【正文】 eb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。對帳單服務(wù)整體質(zhì)量影響相對不大的方面如‘負(fù)荷管理’和‘裝接、驗表’實際績效已經(jīng)較好，不應(yīng)作為今后績效改進的重點。對繳費服務(wù)整體質(zhì)量影響相對不大的 ‘因欠費停機復(fù)機重新開機’的實際績效最高，今后對該方面只要保持現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)而不必要投入更多資源加以改進，而‘因欠費停機的提前通知’的實際績效相對較差，應(yīng)作為改進的重點。 服務(wù)績效分析 語音系統(tǒng)的整體質(zhì)量語音系統(tǒng)提供信息的準(zhǔn)確性語音提示容易使用話務(wù)員的禮貌話務(wù)員解決問題能力容易接通話務(wù)員整體表現(xiàn)話務(wù)員主動服務(wù)意識話務(wù)員提供訊息的準(zhǔn)確性語音提示容易明白話務(wù)員的效率語音應(yīng)答有用性話務(wù)員介產(chǎn)品清楚明白重要性實際績效 所有一級指標(biāo)中，客戶服務(wù)中心的滿意度得分是最高的，細(xì)項指標(biāo)中只有接通率和語音質(zhì)量上得分稍低，是需要加強的環(huán)節(jié)。 .營業(yè)廳服務(wù)顧客滿意度分析 8 2 . 27 7 . 88 5 . 68 0 . 58 2 . 78 3 . 58 5 . 07 8 . 38 1 . 18 4 . 68 4 . 48 4 . 08 4 . 18 1 . 96080總體 廣州市 深圳市 珠海市 汕頭市 韶關(guān)市 佛山市 江門市 湛江市 茂名市 東莞市 中山市 潮州市 清遠(yuǎn)市營業(yè)廳服務(wù)：地市比較 客戶對廣東公司營業(yè)廳服務(wù)的整體質(zhì)量的滿意度指數(shù)（）。 其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶和城市客戶對廣州供電公司的評價更高。 其中，供電公司的現(xiàn)場協(xié)調(diào)服務(wù)水平是目前合作客戶評價最高的方面，另外，對于供電公司的營業(yè)廳服務(wù)水平評價也不錯。 績優(yōu)區(qū)域 ? 目前的優(yōu)勢，可作為營銷宣傳的強項。 績效薄弱區(qū)域 ? 需要引起重視的指標(biāo) — 重要性較高，但績效較差，應(yīng)優(yōu)先集中力量改進和發(fā)展。 總體 農(nóng)村客戶 鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶 城市客戶 客戶對供電公司的直接總體評價 加權(quán)平均分 分非常滿意 分比較滿意 分一般 結(jié)論二：電力公司現(xiàn)場協(xié)調(diào)服務(wù)和營業(yè)廳服務(wù)水平表現(xiàn)突出 客戶對電力公司各個指標(biāo)的評價都比較高，平均打分在分以上。 繳費服務(wù)的整體質(zhì)量 營業(yè)廳服務(wù) 服務(wù) 現(xiàn)場協(xié)調(diào)服務(wù) 18980 4945019020016043013012018040 64 6160165 平均值 總體 農(nóng)村客戶 鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶 城市客戶 基數(shù)＝供電公司客戶 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 營業(yè)廳服務(wù)水平滿意度：客戶對供電公司的業(yè)務(wù)服務(wù)水平評價較高，農(nóng)村客戶滿意度得分最低為分－－超過比較滿意。另外，需要注意的是，所有客戶對于各種服務(wù)的評價都沒有出現(xiàn)非常不滿意。分地市來看，東莞和韶關(guān)市客戶的滿意度指數(shù)較高，而佛山市該滿意度指數(shù)較低。 繳費服務(wù)績效分析 因欠費停機復(fù)機重新開機的速度有足夠的繳費方法可供選擇因欠費停機的提前通知方面重要性實際績效 繳費服務(wù)的績效分析表明：對繳費服務(wù)整體滿意度影響較大的‘有足夠的繳費方式可供選擇’的實際績效也相對較好。 現(xiàn)場協(xié)調(diào)服務(wù) : 績效分析 重要性實際績效 現(xiàn)場協(xié)調(diào)服務(wù)的績效分析表明：對現(xiàn)場協(xié)調(diào)服務(wù)整體滿意度影響較大的‘搶修時效性’的實際績效相對較差，應(yīng)作為今后績效改進的重點。 06:53:3006:53:3006:532/13/2023 6:53:30 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 6時 53分 30秒 上午 6時 53分 06:53: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 上午 6時 53分 :53February 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :53:3006:53:30February 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 06:53:3006:53:3006:53Monday, February 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 06:53:3006:53:3006:532/13/2023 6:53:30 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 6時 53分 30秒 上午 6時 53分 06:53: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 6時 53分 :53February 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:53:3006:53:3006:53Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 13日星期一 上午 6時 53分 30秒 06:53: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 6時 53分 :53February 13, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 上午 6時 53分 30秒 上午 6時 53分 06:53: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 55 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 06:53:3006:53:3006:532/13/2023 6:53:30 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 06:53:3006:53:3006:53Monday, February 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 13日星期一 上午 6時 53分 30秒 06:53: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 通過綜合分析可以看出，港貿(mào)公司代理費用方面的客戶滿意度較高