銷售促進策略講義-文庫吧在線文庫
【正文】 Retention）通過滿足客戶需求而留主客戶。 （四）影響客戶滿意度的因素 層次一：核心產(chǎn)品或服務(wù)，這是供給客戶最為基本的東西； 層次二：服務(wù)和系統(tǒng)支持，包括外圍的和支持性的服務(wù)； 層次三：技術(shù)表現(xiàn)，向客戶承諾的服務(wù)是否兌現(xiàn)？是否信守了承諾？ 層次四：客戶互動的要素，這是公司與客戶之間進行的交往與溝通。 20:35:4720:35:4720:35Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20:35:4720:35:4720:353/11/2023 8:35:47 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 8時 35分 47秒 下午 8時 35分 20:35: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 8時 35分 :35March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:35:4720:35:4720:35Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 11日星期六 下午 8時 35分 47秒 20:35: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 8時 35分 :35March 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 謝 謝 :35:4720:3520::35 20:3520:35::35:47 2023年 3月 11日星期六 8時 35分 47秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 （三）客戶關(guān)系管理的重要條件 ——客戶滿意 滿足度是客戶滿足情況的反饋。 復(fù)習(xí)思考題： 應(yīng)如何遴選企業(yè)新產(chǎn)品上市的促銷方案？ 網(wǎng)絡(luò)廣告與其他大眾媒體廣告的比較優(yōu)勢是什么？ 營業(yè)推廣的短期效應(yīng)與公共關(guān)系的長期效應(yīng)應(yīng)如何配合效果會更好？ 八、客戶關(guān)系管理 ? （一）客戶關(guān)系管理中的新四 P組合 ? 產(chǎn)品（ Product）：產(chǎn)品的本質(zhì)。 ? （ 二 ） 目標：以消費者為目標市場的營業(yè)推廣；以中間商為目標市場的營業(yè)推廣；以銷售人員為目標市場的營業(yè)推廣 。 為了使自己的網(wǎng)址更具有吸引力 ， 一些公司自己成了網(wǎng)上出版商 。 （三）廣告的分類： 根據(jù)廣告的內(nèi)容劃分： ⑴商品廣告：以商品銷售為目的的廣告； ⑵企業(yè)廣告：以推廣品牌為目的的廣告，以品牌帶動企業(yè)在社會上的影響力； ⑶公益廣告：以塑造企業(yè)形象為目的的廣告。 公共關(guān)系：通過各種關(guān)系的建立，促進營銷工作的順暢開展。 它是企業(yè)通過人員和非人員的方式 ，向顧
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