廣東公司客服部-中國電信寬帶客戶維系經(jīng)營分析報告(ppt40)-文庫吧在線文庫
【正文】 ary 2023p 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023/1/26 12:31:3012:31:3026 January 2023p 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023p 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 2112:31:3012:31Jan2126Jan21p 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 一月 21一月 2112:31:3012:31:30January 26, 2023p 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 新增客戶質(zhì)量觀察216。 高值客戶觀察 【 80/120/130】廣東分公司25寬帶用戶結(jié)構(gòu)情況 —— 年付用戶占比n 分析廣東分公司26寬帶用戶結(jié)構(gòu)情況 —— 即將到期用戶占比n 分析廣東分公司27寬帶用戶結(jié)構(gòu)情況 —— 融合套餐用戶占比n 分析廣東分公司28全省潮州 汕尾陽江 廣州深圳惠州營銷到期客戶保有率與捆綁率各分公司寬帶營銷到期客戶保有率與捆綁率保有率捆綁率廣東分公司29全省潮州 汕尾陽江 廣州深圳惠州ARPU120的寬帶客戶保有率和捆綁率ARPU120客戶保有率和營銷活動捆綁率營銷活動捆綁率客戶保有率 地市 捆綁用戶數(shù) 捆綁率全省 122433 %廣州 23212 %深圳 24223 %東莞 13433 %佛山 12423 %中山 7666 %惠州 12434 %江門 43333 %珠海 14225 %汕頭 2167 %揭陽 3322 %潮州 5434 %汕尾 6124 %陽江 4435 %云浮 6432 %湛江 6232 %茂名 8556 %肇慶 23433 %清遠 23553 %河源 7555 %梅州 5211 %n 分析廣東分公司30客戶滿意率與投訴情況廣東分公司31XX類投訴較高的原因分析廣東分公司32目錄n 流失分析216。 客戶離網(wǎng)狀況216。東莞、惠州、廣州、佛山 的預付費銷戶占比大（ 20%）且離網(wǎng)率較高 (1%)，應重點關注 預付費167。 用戶結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性216。廣東分公司1客戶維系經(jīng)營分析(寬帶 )廣東分公司2主要指標說明 n 客戶捆綁率 :目標客戶群中已捆綁客戶在目標客戶群中的占比。 營銷到期客戶保有情況216。深圳、韶關、陽江、珠海、茂名、梅州 的后付費銷戶占比大且離網(wǎng)率高 (1%)，應重點關注 后付費家客 AD的離網(wǎng)情況分解 —— 預付費 /后付費8中國電信廣東公司綜合部廣東公司客服部家客 AD的高離網(wǎng)率的原因分析需要研究原有預付費用戶占比，及綜合考慮預付費用戶自身流動性特9廣東分公司10全省潮州 汕尾陽江 廣州深圳惠州融合和非融合用戶離網(wǎng)率融合套餐滲透率和非融合用戶離網(wǎng)率n 融合用戶和非融合用戶流失率分別為%和 %，融合套餐對用戶維系效果較好，非 VPN非融合用戶流失率最高， VPN非融合用戶其次n 各分公司非融合用戶流失率普遍較高，其中，深圳、揭陽、梅州和茂名非融合用戶流失率較高套餐 /單產(chǎn)品寬帶用戶離網(wǎng)率觀察融合套餐滲透率非融合用戶離網(wǎng)率中國電信廣東公司綜合部廣東公司客服部各分公司家客 AD后付費的套餐用戶與單產(chǎn)品用戶離網(wǎng)情況比較 167。 分業(yè)務離網(wǎng)分析n 穩(wěn)定評估216。 客戶離網(wǎng)狀況216。 高值客戶觀察 【 80/120/130】廣東分公司33高?？蛻羧弘x網(wǎng)率分析n 分析廣東分公司34全省潮州 汕尾陽江 廣州深圳惠州各地區(qū)新增率與離網(wǎng)率分析不同地區(qū)月客戶新增與流失情況流失率新增率n 分析廣東分公司35新增用戶中的沉默用戶占比n 分析廣東分公司
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1