【正文】 周總在接受《人民郵電報(bào)》的專訪時(shí)，對外完整而系統(tǒng)地闡述了中國電信企業(yè)文化核心理念體系的主要內(nèi)容， 表達(dá)了集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化的主導(dǎo)思想，為中國電信企業(yè)文化綱要及體系的形成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2023年 1月初經(jīng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審查，原則通過。n 什么是企業(yè)使命 (Mission）？n 企業(yè)使命概括了企業(yè)存在的目的和價(jià)值 。這涉及到業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和終端、界面操作等方面；三是我們提供的服務(wù)內(nèi)容要豐富和具有個(gè)性化。n 人類社會已歷經(jīng)漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，正大踏步邁向信息生活時(shí)代，這是我們提這樣的企業(yè)使命的 時(shí)代背景 。n 它用以：n 統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，整合內(nèi)外資源，使企業(yè)朝既定目標(biāo)前進(jìn) —— 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中的所有活動和資源配置，必須服從和服務(wù)于這一中心、必須緊緊圍繞而不能偏離這一中心，嚴(yán)格按照戰(zhàn)略目標(biāo)及由此派生出的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略等而行事；n 明確努力方向，鼓舞和激勵員工為既定目標(biāo)奮斗。價(jià)值優(yōu)是指凈利潤率、已投資本回報(bào)率、自由現(xiàn)金流占收入比等主要價(jià)值指標(biāo)達(dá)到世界級電信企業(yè)的平均水平。n 提出這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)是中國電信謀求進(jìn)一步發(fā)展的內(nèi)在動機(jī)。從這個(gè)角度講，把中國電信建設(shè)成 “做世界級綜合信息服務(wù)提供商 ”，是 “讓客戶盡情享受信息新生活 ”的必然要求。下面，我們從世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)中的某些要點(diǎn)來具體分析員工該怎樣做才能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。要降低人力成本，要求我們要有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新意識，最有效的做好本職工作，憑業(yè)績獲得回報(bào)；要減少組織成本，我們要處理好與同事、與上司、與下屬、與客戶的關(guān)系，做到尊重他人、坦誠溝通、真誠合作、服從大局、回報(bào)企業(yè)。 “求真 ”強(qiáng)調(diào)順應(yīng)時(shí)勢、把握方向； “務(wù)實(shí) ”強(qiáng)調(diào)注重實(shí)干、 講求實(shí)效。 “務(wù)實(shí) ”就是尊重現(xiàn)實(shí)、遵循規(guī)律，嚴(yán)格按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行經(jīng)營決策，并不折不扣地付諸行動。 民心為重的思想 168。 要做到以民為本，切實(shí)做好 “ 親民、愛民、為民 ”是關(guān)鍵 。 樹立科學(xué)的企業(yè)發(fā)展觀168。 n 價(jià)值和利潤的聯(lián)系與區(qū)別168。 n 為什么要 “共同創(chuàng)造 ”？168。 運(yùn)營商168。168。 全面創(chuàng)新和求真務(wù)實(shí)是辯證統(tǒng)一的，共同構(gòu)成中國電信企業(yè)文化的靈魂，為兩 儀；168。 全面創(chuàng)新和求真務(wù)實(shí)的極端重要性決定了其在企業(yè)文化中的地位和作用168。 五月 21五月 2116:50:2023:50:20May 12, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2116:50:2023:50May2112May21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 16:50:2023:50:2023 May 2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/5/12 16:50:2023:50:2023 May 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 外：以客戶為本，專注核心能力，通過與外部伙伴包括競爭對手展開多層次、全方位、寬領(lǐng)域的廣泛合作，共同把市場做大、產(chǎn)業(yè)做優(yōu)。