【正文】 ? 加裝：所有 ?目標(biāo)：提升全業(yè)務(wù)融合率和預(yù)存捆綁率 ?順序：首推手機(jī)加裝、次推提速、預(yù)存包年 ?對未加裝電信手機(jī)的低速率用戶： ?主推：、加裝手機(jī)辦理全業(yè)務(wù)融合套餐，并參加全業(yè)務(wù)融合套餐預(yù)存送終端補(bǔ)貼；、加裝樂享套餐寬帶直降優(yōu)惠，并參加手機(jī)預(yù)存送終端補(bǔ)貼；、對不愿加裝手機(jī)用戶，預(yù)存包年免費提速 ?順推：對未加裝的用戶，推薦加裝； ?手機(jī)加裝：未加裝 ?寬帶速率： ≥ ? 加裝：所有 ?對未加裝電信手機(jī)的高速率用戶： ?主推：、加裝手機(jī)辦理全業(yè)務(wù)融合套餐，并參加全業(yè)務(wù)融合套餐預(yù)存送終端補(bǔ)貼；、加裝樂享套餐寬帶直降優(yōu)惠，并參加手機(jī)預(yù)存送終端補(bǔ)貼；、對不愿加裝手機(jī)用戶，預(yù)存包年優(yōu)惠 ?順推：對未加裝的用戶，推薦加裝； 活動 寬帶分層維系未捆綁用戶預(yù)存提速活動 中 ?捆綁度：未捆綁 ?價值：拍照 ? 離網(wǎng)傾向：高或中 ?手機(jī)加裝：已加裝 ?寬帶速率： ＜ ? 加裝：所有 ?目標(biāo)：提升預(yù)存捆綁率及高速率用戶占比 ?主推提速優(yōu)惠 ?對已加裝電信手機(jī)的低速率用戶： ?主推：預(yù)存包年免費提速 ?順推：對未加裝的用戶，推薦加裝； 活動 寬帶分層維系未捆綁用戶預(yù)存包年活動 低 ?捆綁度：未捆綁 ?價值：拍照 ? 離網(wǎng)傾向：高或中 ?手機(jī)加裝：已加裝 ?寬帶速率： ≥ ? 加裝：所有 ?目標(biāo)：提升預(yù)存捆綁率 ?主推預(yù)存包年 ?對已加裝電信手機(jī)的高速率用戶： ?主推：預(yù)存包年優(yōu)惠 ?順推：對未加裝的用戶，推薦加裝； 21 現(xiàn)階段全省統(tǒng)一啟動活動（） ? 年四季度，基于分層維系的應(yīng)用，先在全省層面開展個方案、個活動 活動信息 目標(biāo)用戶 維系策略 執(zhí)行 渠道 活動 編號 活動 名稱 優(yōu)先級 穩(wěn)定度維度 需求維度 主推 順推 移動到期預(yù)警用戶終端升級活動 高 捆綁度：捆綁預(yù)警 價值：高（拍照中高端） 離網(wǎng)傾向：所有 終端類型：所有 終端時長： ≥ 一年半 流量需求：所有 、升級終端， 、存費送費 （注：、為策略級別） 根據(jù)近三個月戶均上網(wǎng)流量均值推薦流量包 經(jīng)理、營業(yè)廳 (機(jī)會 ) 終端類型： 終端時長： ≥ 一年且＜一年半 流量需求： ≥ 移動到期預(yù)警用戶存費送費活動 高 捆綁度：捆綁預(yù)警 價值：高（拍照中高端） 離網(wǎng)傾向：所有 終端類型：所有 終端時長：＜一年 流量需求：所有 、存費送費 根據(jù)近三個月戶均上網(wǎng)流量均值推薦流量包 經(jīng)理、營業(yè)廳 (機(jī)會 ) 終端類型： 終端時長： ≥ 一年且＜一年半 流量需求：所有 終端類型： 終端時長： ≥ 一年且＜一年半 流量需求：＜ 方案：移動用戶到期續(xù)約 22 現(xiàn)階段全省統(tǒng)一啟動活動（） 方案：移動中高端用戶升級 活動信息 目標(biāo)用戶 維系策略 執(zhí)行 渠道 活動 編號 活動 名稱 優(yōu)先級 穩(wěn)定度維度 需求維度 主推 順推 移動未捆綁用戶終端升級活動 中 捆綁度：未捆綁 價值：高（拍照中高端） 離網(wǎng)傾向：高或中 終端類型：所有 終端時長： ≥ 一年半 流量需求：所有 、升級終端， 、存費送費 根據(jù)近三個月戶均上網(wǎng)流量均值推薦流量包 經(jīng)理 終端類型： 終端時長： ≥ 一年且＜一年半 流量需求： ≥ 23 現(xiàn)階段全省統(tǒng)一啟動活動（） 方案：寬帶用戶到期續(xù)約 活動信息 目標(biāo)用戶 維系策略 執(zhí)行 渠道 活動 編號 活動 名稱 優(yōu)先級 穩(wěn)定度維度 需求維度 主推 順推 寬帶到期預(yù)警用戶加裝活動 高 