與客戶溝通的藝術(shù)71頁-文庫吧在線文庫
【正文】 3 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20:40:5420:40:5420:403/14/2023 8:40:54 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 8時 40分 54秒 下午 8時 40分 20:40: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 8時 40分 :40March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:40:5420:40:5420:40Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 14日星期二 下午 8時 40分 54秒 20:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 8時 40分 :40March 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 要善于運用哲學思維 語言溝通的四大流程： 1. 覺察客戶的感受 2. 洞察客戶的需求 3. 控制自己的情緒 4. 盡量滿足客戶需求（感覺） ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 幽默在語言溝通中的作用： 打破僵局、活躍氣氛、吸引聽眾、消除緊張、加深印象、增強效果。 7注意眼神接觸； 認真觀察客戶的眼神和肢體語言。讓他繼續(xù)自滿；如果可能的話，使他格外自滿 。 學員發(fā)表： 對方是如何贊美你的？ 給對方打分； 你有何感受。 如果你答對了，就是一個好聽眾！ 結(jié)論：聆聽三要素 1堅決讓對方把話說完！ 2留意價值信息并牢記！ 3不斷認同贊美對方??！ 切記：假如你不善于傾聽， 你講的話別人肯定不愿意聽！ 當與對方溝通處于僵局時，微笑著，贊美他！ 四、 提問 為什么要提問？ ?了解對方信息 ?取得掌控：通過讓客戶掌控的方式取得掌控； ?引導(dǎo) 、掌控交談內(nèi)容與節(jié)奏 ?得到小部分同意，并累積這種同意！ ?找出反對的原因。 異議處理訓(xùn)練話術(shù) 公式： 認同 +贊美 +轉(zhuǎn)折 ?太貴了！ ?你們服務(wù)質(zhì)量太差了！ ?你是騙子！ ?我沒有錢！ ?你是男（女）人！ ?你這單業(yè)務(wù)賺多少錢？ 十一 、 溝通藝術(shù)案例 – 讓五歲小孩吃藥 – 干涉女兒的選擇 – 故意坐過站者 – 一位講師戒煙 溝通藝術(shù)案例 外國人教育子女的成功經(jīng)驗 “孩子，你什么時候有時間？” ? 狗見到就怕 ? 小偷不光顧 ? 永遠不會 老 吸煙人的好處： 十二、溝通之道 ?尊重在前 ?溝通在后 ?尊重對方是溝通的核心與前提 溝通之道（一） 聆聽的時
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