銷售全攻略-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的內(nèi)容是？題目 7顧客常見的類型有哪幾種？我們分別該如何應(yīng)對(duì)？常說(shuō)的顧客 5P是指？題目 8處理異議四部曲是？案例：這件裙子太花了，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)演繹你的處理方式。 手機(jī) 調(diào)至振動(dòng)或靜音 ,保持課堂安靜；252。招呼3.討論時(shí)間： 3分鐘演繹時(shí)間： 2分鐘小組討論 角色扮演之一：非銷的切入與轉(zhuǎn)移非銷的切入與轉(zhuǎn)移切入的 步驟：望： —— 觀察，找到與顧客相匹配的話題 聞： ——聆聽，讓你的傾聽成就他的自信 問(wèn)： ——詢問(wèn)，主動(dòng)出擊掌握聊天的方向 切： ——應(yīng)對(duì)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，適時(shí)的轉(zhuǎn)移提問(wèn)式 陳述式夸贊式u您的孩子真可愛u您的穿衣風(fēng)格很 大牌 …u您的身材比例真 好，好像模特！u您家住附近嗎？u聽您的口音不是 本地人吧？u您這個(gè)包包是哪 買的啊？u您的這件衣服 設(shè)計(jì)感很強(qiáng)， 一定很貴！u看您的裝扮， 您一定是做時(shí) 尚行業(yè)的！非銷的切入與轉(zhuǎn)移非銷的切入與轉(zhuǎn)移切入的 方式：切入方式 TIPS提問(wèn)式陳述式夸贊式252。 陳述正面的事實(shí)252。顧客的顧客的 5P? 165。 165。 165。FAB的 定義 :F = FEATURE 產(chǎn)品 特性 (例如：衣服的 質(zhì)料 、 原產(chǎn)地 、 織法 及 剪裁 等等。? 布料 Interest建議顧客作出決定 處理異議小試牛刀異議 ≠拒絕正確處理異議，提高 成交機(jī)率何謂異議何謂異議異議是什么？產(chǎn)品人員顧客顧客 異議產(chǎn)生的原因客戶隨口說(shuō)的、并不是他們真正需要解決的，如 “ 這是去年流行的款式，已經(jīng)過(guò)時(shí)了 ” 、 “ 這產(chǎn)品外觀不夠流行 ”“ 真 ” 的異議（顧客投訴）“ 假 ” 的異議客戶確實(shí)想要解決的 ,門店導(dǎo)購(gòu)員必須視情形考慮是立刻處理還是延后處理判斷異議的 “ 真 ” 與 “ 假 ”正確看待異議1. 異議表明銷售的進(jìn)程2. 異議使需求更明確3. 也可能是 “ 購(gòu)買信號(hào) ”4. 是達(dá)成交易的機(jī)會(huì)5. 我們可以幫助客戶做出購(gòu)買的決定… 因此，我們要?dú)g迎異議！異議處理的必備心態(tài) 態(tài)度： 始終如一的待客服務(wù) ,尊重顧客異議 準(zhǔn)備： 做好準(zhǔn)備工作 時(shí)機(jī)： 準(zhǔn)確選擇處理時(shí)機(jī) 禁忌： 不爭(zhēng)辯，給顧客留面子 處理原則處理原則表示理解認(rèn)同表示認(rèn)可贊美澄清事實(shí)轉(zhuǎn)移獲得支持反問(wèn)您的想法我理解！您說(shuō)的確實(shí)有道理！如果我是您，我也會(huì)有一樣的想法 如顧客抱怨： “ 價(jià)格比去年高多啦，怎么漲幅這么高 ?”FA可以說(shuō)： “ 是啊，價(jià)格比起前一年確實(shí)高了 。我們推薦給大家的方法如下 。┗案例（關(guān)于變形和促銷質(zhì)量 ）賣得非常好 (熱銷 )。 24 一月 20238:11:00 下午 20:11:00一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:11:0020:11:0020:11Sunday, January 24, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 20:11:0020:11:0020:111/24/2023 8:11:00 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 8:11:00 下午 8:11 下午 20:11:00一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 一月 21一月 2120:11:0020:11:00January 24, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 218:11 下午 一月 2120:11January 24, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 8:11:00 下午 8:11 下午 20:11:00一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:11:0020:11:0020:111/24/2023 8:11:00 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。還是有很多商品依然非常適合您的，您試試看，肯定會(huì)更顯氣質(zhì)，更修飾身材 ！┗案例 2： 其實(shí)大小很合適，顧客卻說(shuō) “ 這衣服穿起來(lái)感覺有點(diǎn)緊”模板： 是的，這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)確實(shí)稍微貼身一些，加上您以前習(xí)慣穿寬松的衣服，所以會(huì)有個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。質(zhì)量異議┗案例 （關(guān)于縮水） 顧客 “ 這個(gè)純棉的面料會(huì)不會(huì)縮水呢？ ”模板： FA“ 因?yàn)檫@是純棉的面料，所以第一次下水的時(shí)候會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)，不過(guò)您放心，我們的縮水率會(huì)控制在千分之三以內(nèi)，不會(huì)影響您的正常穿著。價(jià)格異議其他異議產(chǎn)品異議質(zhì)量異議品牌異議異議類型異議類型小組討論 角色扮演：列舉案例及解答接龍大 PK要求：須用到異議處理原則、步驟 方法價(jià)格異議┗案例 1（打折問(wèn)題）顧客拿著一件喜歡的正價(jià)產(chǎn)品，到你旁邊問(wèn)： “ 打幾折 ?”模板： “ 我們品牌的很多款式限量生產(chǎn)，從來(lái)不打折，不會(huì)像其他品牌，買過(guò)時(shí)間不長(zhǎng)就開始打折了。 利用其積極因素去抵消其消極因素顧客： “ 我穿這件衣服太花太艷了 !”FA： “
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