捆綁度：捆綁預(yù)警 價值：高（拍照中高端） 離網(wǎng)傾向：所有 手機(jī)加裝：未加裝 寬帶速率： 所有 加裝：所有 、推薦加裝手機(jī)寬帶直降或加裝手機(jī)免費提速；、寬帶預(yù)存提速優(yōu)惠、寬帶預(yù)存包年優(yōu)惠 、對未加裝的用戶推薦加裝 經(jīng)理、營業(yè)廳 (機(jī)會 ) 寬帶到期預(yù)警用戶預(yù)存提速活動 高 捆綁度：捆綁預(yù)警 價值：高（拍照中高端） 離網(wǎng)傾向：所有 手機(jī)加裝：已加裝 寬帶速率：所有 加裝：所有 、樂享承諾消費免費提速；、寬帶預(yù)存提速優(yōu)惠；、寬帶預(yù)存包年優(yōu)惠 、對未加裝的用戶推薦加裝 經(jīng)理、營業(yè)廳 (機(jī)會 ) 24 現(xiàn)階段全省統(tǒng)一啟動活動（） 方案：寬帶中高端用戶提速 活動信息 目標(biāo)用戶 維系策略 執(zhí)行 渠道 活動 編號 活動 名稱 優(yōu)先級 穩(wěn)定度維度 需求維度 主推 順推 寬帶未捆綁用戶提速活動 中 捆綁度：未捆綁 價值：高（拍照中高端） 離網(wǎng)傾向：高或中 手機(jī)加裝：所有 寬帶速率： ＜ 加裝：所有 、推薦加裝手機(jī)寬帶直降或加裝手機(jī)免費提速；、寬帶預(yù)存提速優(yōu)惠、寬帶預(yù)存包年優(yōu)惠 、對未加裝的用戶推薦加裝 經(jīng)理 25 活動說明 ?活動可進(jìn)行拆分與細(xì)化、比如：在一個方案下優(yōu)先僅開展個活動，或者是對目標(biāo)用戶的執(zhí)行數(shù)量和條件進(jìn)行進(jìn)一步的限定與篩選，將資源集中在最需要開展工作的用戶群上，但不能零執(zhí)行 ?可以將之前開展的此類活動移植到省公司方案下繼續(xù)開展，以便于工作量的合并統(tǒng)計 活動范圍 目標(biāo)用戶篩選 ?在采用系統(tǒng)因子規(guī)則制定目標(biāo)用戶篩選條件時，應(yīng)根據(jù)需要對目標(biāo)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行測試與檢查驗證，以保證目標(biāo)用戶清單的準(zhǔn)確性 ? 移動用戶規(guī)則：“移動個月內(nèi)到期且終端已使用年 (半 )的用戶”、“移動個月內(nèi)到期且終端使用年 (半 )以內(nèi)的用戶”、“移動未捆綁且終端已使用年 (半 )的用戶” ?寬帶用戶規(guī)則：“寬帶個月內(nèi)到期且未加裝手機(jī)的用戶”、“寬帶個月內(nèi)到期且已加裝手機(jī)的用戶” ?目標(biāo)用戶范圍：、“寬帶未捆綁且以下速率的用戶” ? 移動用戶：繳費方式 ≠ 公免、公納；套餐大類話音 ? 寬帶用戶：繳費方式 ≠ 公免、公納；寬帶類型撥號或撥號或撥號光纖； ? 目標(biāo)用戶二次篩選：入網(wǎng)時長大于個月、用戶狀態(tài)正常；且剔除紅、黑名單、免打擾客戶 ?參照策略類別及優(yōu)先級，進(jìn)行目標(biāo)用戶的具體策略匹配，并突出每季度的營銷服務(wù)工作的重點 ?除了根據(jù)本地情況細(xì)化具體適用的銷售品套餐外，還應(yīng)根據(jù)用戶、終端檔次等用戶信息進(jìn)行具體套餐檔次的進(jìn)一步細(xì)分，并在腳本中攜帶相關(guān)信息，以便渠道人員在面對用戶時進(jìn)行更精準(zhǔn)的推薦 策略匹配 ?目前系統(tǒng)對客戶過打擾的控制功能仍在開發(fā)中，為了防止對客戶的重復(fù)打擾，對活動周期要妥當(dāng)設(shè)計，避免同一目標(biāo)用戶在連續(xù)密集的兩個活動周期中因同一目的而重復(fù)打擾 執(zhí)行周期 26 方案背景與目標(biāo) 1 方案總體思路 2 客戶分層應(yīng)用 客戶分層方法 全省閉環(huán)管理 27 基于系統(tǒng)的客戶維系的閉環(huán)管理思路 維系活動 客戶分析 活動策劃 評估優(yōu)化 活動執(zhí)行 ?客戶發(fā)展及結(jié)構(gòu)分析 ?客戶捆綁度分析 ?客戶價值分析 ?客戶忠誠度分析