【正文】 ....................................................................................... 4 實(shí)際隨機(jī)樣本數(shù)及使用情況： ...................................................................................... 5 第二次定性座談會(huì) .............................................................................................. 5 目的說(shuō)明 ..................................................................................................... 5 主要成果 ..................................................................................................... 5 驗(yàn)證部分 ........................................................................................................................ 5 新發(fā)現(xiàn)部分 .................................................................................................................... 5 座談會(huì)執(zhí)行情況 .......................................................................................... 6 二、客戶群細(xì)分方法 .................................................................................................... 9 （一）細(xì)分總體思路 ........................................................................................... 10 （二）細(xì)分方法說(shuō)明 ........................................................................................... 11 第 1 步、確定客戶群價(jià)值觀 .............................................................................. 11 ※ 價(jià)值觀說(shuō)明： ........................................................................................ 11 第 2 步、將用戶按照價(jià)值觀進(jìn)行分類 ................................................................ 12 第 3 步、將消費(fèi)行為進(jìn)行分類 .......................................................................... 13 ※ 消費(fèi)行為說(shuō)明 ........................................................................................ 13 第 4 步、將用戶按照消費(fèi)行為進(jìn)行分類 ............................................................ 14 第 5 步、細(xì)分結(jié)果 ............................................................................................ 14 細(xì)分結(jié)果：兩個(gè)維度之間的關(guān)系 ....................................................................... 14 細(xì)分結(jié)果檢驗(yàn) ................................................................................................... 15 價(jià)值觀念驗(yàn)證 ...................................................................................... 15 家庭內(nèi)部的價(jià)值觀念差異 ..................................................................... 15 消費(fèi)行為驗(yàn)證 ...................................................................................... 16 家庭內(nèi)部的消費(fèi)行為差異 ..................................................................... 16 2 三、客戶群描述 .......................................................................................................... 17 （一）總覽 ........................................................................................................... 18 細(xì)分人群決策人特征及人口特征 ....................................................................... 18 細(xì)分群體的家庭收入和通信支出 ....................................................................... 18 電信設(shè)備擁有情況 ............................................................................................ 19 價(jià)值觀念分析 ................................................................................................... 20 消費(fèi)行為分析 ................................................................................................... 21 其它特點(diǎn) .......................................................................................................... 22 影響客戶離網(wǎng)的因素 ........................................................................................ 22 （二）客戶群詳細(xì)描述 ....................................................................................... 23 傳統(tǒng)觀念的實(shí)用型消費(fèi)客戶 ........................................................................ 23 特征描述（括號(hào)內(nèi)百分比為整體均值，下同） ........................................... 23 價(jià)值觀念與消費(fèi)行為說(shuō)明 .......................................................................... 23 傳統(tǒng)觀念的表達(dá)型消費(fèi)客戶 ........................................................................ 24 特征描述 ................................................................................................... 24 價(jià)值觀念與消費(fèi)行為說(shuō)明 .......................................................................... 24 傳統(tǒng)觀念的沖動(dòng)型消費(fèi)客戶 ........................................................................ 25 特征描述 ................................................................................................... 25 價(jià)值觀念與消費(fèi)行為說(shuō)明 .......................................................................... 25 現(xiàn)代觀念的實(shí)用型消費(fèi)客戶 ........................................................................ 26 特征描述 ................................................................................................... 26 價(jià)值觀念與消費(fèi)行為說(shuō)明 .......................................................................... 26 現(xiàn)代觀念的表達(dá)型消費(fèi)客 戶 ........................................................................ 27 特征描述 ................................................................................................... 27 價(jià)值觀念與消費(fèi)行為說(shuō)明 .......................................................................... 27 現(xiàn)代觀念的沖動(dòng)型消費(fèi)客戶 ........................................................................ 28 特征描述 ................................................................................................... 28 價(jià)值觀念與消費(fèi)行為說(shuō)明 .......................................................................... 28 后現(xiàn)代觀念的實(shí)用型消費(fèi)客戶 ..................................................................... 29 特征描述 ................................................................................................... 29 價(jià)值觀念與消費(fèi)行為說(shuō)明 .......................................................................... 29 后現(xiàn)代觀念的表達(dá)型消費(fèi)客戶 ..................................................................... 30 特征描述 ................................................................................................... 30 價(jià)值觀念與消費(fèi)行為說(shuō)明 .......................................................................... 30 后現(xiàn)代觀念的沖動(dòng)型消費(fèi)客戶 ..................................................................... 3