【正文】 s, paints or raw steel for example), which could be automotive or nonautomotive, there must be evidence that they have at least one automotive customer 當(dāng)組織制造通用產(chǎn)品如化學(xué)散裝材料 (如脫模劑 ) 、 涂料或鋼鐵原材時 ,有可能為汽 車用或非汽車用 ,但必須有證據(jù)至少有一個汽車業(yè)客戶 。 (GB/T 18305 ISO/TS16949:2023是我們的國家標(biāo)準(zhǔn) ) 注３ :由國際汽車工作小組（ IATF） 和日本汽車工業(yè)協(xié)會（ JAMA）在 ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會的支持下共同制定的 。 減少變異和提高 效益 。但反對意見不是不同意這八項質(zhì)量管理原則，而是認(rèn)為文件不像技術(shù)報告的格式，這表明 八項質(zhì)量管理原則實際上是得到全體投票國的贊成 。 測量顧客的滿意程度并采取相應(yīng)的活動和措施。 在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。 使員工進(jìn)行的活動： 使員工了解他們貢獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用。 確定每個過程為取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關(guān)鍵活動，并明確為了管理好關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)。 對體系進(jìn)行測量和評估。 應(yīng)為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測量的目標(biāo)。 55 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則八： 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 第 1部分范圍 包括的相關(guān)信息： ISO/TS16949:2023的總則和應(yīng)用。 57 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949： 2023 就是 要求： 通俗的講：為了達(dá)到要求 我們要： 按文件規(guī)定執(zhí)行 編制文件規(guī)定職責(zé)、程序、制度和方法 58 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. Structure of QS9000 Publications QS9000 APQPCP FMEA PPAP MSA SPC QSA Semiconductor Supplement Tooling Equipment Supplement AEC A100 QSA TE 59 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. Structure of TS16949 Publications TS16949的出版物 TS16949 ISO/TS16949:2023 質(zhì)量管理體系要求 ISO/TS16949:2023 檢查表 IATF的 ISO/TS16949:2023 指南 通用的顧客手冊 (共 41本 ) AIAG (Usa)共 7本 VDA (Germany)共 14本 ANFIA (France)共 9本 FIEV (Italy)共 11本 60 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu) 國際標(biāo)準(zhǔn) ISO 9001 行業(yè)要求 ISO/TS 16949 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 公司特殊要求 規(guī)定國際質(zhì)量體系要求 國際汽車質(zhì)量體系要求 顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求 顧客支持參考手冊 ?先期質(zhì)量策劃和控制計劃 ?工具和技術(shù) 第二層次 規(guī)定誰來做 、 做什么 、 何時做 第三層次 回答如何做 第四層次 信息記錄的提示 (如表格 、名簽 、 標(biāo)簽 )等 。對相同的可以進(jìn)行重合。 此為參考范例請予以打印出來 92 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程管理 火車旅程 目的地 : 業(yè)務(wù)目標(biāo) / 企業(yè)戰(zhàn)略 火車頭 : 顧客滿意 燃 料 : 持續(xù)改進(jìn) 軌 跡 : 過程管理 乘 員 : 公司職員 車 票 : 文件管理體系 93 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程管理 健康有競爭力的過程 靈活的 定義的過程能夠適合顧客的改變 有效的 匯集顧客的需求和期望 有效率 以最小的資源生產(chǎn)期望的產(chǎn)品 可控的 能夠解決過程的改變 94 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程管理 危險 沒有長期的計劃 過程需求沒有定期的再評價 過程分析沒有有效利用 僅僅關(guān)注過程輸出，沒有關(guān)注整個過程 95 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 測試 請?zhí)顚懸韵?COP過程的過程方法 產(chǎn)品實現(xiàn)，用烏龜圖表示。 98 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)之間的關(guān)系 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。
