【正文】 －－儀表禮儀 女士裙服四忌 穿裙子避免三截腿 裙鞋襪協(xié)調(diào) ,貼近肉色，不穿黑色摟花絲襪 涉外場(chǎng)合不穿黑色皮裙 ,穿套裙不光腿 基本禮儀 －－儀表禮儀 男士自我形象檢查 男 士 頭發(fā) 是否理得短而端正？是否保持整潔？ 胡須 剃得干凈嗎？ 鼻孔 鼻毛 是否露出？是否有污垢？ 領(lǐng)帶 顏色花紋是否過(guò)耀眼？ 西服 上衣和褲子顏色是否搭配？ 穿前是否熨燙？ 扣子是否扣好？ 襯衫 顏色和花紋合適嗎？ 穿前是否熨燙？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手和指甲 手是否干凈？ 指甲是否剪短并清潔？ 皮鞋 顏色合適嗎？是否擦拭干凈？ 襪子 是否是深色？ 褲子 膝蓋部分是否突起 ？ 是否有斑跡 ？ 基本禮儀 －－儀表禮儀 女士自我形象檢查 女 士 頭發(fā) 是否經(jīng)常整理 ？ 是否遮臉 ？ 化妝 是否過(guò)濃？ 鼻孔 是否有污垢 耳朵 耳飾合適嗎？ 西服 紐扣是否有掉落？ 襯衣 顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手 手干凈嗎 ？ 指甲油什么顏色 ？ 裙子 穿前是否熨燙？ 拉鏈?zhǔn)欠駸o(wú)異常？ 絲襪 顏色合適嗎？ 有漏洞嗎？ 皮鞋 鞋跟高嗎？ 是金屬鞋掌嗎？ 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 不受歡迎的姿態(tài) 在別人面前應(yīng)避免的身體姿態(tài)： 一指禪 雙手抱在胸前 雙手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐時(shí)手插腿間、 蹺腿時(shí)腳尖或腳底朝著對(duì)方 …… 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 站姿的風(fēng)采 基本要求： 端正，自然，親切，穩(wěn)重。 3 、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 離座的要點(diǎn)： 先有表示； 離開(kāi)座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其示意，方可站起。 B、較高的座位： 上身保持正和直，可以翹大腿。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng) 30－ 35度為宜。 目光運(yùn)用中的忌諱： 盯視、瞇視。 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。 ? 不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái) 、 推過(guò)去 ， 或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完 。這下，文文可不高興了，心想：我招你惹你了嗎？你沖我發(fā)脾氣?？腿司褪怯纱擞^察到公司認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的精神風(fēng)貌，擴(kuò)大了公司的影響力。客人來(lái)訪(fǎng)，“歡迎光臨”會(huì)顯得過(guò)于單調(diào)，可以多使用“您早”、“您好”、“上午好”、“下午好”等日常用語(yǔ)。 開(kāi)門(mén)引導(dǎo)：來(lái)到會(huì)客室，轉(zhuǎn)身向客人說(shuō)聲“就是這里”，并開(kāi)門(mén)引導(dǎo)客人進(jìn)去。 ?介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。嘴里不含東西。 ?說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。記錄對(duì)方談話(huà)內(nèi)容并予以確認(rèn)。對(duì)方掛后再掛。 溝通禮儀 電話(huà)禮儀 打手機(jī)的講究 ?先撥客戶(hù)的固定電話(huà)，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 ?不要否定 在交談之中 ， 要善于聆聽(tīng)他人的意見(jiàn) ， 只要對(duì)方所說(shuō)無(wú)關(guān)大是大非 ， 一般不宜當(dāng)面否定 。比如說(shuō)請(qǐng)的是英國(guó)人，那就請(qǐng)幾個(gè)懂英語(yǔ)的人在一塊，容易談到一塊兒去。 ? 舉止 ， manner。 溝通禮儀 宴會(huì)禮儀 如何敬酒 ? 除主人和服務(wù)人員外 ， 其他人不要給別人斟酒 。 溝通禮儀 宴會(huì)禮儀 餐桌禮儀禁忌 （ 1）無(wú)論食物多么美味，都不要用“叭叭”的響聲來(lái)贊美。 （ 8）不宜在吃東西時(shí)說(shuō)話(huà)。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ剑员銓?duì)方觀看。 ?雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。 ?請(qǐng)客人入坐，安靜退出。 