外開(kāi)放 ”的空間領(lǐng)域。 掌握與客戶交往的知識(shí)2? 個(gè)人距離 這一距離中最近在 46～ 47厘米之間，彼此正好相互握手，友好交談。（ 15）如果在會(huì)談時(shí)有電話進(jìn)來(lái)，可問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否需要私下接電話： “我需不需要出去 ?”如果他說(shuō)不用，你不妨就坐在原位。（ 12）當(dāng)你在對(duì)方辦公室等待期間，不要向接待人員做任何要求。同時(shí)在你辦公室的外面，應(yīng)該放置一個(gè)雨傘架，以免客人為擔(dān)心他的雨傘將地毯弄濕，而顯得狼狽不堪。 掌握與客戶交往的知識(shí)二、推銷員如何接待顧客(1）謹(jǐn)守約定的時(shí)間 —— 任何人都不喜歡等人，尤其是當(dāng)對(duì)方認(rèn)為他跟你一樣重要 (甚或比你還重要 )時(shí)，等候就更難以忍受。（ 10）在拜訪顧客時(shí)，衣著保守要比新潮給人的印象好。（ 8）小財(cái)送出，大財(cái)送入。每天起床之后，對(duì)著鏡子，笑上二十五秒鐘。（ 3）參加商業(yè)約會(huì)，一定要做些準(zhǔn)備，著重研究客人的情況，例如他的家