168。 ……70 締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈n 對企業(yè)：168。 共創(chuàng)是獲取隱性知識的最佳途徑 69 （續(xù)）共創(chuàng)對中國電信的特殊意義n 在電信內(nèi)部，合作是一種必備的能力 168。價(jià)值是主體和客體、主觀和客觀的辯證統(tǒng)一 68 共創(chuàng)價(jià)值的普遍意義n 為什么要 “創(chuàng)造價(jià)值 ”？168?？腕w的有用性是指客體本身能滿足人們的某種需要。中國電信是服務(wù)型企業(yè)，有滿意的員工，才有滿意的客戶168。 人民群眾是出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)n “三個(gè)代表 ”的本質(zhì)是執(zhí)政為民168。 人民民主論 168。 “求真 ”強(qiáng)調(diào)順應(yīng)時(shí)勢、把握方向； “務(wù)實(shí) ”強(qiáng)調(diào)注重實(shí)干、 講求實(shí)效。我們每一名電信人怎么做？49核心價(jià)值觀是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的、指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營和員工行為的最根本的原則，反映了企業(yè)家對如何有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。新業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，要求我們深入市場，掌握客戶化的信息，并將其及時(shí)反饋給企業(yè)，同時(shí)要求我們有學(xué)習(xí)的能力，不斷吸取知識、提高技能，將新業(yè)務(wù)做大、做好！價(jià)值優(yōu)，與企業(yè)利潤密切相關(guān)。48員工是中國電信最大的資源、最重要的財(cái)富，也是將企業(yè)建成 “做世界級綜合信息服務(wù)提供商 ”的中堅(jiān)力量。n 提出這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)是中國電信履行企業(yè)使命的必然要求。實(shí)力強(qiáng)：世界級的基礎(chǔ)客戶領(lǐng)先? 占國內(nèi)市場的份額：明顯高于主要運(yùn)營商平均份額? 占國內(nèi)市場的增量份額：明顯高于主要運(yùn)營商平均份額規(guī)模大：世界級的前提? 業(yè)務(wù)收入 (1)： 保持世界電信企業(yè)前 15名? 收入增長率： 與 GDP增長率相當(dāng)價(jià)值優(yōu)：世界級的核心 發(fā)達(dá)市場 發(fā)展中市場? 凈利潤率： =10% =10%? 已投資本回報(bào)率： =12% (2) =8% (2) ? 自由現(xiàn)金流占收入比： =20% (3) =10% (3)運(yùn)營卓越? 收入 EBITDA率： =45%創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)? 成長型業(yè)務(wù)收入 (5)占業(yè)務(wù)收入比： = 25%資源高效? CAPEX占收入比：發(fā)達(dá)市場： 1520% 發(fā)展中市場： 2025%? 全員勞動生產(chǎn)率 (4) ：發(fā)達(dá)市場 : =人民幣 300萬元 發(fā)展中市場： =人民幣 75萬元企業(yè)四大方面的競爭能力均達(dá)到世界級電信企業(yè)的領(lǐng)先水平世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn) (續(xù) )46n 中國電信為什么會提出這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)？n 提出這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)是中國電信順應(yīng)時(shí)勢的必然選擇。n 企業(yè)使命指明戰(zhàn)略目標(biāo)的前進(jìn)方向，戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命在某一特定階段的具體化n 在企業(yè)使命的指引下，戰(zhàn)略目標(biāo)更有方向感和連續(xù)性；而且戰(zhàn)略目標(biāo)通過明確企業(yè)使命的階段性任務(wù)和目標(biāo)，使企業(yè)使命更易于溝通和理解，并化為企業(yè)和員工的具體實(shí)踐。經(jīng)過幾代人的艱苦努力，中國電信已在某些方面如規(guī)模和技術(shù)等達(dá)到或超過了國際先進(jìn)水平；在長期的實(shí)踐中，中國電信培養(yǎng)了一大批政治合格、技術(shù)過硬、忠誠度高的員工隊(duì)伍； “中國電信 ”這一響亮品牌也深受廣大消費(fèi)者的信賴，所有這些，都使我們有條件、有底氣提出這樣的使命，并有實(shí)力、有信心實(shí)現(xiàn)這樣的使命。