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招呼退出 日常禮儀 會(huì)談中途上司到來(lái)的情況 必須起立，將上司介紹給客人 向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后再開(kāi)始會(huì)談 其它禮儀 辦公室個(gè)人區(qū)域物品擺放標(biāo)準(zhǔn)（ 1）： 實(shí)例 : 手巾 抹布 已處理區(qū) 待處理區(qū) 椅子歸位 分界線(xiàn) 其它禮儀 辦公室個(gè)人區(qū)域物品擺放標(biāo)準(zhǔn)（２）：抽屜 個(gè)人物品分類(lèi)定置擺放不凌亂 其它禮儀 辦公桌的禮儀（ 4S） 整 理 清 潔 清 掃 習(xí) 慣 紙張： 對(duì) A4紙做到充分利用，保存好無(wú)用的單面紙，做好再次利用的準(zhǔn)備，打印之前充分確認(rèn)無(wú)誤后再打印。 辦公秩序 ?加強(qiáng)溝通、交流 工作積極主動(dòng)，同事之間要互通有無(wú)、相互配合 ?不回避責(zé)任 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)積極改正，不回避責(zé)任，相互推諉。 2023/3/192023/3/192023/3/19Mar2319Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 2:39:13 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/192023/3/19Sunday, March 19, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023/3/192023/3/19March 19, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 19日星期日 2023/3/192023/3/192023/3/19 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 2023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 辦公秩序 ?不與上級(jí)爭(zhēng)辯 上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講 ?聽(tīng)取忠告 聽(tīng)取忠告可增進(jìn)彼此的信賴(lài) ?不應(yīng)背后議論他人 背后議論人表明自身的人格低下 辦公秩序 ? 公司事業(yè)能夠順利發(fā)展，不僅是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力量充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)整個(gè)部門(mén)的發(fā)展具有極其重要的意義。 其它禮儀 會(huì)議禮儀 座位安排 右方為上原則 前座為上原則 居中為上原則 離門(mén)遠(yuǎn)為上原則 景觀好的位子為上原則 其它禮儀 辦公秩序 上班前的準(zhǔn)備 ?充分計(jì)算時(shí)間，保證準(zhǔn)時(shí)出勤 ?如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系 ?計(jì)劃好當(dāng)天的工作內(nèi)容 ?如果有可能，把今天要做的事情進(jìn)行簡(jiǎn)單的排序。 ?輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。” 舉止禮儀 電梯雖小， 但是里面也有大學(xué)問(wèn)！ 電梯禮儀 舉止禮儀 電梯禮儀 出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序 （ 1）出入有人控制的電梯 出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。 ?把對(duì)方名片放入褲兜里。 ……… 溝通禮儀 宴會(huì)禮儀 宴會(huì)的座次 男主人 2 7 3 4 8 5 1 女主人 6 主人 2 1 3 4 5 6 7 男主人 3 7 6 2 1 5 8 4 女主人 男主人 1 2 3 4 5 6 7 8 舉止禮儀 名片禮儀 交換名片的禮儀 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 名片放在什么地方？ ?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 （ 4）不宜對(duì)別人點(diǎn)的食物進(jìn)行抱怨。敬酒要注意是在對(duì)方方便的時(shí)候，比如他當(dāng)時(shí)沒(méi)有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認(rèn)為對(duì)方可能愿意接受你的敬酒。 ? 假如你做東 ， 可以用點(diǎn)套餐 、 包桌或請(qǐng)幾位主賓點(diǎn) ， 其余的搭配著來(lái) ， 而且最好能征求一下被請(qǐng)者或主賓的意見(jiàn) ， 不要光憑自己的喜好 。就是怎么點(diǎn)菜。 ?餐桌上的舉止，是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。 ?會(huì)議或面談時(shí)：不響、不聽(tīng)、不出去聽(tīng) ?問(wèn)：誰(shuí)先掛電話(huà)？ 溝通禮儀 電話(huà)禮儀 撥打重點(diǎn) 要考慮打電話(huà)的時(shí)間 注意確認(rèn)對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼、單位、姓名 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 講話(huà)的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 注意通話(huà)