汽車行業(yè)8d問題解決的指引(ppt71頁)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 它已披上了新的偽裝。? 如果問題非常小，解決問題所需要花費(fèi)的資源和時(shí)間通常與獲得的益處不相稱? 所以人們極易聽任這種問題的存在或忽視它。? 這個(gè)因素使得解決問題變得十分困難。11D2:Define the problem in the customer terms:? Collect the information and statistics regarding the plaint or the deficiency with 5W2H, ? ie. Who? When ? Where? What? Why? How? How many? ? The graphs, charts, tables and pictures would be useful to visualize the problem. Define the effects of the problem. 12D2:以客戶的述語定義問題? 清楚客戶投訢及不合格之處? 只有數(shù)據(jù)能說準(zhǔn)? 使用 5H2W方法去定義及收集問題的資料 (誰?何時(shí) ?何地 ?甚麼 ?為什麼 ?如何 ?幾多 ?)? 定義問題的可用 圖片、形象、圖表 13D2: 5 W 2H? 將某項(xiàng)問題依此六個(gè)方向去追問思考，找出任何有缺點(diǎn)或不滿之處，繼而思考其改善方案。– ? 原因及效應(yīng)分析圖 (魚骨圖 ) givenecessary.“ 為甚麼會(huì)滴油 ?”? 他答 :作好從側(cè)面和多方面進(jìn)行思考的準(zhǔn)備，將會(huì)使你避免受到個(gè)人偏好的影響。即使是一個(gè)愚蠢的想法也要緊接著予以討論，因?yàn)樗赡軙?huì)激發(fā)出其他主意。? 如果看上去只有一個(gè)解決方法，那么懷疑沒有充分探索所有的方法才是明智的行為。? 比較各方案之好處及壞處，並考慮副作用及客觀因素52利弊法 以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為例：? ? 可擇方案 1：如果業(yè)務(wù)擴(kuò)大的話，該系統(tǒng)不太可能繼續(xù)滿足要求。? ★ 為解決問題盡可能多地想出可擇方案。56作出一個(gè)符合邏輯的決策? ? 直覺與嚴(yán)密的邏輯同樣非常有效。59測(cè)試 ? 如果正要對(duì)一個(gè)棘手的問題進(jìn)行決策，那么對(duì)不同的解決方法進(jìn)行測(cè)試是找出哪個(gè)方法會(huì)產(chǎn)生最優(yōu)結(jié)果的上策。? ★ 考慮過問題需要的是暫時(shí)性解決，還是一勞永逸的解決。每當(dāng)出色完成一件事后，立即 贊揚(yáng) ，使其有 興 趣面 對(duì) 下一件事。? 審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用 ? ? 必須執(zhí)行計(jì)劃，務(wù)必使問題得到解決。? ★ 當(dāng)無法用邏輯決策時(shí)，使用你的直覺。當(dāng)有很多似乎合理的可擇方案，并且每個(gè)方案又各有所長(zhǎng)時(shí)。? ? ★ 知道問題總是有辦法解決的。 ? 通過認(rèn)真的評(píng)估，淘汰那些完全不切實(shí)際的建議。? 4的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)比你所需要的功能更多一些，但比你所愿付出的價(jià)錢高 50%，而且明年才能得到，又需要花相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，你也許在現(xiàn)階段就會(huì)拒絕它。45D4 Identify the root causes介定根本原因? 通過小組討論到問題的成因? 選出三項(xiàng)最有可能的根深原因? 列出原因發(fā)生率 60%,30%,10%46D5:落實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)糾正措施? 從一群對(duì)此問題感興趣的人中獲取一些其他看法，常常會(huì)使你以一種新的眼光看待問題。38考慮零件如何會(huì)失效? 查閱以前的過程 FMEA,? 更改事項(xiàng) (CR/CR)報(bào)告? 與其他有關(guān)文件 ,列出所有已知的曆史原因。“ 為甚麼會(huì)滑 ,不安全 ”? 他答 :existingeach 3Effectimpaired)26D3 Interim action臨時(shí)措施 ? 一旦做完以上那些事情，就能夠詳細(xì)寫出認(rèn)為什么是問題之真正所在，甚至可以畫出一張圖表來。? 看到采取行動(dòng)，給人會(huì)造成一種事情已有進(jìn)步的印象。問題涉及喪失自尊或感到羞恥或內(nèi)疚，是否認(rèn)問題的存在，使人想都不愿意去細(xì)想? ? Instruction of 8 Disciplines Problem Solving 18D 問題解決的指引 小組組成 問題說明 根本原因 臨時(shí)措施 長(zhǎng)遠(yuǎn)糾正措施 審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用 採(cǎi)取預(yù)防措施以防止問題再發(fā)生嘉許小組 2糾正及預(yù)防措施的程序指引 ? 找出解決方案和采取行動(dòng)，? 都需要作出大量努力? 問題通常包含著不確定性、懷疑或困難。 ? 只有當(dāng)問題鬧大了，才會(huì)突然想要解決它。在下決心確定采取哪一種解決方案時(shí)，? 可
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