格蘭仕經(jīng)驗中汲取成本管理的精華-文庫吧在線文庫
【正文】 果質(zhì)量不比別人高，價格就得低一點(diǎn)；” 高質(zhì)量也可以低成本 四個質(zhì)量管理等級 一級“檢驗” 通過檢查保證質(zhì)量，幾乎沒有質(zhì)量意識和專門知識； 廢品率超過 5％，返工率超過 3％ 工藝、服務(wù)和設(shè)計質(zhì)量未經(jīng)檢驗 研發(fā)與生產(chǎn)幾乎完全脫節(jié) 二級“保證” 廢品率 %，返工率 %； 開始檢測工藝的穩(wěn)定性，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)還沒有出來 工人開始參與 三級“預(yù)防” ————————（格蘭仕） 廢品率和返工率分別為 %和 %； 工藝穩(wěn)定，零次品率經(jīng)常； 為最佳質(zhì)量和最低成本，實行供應(yīng)商一體化。利用常識性的工具、檢查表及技巧，不須花費(fèi)多少金錢。沒有自律的員工不可能提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客。 只要我們產(chǎn)品質(zhì)量最好，價格最合理，不怕那些跨國公司客戶不跟我們合作！ 一個真實的流程例子：保定市招商引資的一站式服務(wù) 原來 各部門都在招商服務(wù)中心設(shè)立窗口 投資者在一個大廳可以辦完全部手續(xù) 但是，效率非常低 各部門并不在現(xiàn)場處理報告 部門對辦事沒有積極性和緊迫感 一件事一個月也辦不好 后來 各部門必須在現(xiàn)場處理報告 限時批準(zhǔn)，否則默認(rèn) 投資者只需在一個窗口提交材料，后面的事交給招商中心 由紀(jì)委督促，對辦事不力的部門負(fù)責(zé)人和直接人員嚴(yán)厲處理 核心流程 —— 一般企業(yè)管理體制障礙 最大的體制問題是產(chǎn)權(quán)體制 科龍民營化實現(xiàn)咸魚翻身 主要配套零部件采購，二級管理、三權(quán)分離，降低15％ 營銷體系費(fèi)用通過裁撤機(jī)構(gòu)和人員，減成本 1000多萬元 傳播系統(tǒng)物料采購 6000萬元，降低 20％以上 價值工程每臺冰箱降成本 70－ 80元。 為什么格蘭仕很簡單的組織結(jié)構(gòu)，那么少的人，就可以做那么多的事情？ 格蘭仕干任何事情都追求以簡單的方式進(jìn)行，關(guān)鍵是效果，能達(dá)到目的，而不是形式。 格蘭仕的采購 從采購規(guī)模和采購工作完成的質(zhì)量，堪稱中國最優(yōu)秀的采購組織之一。 在部門實行民主監(jiān)督制度 ， 也就是部門成員互相監(jiān)督 、共同進(jìn)步 。 執(zhí)行：小梁總對格蘭仕下半年工作的要求 第一 ， 要僅僅圍繞全年產(chǎn)銷 1500萬臺的目標(biāo)開展工作； 第二 ， 抓好生產(chǎn) 、 銷售和成本三個重要環(huán)節(jié)； 第三 ， 繼續(xù)推進(jìn)目標(biāo)管理和目標(biāo)考核； 第四 ， 在集團(tuán)強(qiáng)行推進(jìn)分裂繁殖 ， 實行內(nèi)部“ 賽馬 ” 機(jī)制； 第五 ， 鼓勵創(chuàng)新與創(chuàng)造性工作； 第六 ， 全力推進(jìn)好 “ 每天都在進(jìn)步 ” 的活動 。 海報內(nèi)容每天都要更新 。 上半年共節(jié)約 2023多萬元 ， 新開發(fā)客戶400多 5月份后的采購組織 經(jīng)營管理辦（核心小組） 業(yè)務(wù)部 業(yè)務(wù)部 業(yè)務(wù)部 業(yè)務(wù)部 客戶經(jīng)理 （對應(yīng)不同物料的客戶群） 業(yè)務(wù) 跟單 采購 發(fā)展 與組織分裂對應(yīng)的其他改革（ 1） 工資待遇改革：與成本下降 、 新供方的開發(fā) 、產(chǎn)品質(zhì)量等掛鉤 ， 以考核為基礎(chǔ)的工資制度 ，使成員的責(zé)任感 、 工作積極性極大改善 。 