終端導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)--零售店鋪業(yè)績(jī)細(xì)節(jié)(舒立平)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 n 明確的工作目的（講述 —復(fù)述 —試做）n 具體的工作方法（示范 —一起做 —試做）n 合適的工作評(píng)價(jià)（明確告知、適時(shí)鼓勵(lì)）人員管理n開(kāi)店前的準(zhǔn)備公司要求著裝制服檢查店員儀容儀表胸牌佩戴整齊規(guī)范良好的精神面貌準(zhǔn)時(shí)上班n服務(wù)前的準(zhǔn)備正確的 站 立姿勢(shì)正確的手勢(shì)擺放、指引自然親切的微笑充滿(mǎn)活力、有朝氣清潔衛(wèi)生人員管理n 服務(wù)中保持自然親切的笑容致歡迎詞手勢(shì)指引眼神接觸了解顧客需要解決顧客需要n 服務(wù)后親切有禮的態(tài)度眼神接觸手勢(shì)指引自然熱情的笑容柔和的音調(diào)與顧客道別n 獎(jiǎng)金原則 n 獎(jiǎng)金是根據(jù)表現(xiàn) /職級(jí)制定n 獎(jiǎng)金規(guī)定必須保密n 考核原則n 獎(jiǎng)勵(lì)原則 獎(jiǎng)金分配方式人效優(yōu)化n 班表 — 由店鋪主管按照實(shí)際店鋪的需求制訂，由督導(dǎo)審核確認(rèn)n 工作時(shí)間 — 按照國(guó)家規(guī)定每周 40小時(shí)（不包括每日用餐時(shí)間） n 班制： 1ST 早班 工作時(shí)間 2ND 中班 工作時(shí)間 3RD 晚班 工作時(shí)間 全班 工作時(shí)間 11~13小時(shí)PS:具體以商場(chǎng)為準(zhǔn) . 人員的培訓(xùn)與發(fā)展職前訓(xùn)練、職后訓(xùn)練n 培訓(xùn)內(nèi)容適用于不同需求的員工n 員工積極主動(dòng)的參與n 精神和態(tài)度是成功的必要條件人員的培訓(xùn)與發(fā)展n 調(diào)動(dòng)公司根據(jù)實(shí)際需求員工的能力和工作表現(xiàn)n 升遷平等競(jìng)爭(zhēng) /發(fā)展機(jī)會(huì)優(yōu)良的工作成績(jī)個(gè)人能力更多的培訓(xùn)人員的培訓(xùn)與發(fā)展重要又緊急的事 重要但不緊急的事緊急但不重要的事不緊急也不重要的事n I 重要又緊急的事：需要第一時(shí)間去處理n II 重要但不緊急的事：包括長(zhǎng)期的規(guī)劃、問(wèn)題的發(fā)掘與預(yù)防、參加培訓(xùn)、向上級(jí)提出問(wèn)題處理建議等n III 不緊急也不重要的事n IV 緊急但不重要的事人員的培訓(xùn)與發(fā)展n 建立培訓(xùn)體系n 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程n 課程實(shí)施n 跟蹤與反饋人員的培訓(xùn)與發(fā)展店鋪職位架構(gòu)階梯式課程體系n 人員晉升體系n 人員淘汰體系 n 人員輪換體系流程n 接班人計(jì)劃管理人員的儲(chǔ)備人員晉升體系n 擬定職位的詳細(xì)職位要求 包括工作職責(zé)、所需能力、工作經(jīng)驗(yàn) n 發(fā)掘更多人選以加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，使選擇更公平 n 考評(píng)或測(cè)評(píng)針對(duì)性地進(jìn)行測(cè)評(píng) n 試用與試用后考評(píng)（測(cè)評(píng)）通過(guò)考評(píng)之后進(jìn)入試用，給予被考評(píng)者限定時(shí)間n 人員晉升體系評(píng)估與改進(jìn) 人員淘汰體系n 找出不合格的管理人員以提高管理人員的素質(zhì)和完成其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 n 收集個(gè)案資料，并進(jìn)行分析妥善討論、決定，并謹(jǐn)慎處理，才能讓淘汰機(jī)制發(fā)揮正面性作用n 決定處理策
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