中國(guó)電信營(yíng)銷與客戶關(guān)系評(píng)價(jià)-文庫吧在線文庫
【正文】 客戶價(jià)值 客戶定義 潛在顧客 基礎(chǔ)顧客 滿意顧客 忠誠(chéng)顧客 黃金顧客 普通顧客 ARPU在 20 0元以上 ARPU低于200 元 未接受中國(guó)電信服務(wù)的客戶 已接受中國(guó)電信服務(wù)的客戶 對(duì)中國(guó)電信服務(wù)表示滿意的客戶 對(duì)中國(guó)電信服務(wù)表示非常滿意的客戶 企業(yè)客戶滿意程度（ 12） 客戶價(jià)值 客戶定義 潛在顧客 基礎(chǔ)顧客 滿意顧客 忠誠(chéng)顧客 黃金顧客 普通顧客 ARPU在 500 0元以上 ARPU在5000 元以下 未接受中國(guó)電信服務(wù)的客戶 已接受中國(guó)電信服務(wù)的客戶 對(duì)中國(guó)電信服務(wù)表示滿意的客戶 對(duì)中國(guó)電信服務(wù)表示非常滿意的客戶 12 安盛管理顧問有限公司 顧客滿意度調(diào)查（ 2） 客戶滿意度調(diào)查 —— 抽樣數(shù)量分配表 顧客滿意程度 25 個(gè)人客戶滿意程度（ 13） 客戶價(jià)值 客戶定義 潛在顧客 基礎(chǔ)顧客 滿意顧客 忠誠(chéng)顧客 黃金顧客 普通顧客 ARPU在 20 0元以上 ARPU在 20 0元以下 未接受中國(guó)電信服務(wù)的客戶 已在中國(guó)電信開戶的客戶 對(duì)中國(guó)電信服務(wù)表示滿意的客戶 對(duì)中國(guó)電信服務(wù)表示非常滿意的客戶 50 100 50 30 100 200 100 100 企業(yè)客戶滿意程度（ 12） 客戶價(jià)值 客戶定義 潛在顧客 基礎(chǔ)顧客 滿意顧客 忠誠(chéng)顧客 黃金顧客 普通顧客 ARPU在 500 0元以上 ARPU在 500 0元以下 未接受中國(guó)電信服務(wù)的客戶 已在中國(guó)電信開戶的客戶 對(duì)中國(guó)電信服務(wù)表示滿意的客戶 對(duì)中國(guó)電信服務(wù)表示非常滿意的客戶 10 20 10 10 50 100 50 20 13 安盛管理顧問有限公司 顧客滿意度的決定要素（ 1） 客戶滿意度調(diào)查 —— 中國(guó)電信客戶價(jià)值觀的構(gòu)成 客戶的讓渡價(jià)值 產(chǎn)品 服務(wù) 形象 關(guān)系 = + + + 100 30 30 20 20 ?客戶在中國(guó)電信接受服務(wù)，其本質(zhì)原因在于接受服務(wù)的過程中，其獲得的客戶讓渡價(jià)值得到了體現(xiàn)，得到的價(jià)值越大，客戶滿意度越高。 ?將客戶滿意度調(diào)查、分析長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，我們將逐漸發(fā)現(xiàn)影響客戶滿意度、驅(qū)動(dòng)客戶變動(dòng)的關(guān)鍵要素，同時(shí)，關(guān)鍵要素的變動(dòng)與客戶變動(dòng)之間的相關(guān)關(guān)系也能被我們比較清晰的把握。 權(quán)重 （ D ） 得分 （ C D247。 8 安盛管理顧問有限公司 客戶關(guān)系評(píng)價(jià) ? 客戶關(guān)系是中國(guó)電信在市場(chǎng)份額及市場(chǎng)份額穩(wěn)定性方面的量化評(píng)價(jià)，其中包括質(zhì)量指標(biāo)以及調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出的數(shù)量 指數(shù) 。并以客戶為中心，著力開發(fā)中、低收入群體的客戶群市場(chǎng)，滿足不同消費(fèi)層對(duì)電信產(chǎn)品多樣化的需求。 ? 在過去的中國(guó)電信營(yíng)銷實(shí)際只是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的簡(jiǎn)單的推銷，而現(xiàn)在我們需要的是完整的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，這個(gè)體系應(yīng)當(dāng)包括從營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷管理、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略、公共關(guān)系策略、廣告
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1