員工沒有積極參與 員工是朋友還是敵人？ 削減成本？不是要砍我工資吧？ 關(guān)于超市商品失竊的原因分析，最大的原因是內(nèi)部職工偷竊（ 60％），高于小偷（ 7％） 管理者才是責(zé)任的主要方面。 韋爾奇就任期間， GE從班長到董事長之間減少到 7級，在業(yè)務(wù)增長四倍的情況下，副總裁級管理人員增加 25％。 改善的回報 今井正明：“據(jù)我的經(jīng)驗估計，在現(xiàn)場導(dǎo)入良好的‘環(huán)境維持’，可以降低 50％的不合格率。 沒有 ERP/SCM/CRM，沒有電子商務(wù)。 質(zhì)量管理水平的克勞斯比檢驗 特征 我們一向如此 部分符合事實 我們不是這樣 我們的服務(wù)和產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)廢棄、偏差以及其他不符合要求的現(xiàn)象 我們有以“修補(bǔ)”為導(dǎo)向的售后服務(wù)和經(jīng)銷組織 我們的員工并不清楚在質(zhì)量管理方面管理者向他們要求些什么 管理者不了解質(zhì)量不符合要求的真正代價 管理者深信質(zhì)量出問題另有原因，而不是管理不當(dāng)所致 5分 3分 1分 統(tǒng)計得分 診斷結(jié)果 建議 21－ 25 危險 應(yīng)立即進(jìn)行急救 16－ 20 當(dāng)心 應(yīng)預(yù)備好急救系統(tǒng) 11－ 15 須休養(yǎng) 應(yīng)當(dāng)想辦法治療，細(xì)加看護(hù) 6－ 10 痊愈中 應(yīng)當(dāng)做定期檢查 5 健全 尚須咨詢輔導(dǎo) 質(zhì)量與成本的關(guān)系 中國市場上主要消費(fèi)品的平均合格率只有 70％。 ?借調(diào)管理人員 ?供應(yīng)商人員培訓(xùn) ?YC 供應(yīng)商會議 ?供應(yīng)商信息共享 ?供應(yīng)商業(yè)績匯報 ?供應(yīng)商獎勵會議 采購戰(zhàn)略和采購組織管理 ?采購戰(zhàn)略 ?采購組織管理 ?物資供應(yīng)部學(xué)習(xí)海外市場部的裂解 （二） QCD協(xié)調(diào)的運(yùn)營系統(tǒng) 建立了高水準(zhǔn)運(yùn)營管理系統(tǒng) 類似 JIT 嚴(yán)格按訂單生產(chǎn)、采購 持續(xù)改進(jìn) QCD協(xié)調(diào)下的低成本才是真正有競爭力的低成本。納爾遜） 20世紀(jì) 90年代美國管理的主流就是“外包你能外包的一切，集中力量發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)！” 反應(yīng)性采購與主動性采購 采購是成本中心 采購接受產(chǎn)品規(guī)格 采購拒絕不合格材料 采購匯報到財務(wù)或生產(chǎn)部門 買方對市場情況作出反應(yīng) 解決問題是供應(yīng)商的責(zé)任 價格是關(guān)鍵變量 強(qiáng)調(diào)目前 采購可以增加價值 采購（和供應(yīng)商）提出規(guī)格 采購避免不合格供貨 采購是主要的管理功能 采購有助于形成市場 解決問題是共同的責(zé)任 總成本和價值是關(guān)鍵變量 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性 反應(yīng)性采購與主動性采購（二） 系統(tǒng)獨(dú)立于供應(yīng)商 規(guī)格由用戶或設(shè)計者指定 談判是成功 /失敗型 大量的供應(yīng)商＝安全 大量的存貨＝安全 信息就是力量 系統(tǒng)可以同供應(yīng)商的系統(tǒng)集成 買方和供應(yīng)商共同提出規(guī)格 談判是雙
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