。 99 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 質(zhì)量目標(biāo) （三）對質(zhì)量目標(biāo)的其他要求 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)適當(dāng)展開。 質(zhì)量目標(biāo) ： 在質(zhì)量方面所追求的目的。 過 程 生產(chǎn)中不合格品控制 輸 出 識別產(chǎn)品； 隔離 /通過； 分類 /返工通知； 停產(chǎn)通知。 70 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程方法 理解要點： ?過程由活動構(gòu)成 ?活動的構(gòu)成方式?jīng)Q定過程的 效率 和結(jié)果 ?過程應(yīng)具有 增值 的功能 ?過程的增值需要 資源 的保證 ?過程應(yīng)在策劃和 受控 條件下進(jìn)行 71 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 2).客戶導(dǎo)向之過程方法比較 Organization Organization ISO/TS 16949:2023 QS9000 72 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO 9001:2023質(zhì)量管理體系模式圖： 顧客要求 管理職責(zé) 測量、分析、改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 顧客滿意 產(chǎn)品 質(zhì)量管理體系的 持續(xù)改進(jìn) 過程方法 73 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程的分類 過 程 顧客導(dǎo)向過程 支持性過程 管理過程 輸入與輸出都和顧客有關(guān)的過程 .即關(guān)鍵過程 每一個關(guān)鍵過程都會有一個或多個的支持性 過程補充 ,大致都有內(nèi)部的顧客和供方 . 對組織或質(zhì)量管理體系管理的過程 . Customer Oriented Processes (COPs) Management Oriented Processes (MOPs) Support Processes (SPs) 74 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. Customer Oriented Process Support Process Management Process 顧客要求 評審 文件 控制 經(jīng)營計劃管理 產(chǎn)品 和過程 設(shè)計 記錄控制 方針與目標(biāo)管理 生產(chǎn) 培 訓(xùn) 糾正 和 預(yù)防 交付 供應(yīng)商評估與選擇 持續(xù)改進(jìn) 安裝 采購 內(nèi)部 質(zhì)量管理體系審 核 收 款 檢驗與試驗 產(chǎn)品審 核 客戶投訴 庫房 管理 過程審 核 客戶退貨 設(shè)備 管理 管理 評審 客戶滿意度 工裝 管理 投標(biāo) 監(jiān)控和測量裝置管理 不合格品控制 生 產(chǎn) 管理 75 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 客戶導(dǎo)向流程， 支援流程， 管理流程 間相互關(guān)系 顧客 要求 顧客 滿意 品質(zhì)管理體系的持續(xù)改進(jìn) 客戶導(dǎo)向流程 COP 支援流程 SP 管理流程 MP 接口 76 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 如何確定組織的 COP? 著眼點 ……. 輸出 輸入 顧客 導(dǎo)向 過程 4 3 2 1 組織 支持過程 D C B A 輸出 輸入 支持 過程 支持過程 的子過程 78 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 章魚模式（ The Octopus Model） 3241910876579 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程識別 1． 顧客導(dǎo)向過程的識別生產(chǎn)確認(rèn)PPAP交付服務(wù)/ 支付訂單協(xié)議競標(biāo)詢價顧客反饋量產(chǎn)MP過程設(shè)計開發(fā)市場調(diào)研市場調(diào)查分析研究市場/ 產(chǎn)品信息確定申請投標(biāo)顧客咨詢提出報價報價接受顧客協(xié)議訂單/ 協(xié)議接受樣品和/或圖紙樣件交付確認(rèn)試產(chǎn)件需求試產(chǎn)件交付確認(rèn)顧客量產(chǎn)訂單成品儲存送貨通知服務(wù)請求交付產(chǎn)品服務(wù)接受顧客抱怨/績效表現(xiàn)顧客滿意MOP/SOPC1C2C3C4C5C6C7C8COP80 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程職責(zé) 附件一：產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖C1C2C3C4設(shè)計開發(fā)技術(shù)質(zhì)量部質(zhì)量檢驗科COP訂單 /協(xié)議市場調(diào)研競標(biāo) /詢價市場營銷部工業(yè)運營部技術(shù)質(zhì)量部產(chǎn)品工藝發(fā)展科人力資源部技術(shù)質(zhì)量部模具維修技術(shù)質(zhì)量部產(chǎn)品工藝發(fā)展科工業(yè)運營部生產(chǎn)工段可行性分析模具 / 工裝/ 檢治具制造采購模具設(shè)計進(jìn)料檢驗市場調(diào)查/分析研究市場 / 產(chǎn)品信息確定申請投標(biāo) / 顧客咨詢報價報價接受 / 顧客協(xié)議訂單 / 協(xié)議接受樣品和 / 或圖紙工裝設(shè)計過程策劃設(shè)計產(chǎn)能分析 檢治具設(shè)計 /計量器具準(zhǔn)備人力資源提供/ 培訓(xùn)樣品和文件提交模具 / 工裝 / 檢治具 / 設(shè)備調(diào)試樣品檢驗和文件準(zhǔn)備樣品完成搬運 / 貯存/ 入庫供應(yīng)商開發(fā) / 評估81 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程職責(zé) C5C6生產(chǎn)確認(rèn)量產(chǎn)客戶量產(chǎn)訂單試產(chǎn)件需求計劃 產(chǎn)品制造委外制程檢驗儲存試生產(chǎn)件交付確認(rèn)入庫出貨檢驗最終檢驗進(jìn)料檢驗產(chǎn)品制造成品包裝成品儲存C7C8交付服務(wù)顧客反饋原因分析和糾正 / 預(yù)防措施調(diào)整模具 / 工裝 / 設(shè)備 / 工藝 / 價格等文件修改培訓(xùn)改善結(jié)果驗證顧客抱怨 / 績效表現(xiàn)顧客滿意反饋持續(xù)改進(jìn)送貨 / 服務(wù)需求產(chǎn)品 / 服務(wù)交付82 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程分析 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C8市場調(diào)研 競標(biāo)/詢價 訂單/協(xié)議 設(shè)計開發(fā) 生產(chǎn)確認(rèn) 量產(chǎn) 顧客抱怨/績效表現(xiàn)M1● ● ● ● ● ● ●M2● ● ● ● ●M3● ● ● ●M4● ● ● ● ● ● ●M5● ● ● ● ● ● ●M6● ● ● ● ● ● ●M7● ● ● ● ●M8● ● ● ● ●M9● ● ● ● ● ● ●M10● ● ● ● ● ● ●M11● ● ● ● ● ● ●M12● ● ● ● ● ● ●預(yù)防措施●持續(xù)