客戶細(xì)分、客戶滿意度與客戶忠誠-文庫吧在線文庫
【正文】 綜合評價。 18:27:1118:27:1118:27Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 18:27:1118:27:1118:273/27/2023 6:27:11 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 6時 27分 11秒 下午 6時 27分 18:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 6時 27分 :27March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:27:1118:27:1118:27Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時 27分 11秒 18:27: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 6時 27分 :27March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 3 客戶忠誠度 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 客戶滿意度 華中師范大學(xué)信息管理系 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)（下） （第課時） 客戶滿意度的評價方法 客戶滿意度取決于客戶對其購買的產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期與其使用這種產(chǎn)品或服務(wù)后的實際感受的吻合程度。一部分客戶的購買行為直接受價格影響，沒有任何忠誠度可言，商家沒有必要為了吸引這樣的客戶而一味降低價格。而“客戶滿意度”就可以看作是可感知效果與期望值之間的變異函數(shù) 。 客戶忠誠度 華中師范大學(xué)信息管理系 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)（下） （第課時） 忠誠客戶的價值 （） 增加收入 （） 降低成本 （） 良好的形象效應(yīng)和口碑效應(yīng) （） 集中精力 （） 有助于公司推出其他新產(chǎn)品 （） 可以產(chǎn)生綜合效應(yīng) 客戶忠誠度 華中師范大學(xué)信息管理系 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)（下） （第課時） 客戶忠誠的驅(qū)動
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