【正文】 篩選：入網(wǎng)時長大于個月、用戶狀態(tài)正常；且剔除紅、黑名單、免打擾客戶 ?參照策略類別及優(yōu)先級，進(jìn)行目標(biāo)用戶的具體策略匹配，并突出每季度的營銷服務(wù)工作的重點(diǎn) ?除了根據(jù)本地情況細(xì)化具體適用的銷售品套餐外，還應(yīng)根據(jù)用戶、終端檔次等用戶信息進(jìn)行具體套餐檔次的進(jìn)一步細(xì)分，并在腳本中攜帶相關(guān)信息，以便渠道人員在面對用戶時進(jìn)行更精準(zhǔn)的推薦 策略匹配 ?目前系統(tǒng)對客戶過打擾的控制功能仍在開發(fā)中，為了防止對客戶的重復(fù)打擾，對活動周期要妥當(dāng)設(shè)計(jì)，避免同一目標(biāo)用戶在連續(xù)密集的兩個活動周期中因同一目的而重復(fù)打擾 執(zhí)行周期 26 方案背景與目標(biāo) 1 方案總體思路 2 客戶分層應(yīng)用 客戶分層方法 全省閉環(huán)管理 27 基于系統(tǒng)的客戶維系的閉環(huán)管理思路 維系活動 客戶分析 活動策劃 評估優(yōu)化 活動執(zhí)行 ?客戶發(fā)展及結(jié)構(gòu)分析 ?客戶捆綁度分析 ?客戶價(jià)值分析 ?客戶忠誠度分析 ?客戶業(yè)務(wù)偏好分析 ?。 19:26:0519:26:0519:26Friday, March 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 19:26:0519:26:0519:263/17/2023 7:26:05 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 7時 26分 5秒 下午 7時 26分 19:26: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 7時 26分 :26March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :26:0519:26:05March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 7時 26分 :26March 17, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 7時 26分 5秒 下午 7時 26分 19:26: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:26:0519:26:0519:263/17/2023 7:26:05 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 預(yù)存提速 可選包 上網(wǎng)類 有線類 寬帶提速 。 新老用戶預(yù)存話費(fèi)送終端補(bǔ)貼 。 老用戶預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi) 。 ?指標(biāo)報(bào)表多維分析 系統(tǒng) ?營銷活動定義 ?目標(biāo)客戶選取 ?營銷口徑定義 ?客戶接觸管理 ?名單渠道布放 各類渠道 ?客戶經(jīng)理 ?社區(qū)經(jīng)理 ?電話經(jīng)理 ?營業(yè)廳 ?社會渠道 ?網(wǎng)廳短廳 系統(tǒng) ?營銷活動監(jiān)控 ?營銷執(zhí)行評估 ?客戶接觸歷史查詢 ?營銷效率評估 ?營銷效益評估 ? 分層維系基于營銷門戶開展，充分借助信息化手段實(shí)現(xiàn)全省統(tǒng)一閉環(huán)管理，由全省統(tǒng)一發(fā)起方案和活動、統(tǒng)一監(jiān)控與評估，提高客戶維系工作效率和效果，并逐漸形成長效機(jī)制。 :26:0519:26:05March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :26:0519:26Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 17日星期五 7時 26分 5秒 19:26:0517 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 17日星期五 7時 26分 5秒 19:26:0517 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 融合套餐 。 老用戶預(yù)存話費(fèi)送終端補(bǔ)貼 。 新老用戶預(yù)存送話費(fèi) 。 28 客戶維系活動工作閉環(huán)執(zhí)行流程 ? 客戶維系的閉環(huán)執(zhí)行過程包括大階段，省公司負(fù)責(zé)維系需求確定、活動建立、模型建立、監(jiān)控評估、方案調(diào)整個階段；地市公司負(fù)責(zé)活動確認(rèn)、用戶細(xì)分、策略匹配、維系系統(tǒng)派單、渠道執(zhí)行、信息反饋個階段 分 層 維 系 活 動 執(zhí) 行 流 程 市 公 司省 公 司維 系 需 求 分 析制 定 本 階 段 重 點(diǎn) 維 系 客 戶 群 和 維 系 策略 類 別維 系 活 動 建 立其 于 客 戶 分 層 和 維 系 重 點(diǎn) ， 建 立 相 對應(yīng) 的 維 系 活 動執(zhí) 行 期 間 \ 每 月 月 底 \ 活 動 結(jié) 束 后 ， 根據(jù) 考 核 指 標(biāo) 對 活 動 進(jìn) 行 監(jiān) 控 與 評 估維 系 過 程 監(jiān) 控 與 效 果 評 估根 據(jù) 監(jiān) 控 與 評 估 結(jié) 果 、 地 市 公 司 信 息反 饋 ， 進(jìn) 行 活 動 及 流 程 調(diào) 整維 系 活 動 調(diào) 整分 渠 道 維 系 執(zhí) 行地 市 公 司 對 省 公 司 活 動 按 優(yōu) 先 級 與 本地 資 源 進(jìn) 行 執(zhí) 行 確 認(rèn) ， 建 立 本 地 活 動活 動 執(zhí) 行 確 認(rèn)地 市 公 司 根 據(jù) 具 體 情 況 對 用 戶 清 單 進(jìn)行 二 次 篩 選維 系 系 統(tǒng) 派 單維 系 策 略 類 別 、 檔 次 匹 配地 市 公 司 制 定 執(zhí) 行 腳 本 , 至 各 相 關(guān) 渠道 執(zhí) 行目 標(biāo) 客 戶 篩 選將 選 取 的 目 標(biāo) 用 戶 群 匹 配 具 體 維 系 策略 及 檔 次每 月 1 0 號 ， C R M 門 戶 根 據(jù) 需 求 派 發(fā)客 戶 清 單執(zhí) 行 過 程 中 遇 到 的 問 題 、 交 互 滿 意 情況 、 意 見 建 議執(zhí) 行 信 息 反 饋29 省市派單實(shí)現(xiàn)流程 省公司 市公司 維系活動模板設(shè)計(jì) 渠道執(zhí)行維系活動 監(jiān)控評估 策略類別匹配說明 工單查詢 工單執(zhí)行 回單處理 問題反饋與調(diào)整 執(zhí)行過程監(jiān)控 活動效果評估 下發(fā)分公司 下發(fā)渠道 系統(tǒng)反饋 ?依托營銷門戶，省公司客服部設(shè)計(jì)維系活動模板下發(fā)市公司，市公司再根據(jù)具體情況進(jìn)行維系方案屬地化配臵，并下發(fā)渠道執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果通過系統(tǒng)能夠及時監(jiān)控。 2023年 3月 17日星期五 下午 7時 26分 5秒 19:26: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 19:26:0519:26:0519:26Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 19:26:0519:26:0519:263/17/2023 7:26:05 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 7時 26分 5秒 下午 7時 26分 19:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 19:26:0519:26:0519:26Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 17日星期五 下午 7時 26分 5秒 19:26: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 7時 26分 :26March 17, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 、 并在活動的腳本 、 問卷 、 策略配臵等信息中 ， 說明用戶的細(xì)分與策略分檔的匹配順序 ， 給一線人員明確的指引 營銷輔助信息配臵 在 “ 營