【正文】 一月 2111:29:1311:29Jan2126Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。在溝通上，主要是透過視、聽、觸（感覺）三種渠道來完成的。（ 8）盡可能不要脫去上裝，以免削弱推銷員的權(quán)威和尊嚴(yán)。電話邀約的說話口氣要興奮、熱情，談話要簡明扼要。在顧客講話過程中不時地點頭示意，臉上露出專心致志或感興趣的表情等。 掌握與客戶交往的知識七、塑造美好的形象（ 1）推銷員在與顧客進行業(yè)務(wù)往來時，言談舉止是給對方印象好壞的一個極為重要的方面。（ 2）問候及交換名片。推銷員如果要去拜訪一個顧客，最好事先以電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間。這時可以將視線暫時投在桌子、手冊、壁飾、地板上等等，如果想知道對方在看什么的時候，也可以找個合適的時機，再看對方一眼。 就推銷對象而言，親密距離往往只限于彼此十分熟悉、可以不拘小節(jié)、而且無話不談的顧客。（ 10）如果客人不是自己開車來的，天氣又不好，或者訪客年紀(jì)很大或行動不便，應(yīng)幫他招來計程車，一般來說，送他出去為他叫車的工作，就該由你自己去做。首飾禁忌太高級、奢華。（ 7）告訴他你很看重他。在社交中，應(yīng)把名片放在身上的衣袋里，以便于及時取出。4? “我不需要。 良好的心態(tài)，成功的基石五、沒有放棄的原因，只有挑戰(zhàn)的心態(tài) 心情對行為的影響占有相當(dāng)大的比重，隨著心情變化，結(jié)果時好時壞。這種人不但對推銷人員漠不關(guān)心，也對其購買行為漠不關(guān)心。（ 2）在熟悉新方法之前，大都會不順利。（ 5）有悲觀情緒。? 其次，也是更可怕的，是一石二鳥或三鳥。? 再次，可能就是推銷技術(shù)的問題。在進行訪問時，屢受顧客的抗拒。（ 3）由于新人尚未熟練，因此遭遇困難是很正常的。這種人經(jīng)常逃避推銷人員，視之如毒蛇猛獸，對于采購工作也不敢負(fù)責(zé)，怕引起麻煩。 以樂觀、悲觀的態(tài)度看待事物，純屬人生觀的問題，無所謂孰好孰壞，但是在干推銷這行時，則毫無疑問，樂觀者較易成功。 ”應(yīng)對的技巧是：A： “您不是不需要，而是不想要吧 ?”B： “您可能不需要，但是您的家人需要啊 !”5? “我太忙了。出示名片時，應(yīng)將名片朝向?qū)Ψ?，雙手恭敬地遞上；接受對方名片時，要道謝，并拿在手中看一遍，表示對對方的尊重。當(dāng)你認(rèn)識商場新朋友之后，最好多找一些機會叫叫他喜歡被稱呼的名字或頭銜，例如醫(yī)生、律師、教授之類。因為滿身珠光寶氣的人往往使顧客反感。 掌握與客戶交往的知識（ 11）如果是你應(yīng)邀去別人那里，請務(wù)必準(zhǔn)時，即使你只是遲到 5分鐘，但那就足以令這次晤面有了不愉快的開始。對于陌生顧客 (準(zhǔn)顧客 )以及異性顧客，推銷人員若隨意闖入這一空間區(qū)域必定會引起對方的不快和反感，從而給推銷訪問播下失敗的種子。 如果對方一直注視著你的話，你也應(yīng)該要常?？粗鴮Ψ?；而對方突然將視線移開的時候，你的眼神就沿著肩膀慢慢地移開。（ 2）做好準(zhǔn)備工作。（ 3）引導(dǎo)顧客至?xí)褪胰胱?。如果言談粗鄙、舉止失禮，就會給顧客留下 “金玉其外，敗絮其中 ”的印象。切忌只是輕微地?fù)u頭，有時這一動作可能是無意識的，但容易引起對方誤解，使對方以為你不贊同他的觀點或認(rèn)為他說的不對，從而終止繼續(xù)發(fā)言。電話邀約談話時間最好不要太長，一般控制在三分鐘之內(nèi)，這樣可以避免對方的追問，而談話時間過長，會使自己處于兩難境地。 給買主留個好印象三、值百萬美金的微笑 （ 1）笑容，是向?qū)Ψ絺鬟_愛意的捷徑；（ 2）笑，具有傳染性。 4? 語言、文字同步 給買主留個好印象七、虛心接受顧客的意見 在與顧客交談中，你必須時時向顧客學(xué)習(xí)，虛心接受顧客提出的意見。 