【正文】 杠桿： 如印刷廠的紙張或普通化學用品的供應(yīng)商 越接近常規(guī)，越接近交易性采購，越接近關(guān)鍵，越接近戰(zhàn)略性采購。 質(zhì)量管理水平的克勞斯比檢驗 特征 我們一向如此 部分符合事實 我們不是這樣 我們的服務(wù)和產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)廢棄、偏差以及其他不符合要求的現(xiàn)象 我們有以“修補”為導(dǎo)向的售后服務(wù)和經(jīng)銷組織 我們的員工并不清楚在質(zhì)量管理方面管理者向他們要求些什么 管理者不了解質(zhì)量不符合要求的真正代價 管理者深信質(zhì)量出問題另有原因，而不是管理不當所致 5分 3分 1分 統(tǒng)計得分 診斷結(jié)果 建議 21－ 25 危險 應(yīng)立即進行急救 16－ 20 當心 應(yīng)預(yù)備好急救系統(tǒng) 11－ 15 須休養(yǎng) 應(yīng)當想辦法治療，細加看護 6－ 10 痊愈中 應(yīng)當做定期檢查 5 健全 尚須咨詢輔導(dǎo) 質(zhì)量與成本的關(guān)系 中國市場上主要消費品的平均合格率只有 70％。 改善的回報 今井正明：“據(jù)我的經(jīng)驗估計，在現(xiàn)場導(dǎo)入良好的‘環(huán)境維持’，可以降低 50％的不合格率。 員工沒有積極參與 員工是朋友還是敵人？ 削減成本？不是要砍我工資吧？ 關(guān)于超市商品失竊的原因分析，最大的原因是內(nèi)部職工偷竊（ 60％），高于小偷（ 7％） 管理者才是責任的主要方面。 海報內(nèi)容每天都要更新 。 在部門實行民主監(jiān)督制度 ， 也就是部門成員互相監(jiān)督 、共同進步 。 為什么格蘭仕很簡單的組織結(jié)構(gòu)，那么少的人，就可以做那么多的事情？ 格蘭仕干任何事情都追求以簡單的方式進行，關(guān)鍵是效果，能達到目的，而不是形式。沒有自律的員工不可能提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客。 以質(zhì)量為基礎(chǔ)的成本競爭 ―如果質(zhì)量不比別人高，價格就得低一點；” 高質(zhì)量也可以低成本 四個質(zhì)量管理等級 一級“檢驗” 通過檢查保證質(zhì)量，幾乎沒有質(zhì)量意識和專門知識； 廢品率超過 5％，返工率超過 3％ 工藝、服務(wù)和設(shè)計質(zhì)量未經(jīng)檢驗 研發(fā)與生產(chǎn)幾乎完全脫節(jié) 二級“保證” 廢品率 %，返工率 %； 開始檢測工藝的穩(wěn)定性，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計質(zhì)量標準還沒有出來 工人開始參與 三級“預(yù)防” ————————（格蘭仕） 廢品率和返工率分別為 %和 %； 工藝穩(wěn)定，零次品率經(jīng)常； 為最佳質(zhì)量和最低成本，實行供應(yīng)商一體化?！保?IT經(jīng)理世界） 合作伙伴非常重要 企業(yè)的發(fā)展實際上是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，而最直接的就是供應(yīng)商等合作伙伴！ ?漂亮的房子 ?磁懸浮列車 采購越來越重要！ 采購占整個企業(yè)的收入比例越來越高， IBM公司 1988年度只有 28％的年度收入投入在其外部供應(yīng)商身上， 1999年，幾乎 54％的年度收入被消耗在一些非 IBM的公司 ——比如說外部供應(yīng)商身上！（ IBM前任首席采購官、主管全球采購副總裁 R 辦事處定位 銷售辦事處條件為家電行業(yè)內(nèi)最簡陋； 誠信、理念基礎(chǔ)上建立與商家的合作關(guān)系； 銷售辦事處的定位是為商家服務(wù)，而不是“公關(guān)”。 具有好的成本管理能力，企業(yè)能成長為巨無霸 那些坐在會議室里、輕松地劃分市場份額的人不要忘記了，這塊蛋糕將有一半是要留給中國的。與競爭對手和潛在競爭對手在那里決勝?！保持译娖髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人） ―企業(yè)應(yīng)該追求象格蘭仕那樣，把成本做得低到無人企及。 如何才能阻止熱氣球墜落？ 所有的東西都被固定住了！ 可憐的 PHIL…… ?廣告主題：拋棄固定成本，不是 PHIL！ 幾個規(guī)模經(jīng)濟（固定成本）的案例 ? 半導(dǎo)體制造 – 中芯國際 ? 高科技制造（半導(dǎo)體代工企業(yè)） ? 基臺，每個 200－ 1000萬美元 – 上海華虹 ? 2023年虧損 8億元 – 無錫華晶 ? 封裝合格率不到 80％ ? 無言的結(jié)局 ?造船 – 8萬噸散裝貨船，日本企業(yè)需要 19萬工時，中日合資企業(yè)需要 39萬工時，國內(nèi)船廠平均80萬工時。 采購的一些目標 提高利潤 /效率 降低采購成本 最小支出 降低成本 訂單合并 改進談判 大規(guī)模購買 簽訂長 期合同 信息 共享 采用“互 惠”方式 減少供 應(yīng)商數(shù)量 改進系統(tǒng) 提高員 工效率 貫徹 TQM 貫徹 JIT 采用 EDI 為什么能連續(xù) 4年實現(xiàn) 10％？ 采購成本： ?平均每臺微波爐的原材料成本。（國家質(zhì)檢總局抽查結(jié)果） 生產(chǎn)時的合格率是多少？？？？ 克勞斯比：制造公司的不符合要求的代價占營運成本的 20％－ 25％，而服務(wù)公司的則占營運成本的 30％－ 40％。再加上標準化，又可以降低新數(shù)字一半的不合格率。 松下公司制造產(chǎn)品，但更主要是制造人。 物資管理辦還將在每個月選舉出前三名最有效益 、 進步最大的人員 ， 進行表彰及獎勵 。 與組織分裂對應(yīng)的其他改革（ 2） 向企劃部 、 中國市場部等部門發(fā)出了 1000多份監(jiān)督考察供應(yīng)部門服務(wù)狀態(tài)的調(diào)查表 ， 主動接受各部門和各辦公室的不記名監(jiān)督 。這也是海爾要搞內(nèi)部市場鏈的重要原因。 改善的三項基本原則 環(huán)境維持 5S(整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng) )目的是從學習、實踐到自律。 三者構(gòu)成“質(zhì)量整體”的要素。 “供應(yīng)鏈聯(lián)盟不是慈善事業(yè)，你必須有本錢加入這一游戲。 （三）銷售成本 經(jīng)銷商合作 廠商合作，共同降價 在大降價的過程中要求經(jīng)銷商配合，降低毛利率 利益回報 現(xiàn)款現(xiàn)貨 降價完全補水 銷售隊伍 格蘭仕 80多億元的銷售額由 160名銷售人員完成； 內(nèi)銷 100人，外銷 60人 國內(nèi)同行 TCL； 海爾。 在全球競爭中，我們很難期望有創(chuàng)新性的產(chǎn)品，我們能做的是利用新技術(shù)降低成本，以及