【正文】 ；以背部接近座椅。 2）基本要求： 挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子 2/3左右 。 雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。 3 、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。 3）得體的坐法： 先則身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢坐下。必要時，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面 3/4左右。 若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理服飾。 ?男士坐姿變換：端正式、側(cè)轉(zhuǎn)式、社交式、屈膝開立式。 ?女士坐姿變換：端正式、社交式、側(cè)掛式、Ｓ型。 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 Ｓ型 側(cè)掛式 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 蹲姿 說明： 一腳在前， 一腳在后， 兩腿向下蹲， 前腳全著地， 小腿基本垂直于地面 后腿跟提起， 腳掌著地， 臀部向下。 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 離座的要點： 先有表示； 離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于對方時，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。 起身緩慢； 起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。 站好再走； 離開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。 從左離開。 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求： A、低座位： 輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約 5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部，這時應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。 B、較高的座位： 上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天 C、座椅不高也不低： 兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成 90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 走姿 ?步位： 女士雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上，男士兩腳跟交替行進(jìn)在一條直線上，腳尖稍向外展。 ?步度： 前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。 (并可根據(jù)服飾、鞋、場地的不同而有所調(diào)整。） ?步速： 女士每分鐘 118120步 ,男士每分鐘108110步。 正確的走姿：頭正，目平，下頜微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動 30－ 35度為宜。 走姿 是一種動態(tài)的美，輕松敏捷、協(xié)調(diào)穩(wěn)健的步姿，會給人以積極向上的美的感受 。 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 手勢規(guī)范 五指伸直并攏，掌心 斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸 直，手與前臂形成直 線，以肘關(guān)節(jié)為軸， 彎曲 140度左右為宜， 手掌與地面基本上形 成 45度角。 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 手位示范 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 眼睛要兼顧客戶和指示的方向 引領(lǐng)客戶 手指向目標(biāo) 或方向 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 ? 文字正面朝向?qū)Ψ?，間距適當(dāng) 遞接物品 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 手勢禁忌 手勢注意 一指神功 ? 左右 開弓 ?? 比手劃腳 ? ? “OK”型手勢 ? “ V”字形手勢 ? 表示贊賞 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 表情神態(tài) 目光： 目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 目光的運用： 要做到 “ 散點柔視 ” ，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。 當(dāng)雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。 目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視。 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 眼神接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 忌：上下打量 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 微笑： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微笑時，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 點頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（會議、辦公室）。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。 點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即可。 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 細(xì)心聆聽 聆聽者六要素 （ SOFTEN） ? S—— 微笑 （ Smile） ? O—— 準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢 （ Open Posture） ? F—— 身體前傾 （ Forward Lean） ? T—— 音調(diào) （ Tone） ? E—— 目光交流 （ Eye Communication） ? N—— 點頭 （ Nod） 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 感覺親切 感覺不好接近 基本禮儀 －－握手禮儀 行 握手 禮要注意什么？ 基本禮儀 －－握手禮儀 ?握手力度：不宜過猛或毫無力度 ?伸手的先后順序：上級在先 主人在先 長者在先 女性在先 ?握手時間： 25秒之間 ?視 線：要注視對方并面帶微笑 基本禮儀 －－握手禮儀 握手時的姿態(tài) 女士握位：食指位 男士握位：整個手掌 一般關(guān)系 : 一握即放 關(guān)系很好 : 四手相握 迎接貴賓：屈前相握 基本禮儀 －－握手禮儀 這樣的握手是禮貌的嗎？ 握手的禁忌 戴手套或手不清潔 擺動幅度過大 交叉握手 目視他人 基本禮儀 －－握手禮儀 握手的禁忌 ? 不要用左手與他人握手 ? 不要交叉握手 ? 不要在握手時爭先恐后 ， 而應(yīng)當(dāng)遵守秩序 ， 依次而行 。 ? 不要戴著手套握手 ， 女性的晚禮服手套除外 。 ? 不要在握手時戴著墨鏡 ， 患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外 。 ? 不要在握手時將另外一只手插在衣袋里 。 ? 不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙 、 報刊 、 公文包 、 行李等東西而不放下 。 ? 不要在握手時面無表情 ， 不置一瓷 ， 無視對方存在 ， 純粹為了應(yīng)付 。 ? 不要在握手時長篇大論 ， 點頭哈腰 ， 濫用熱情 ， 顯得過分客套 。 ? 不要在握手時把對方的手拉過來 、 推過去 ， 或者上下左右抖個沒完 。 ? 不要在握手后 ， 立刻揩拭自己的手掌 ， 好象害怕傳染似的 。 基本禮儀 －－握手禮儀 何時要握手 ? ?遇見認(rèn)識人 ?與人道別 ?某人進(jìn)你的辦公室或離開時 ?被相互介紹時 ?與客戶第一次見面出于禮貌（必需是對方先 伸手） 溝通禮儀 ?案例： 文文是一位辦公室文員，從第一天上班起，就認(rèn)為自已的工作就是打打字，接接電話，復(fù)印文件，做做報表而矣。其它的就不是她的分內(nèi)事了。