一是通過我們的服務(wù)，客戶感受到了一種新的生活方式 —— 信息生活，這與人類歷經(jīng)漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，正大踏步邁向信息文明是相一致的；二是通過我們的服務(wù)，帶給客戶的是有別于其他運(yùn)營商的一種新的 “信息體驗(yàn) ”。主要特點(diǎn)是：樹立 “客戶至上 ”、 “超越客戶期待 ”的服務(wù)理念，規(guī)范員工的服務(wù)禮儀，豐富服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)系統(tǒng)，疏通服務(wù)渠道，提高企業(yè)在社會的親和力和美譽(yù)度。2023年 7月，新的文化綱要正式推出 第 3階段 構(gòu)建并完善文化綱要第 1階段企業(yè)文化診斷第 2階段 構(gòu)建核心理念體系—33主要內(nèi)容一、中國電信企業(yè)文化的發(fā)展歷程二、 建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化 三、中國電信企業(yè)文化綱要F 34中國電信企業(yè)文化綱要基本架構(gòu)企業(yè)文化綱要 35 基本架構(gòu)企業(yè)使命戰(zhàn)略目標(biāo)核心理念行為準(zhǔn)則要履行企業(yè)使命、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，我們應(yīng)當(dāng)怎樣 經(jīng)營企業(yè)、服務(wù)客戶 ？核心價(jià)值觀經(jīng)營理念服務(wù)理念為把理念落到實(shí)處，企業(yè)和員工應(yīng)當(dāng) 怎么做 ？企業(yè)行為準(zhǔn)則員工行為準(zhǔn)則企業(yè)形象口號36全面創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)以人為本共創(chuàng)價(jià)值做世界級綜合信息服務(wù)提供商企業(yè)企業(yè)使命使命核心核心價(jià)值觀價(jià)值觀企業(yè)行企業(yè)行為準(zhǔn)則為準(zhǔn)則 戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo) 服務(wù)服務(wù)理念理念用戶至上用心服務(wù)? 恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)? 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏? 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值? 精確管理，科學(xué)配置資源 ? 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光? 回報(bào)社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民 員工行員工行為準(zhǔn)則為準(zhǔn)則? 持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作? 愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)? 尊重他人，坦誠溝通? 服從大局，忠于企業(yè) 中國電信企業(yè)文化綱要 全面創(chuàng)新和求真務(wù)實(shí)是中國電信企業(yè)文化的靈魂讓客戶盡情享受信息新生活經(jīng)營經(jīng)營理念理念追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長37n 第一節(jié) 認(rèn)識企業(yè)使命n 第二節(jié) 認(rèn)識戰(zhàn)略目標(biāo)n 第三節(jié) 中國電信的核心價(jià)值觀第三章 中國電信企業(yè)文化綱要38源起我們的業(yè)務(wù)是什么 ?我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？我們的業(yè)務(wù)將要是什么樣？我們應(yīng)向客戶提供什么價(jià)值 ?成功的企業(yè)必須不斷地清醒地提出并回答這些問題。召開有上海、廣東等省公司和集團(tuán)相關(guān)部門參加的征求意見會。2023年 2月在集團(tuán)內(nèi)部征集意見，共收到 3000多份有見地的員工建議。 發(fā)展期 （ 19961999）：強(qiáng)化規(guī)范管理，導(dǎo)入親情文化168。 我們是一家具有創(chuàng)新精神的公司，我們要盡量減少官僚習(xí)氣，并永遠(yuǎn)關(guān)注生產(chǎn)力168。27主要內(nèi)容一、中國電信企業(yè)文化的發(fā)展歷程二、建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化 三、 中國電信企業(yè)文化綱要F 28 建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的必要性與提升企業(yè)競爭力的要求相