一月 2111:29 上午 一月 2111:29January 26, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 11:29:1311:29:1311:29Tuesday, January 26, 2023? 1知人者智，自知者明。 11:29:1311:29:1311:291/26/2023 11:29:13 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 26 一月 202311:29:13 上午 11:29:13一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。所謂表象系統(tǒng)，是指人們在接受外界訊息時的 5種接收方式，它們分別是視覺、聽覺、觸覺（感覺）、嗅覺及味覺。（ 7）可以佩戴代表公司的徽標(biāo)，或穿上某一種與產(chǎn)品印象相符的衣服，使顧客相信推銷員的言行。預(yù)約時應(yīng)向?qū)Ψ奖砻飨Ｍ芘c之會面，表示誠意并說明會面的目的，并告之會面的時間、地點、持續(xù)時間。（ 5）交往時，眼睛應(yīng)該聚精會神地注視顧客。然后告訴訪客受訪對象立刻或幾分鐘以后來。 掌握與客戶交往的知識2? 推銷員接待預(yù)約訪客的禮儀（ 1）看到顧客時立刻起立，向顧客微笑著打招呼。 ”2? 推銷員應(yīng)禮貌送客 掌握與客戶交往的知識六、同顧客交往中的禮儀1? 推銷員拜訪顧客的禮儀（ 1）事先約定時間。但是，大多數(shù)的客人對于訪問推銷都非常排斥，打心底就想要拒絕別人，所以往往是滿眼的不悅?；魻柌┦恳虼税讶伺c人交往中的個體空間領(lǐng)域劃分為四種：1? 親密距離 該距離分遠近兩種：其中近距離在 15厘米以內(nèi)，是人交往中最小的距離，彼此可以肌膚接觸，耳鬢廝磨，以致相互能感受到對方的體溫、氣味和氣息；其中遠距離為 15～ 44厘米之間，身體上的接觸可表現(xiàn)為挽手臂和促膝談心。（ 9）客人離開時，你應(yīng)該親自送客人到電梯口。（ 12）至于女性，首飾的佩戴亦應(yīng)從簡，一般頂多戴一條項鏈、一枚戒指即可。在社交圈中，我們首先要放下自己的成見，無論對方的見解是不是合乎自己的原則，也要努力地去傾聽和容忍。設(shè)計名片時不應(yīng)列太多的名頭，應(yīng)選用能夠代表你身份的主要名頭和通訊地址、電話等印上去即可，簡單明了，樸實大方。不過，聽聽對您沒什么損失啊 !請問您明天或后天 ……”—— 跟對方找哈哈?？墒?，并非只有具備這種心態(tài)的人才能達成有效的推銷，一個 “軟心腸型 ”的推銷員雖然很蹩腳，但是如果遇到的是一個同樣類型的顧客，一個對顧客特別熱心，另一個心腸特別軟，兩個碰在一起，惺惺相惜之下，推銷任務(wù)照樣可以達成。 良好的心態(tài)，成功的基石四、良好的心態(tài)，就是良好的推銷采購者的不同心態(tài)大致可分成五種：（ 1） “漠不關(guān)心 ”型。心態(tài)一：最初的失敗是理所當(dāng)然的 在著手做一件事之前，內(nèi)心要確實記住下列事項：（ 1）根據(jù)成功計劃改變方法時，效率有可能暫時會變差。這種心態(tài)起因于社會上的人對于推銷職業(yè)認(rèn)識不足。 培訓(xùn)內(nèi)容?第一章 樹立正確的推銷心態(tài)?第二章 要讓客戶喜歡你?第三章 管理好你的時間?第四章 具有火一樣的熱情?第五章 學(xué)會用“心”去推銷?第六章 “說”的藝術(shù)?第七章 推銷員的心理戰(zhàn)術(shù)?第八章 游刃有余的技巧?第九章 推銷職場大練兵?第十章 推銷員如何避免失誤?第十二章 成功就這樣簡單?第十一章 通向財富的路 第一章 樹 立正確的推 銷 心 態(tài) ◆ 煉就越挫越勇的心態(tài) ◆ 良好的心態(tài)，成功的基石 ◆ 大膽地正視拒絕 煉就越挫越勇的心態(tài)一、當(dāng)推銷低潮出現(xiàn)時? 首先，這種情形是自滿與自傲造成的?！?不用灰心