【正文】 長期計(jì)畫 定義問題 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 2023/3/10 42 CATAC Step 4改善對策 1)針對每一個(gè) root cause找出可能的解決方案 ?預(yù)期改善 ?執(zhí)行難 /易 ?成本 ?淺在副作用 (+/) 2)選擇 最佳建議方案 3)評估 方案 4)建立 計(jì)劃 ?主要活動(dòng) ?KLM ?預(yù)期 /實(shí)際的執(zhí)行狀況 ?執(zhí)行持續(xù)改善成果的監(jiān)督 5)執(zhí)行 計(jì)劃 確認(rèn) performance against schedule 2023/3/10 43 CATAC 問題 ?可能的解決方案？ ?建議的解決方案？ ?解決方案影響到誰？ ?執(zhí)行計(jì)劃的 who,what,when,where,how,how much ？ ?建立監(jiān)督與改善的衡量標(biāo)準(zhǔn)？ ?計(jì)劃執(zhí)行的狀況？ 產(chǎn)出 ?可能解決方案之文件 ?執(zhí)行計(jì)劃 ?計(jì)劃執(zhí)行的 Performance against schedule(PAS) 七步驟方法查檢表 目的 :展開計(jì)劃以消除問題的根因 2023/3/10 44 CATAC ?建議的解決方案 ?針對各解決方案的各考量因素 ?消除掉的因素 ?預(yù)期的改善 ?執(zhí)行的難易度 ?成本 ?副作用 (+/) 改善對策方案 Example 2023/3/10 45 CATAC ?選擇的解決方案 → ?送貨部門將拿到原始的第一份訂單 ?銷售代表將拿到第五份的複製單 ?其餘部門所拿到之訂單順序不變 改善對策 Example 2023/3/10 46 CATAC 執(zhí)行計(jì)劃 活動(dòng) 負(fù)責(zé)人 到期日 完成日 1. 重新設(shè)計(jì)客戶訂單 3/21 3/21 2. 測試新客戶訂單 3/25 3/25 3. 將新客戶訂單交給印 刷公司 3/27 3/26 4. 以新客戶訂單做訓(xùn)練 3/28 3/28 5. 導(dǎo)入新客戶訂單 3/28 3/28 6. 督察 incorrect content 的數(shù)量 4/1~4/26 4/26 7. 督察客戶抱怨的數(shù)目 4/1~4/26 4/26 8. 檢討數(shù)據(jù) All 4/29 4/29 改善對策 Example 2023/3/10 47 CATAC 小組名稱︰ 包裝錯(cuò)誤小組 問題描述︰小組成員︰ 減少包裝錯(cuò)誤但出貨給客戶的產(chǎn)品數(shù)量E. Beam B. Fullsome P. Emee C. ChandliereJ. Vochere I. Packer定義問題 ?包裝錯(cuò)誤是客戶抱怨的第一大項(xiàng) ?我們相信客戶會(huì)不停尋找新的供應(yīng)商，如果我們無法滿足客戶的需求，我們將會(huì)承擔(dān)損失新客戶及舊客戶的風(fēng)險(xiǎn) 0 100 200 300 400 500 600 700 1 2 3 4 5 0 10 20 30 40 1 2 3 4 5 6 現(xiàn)況分析 ?經(jīng)研究八月至一月的發(fā)票顯示料號82362和料號 82862是最常發(fā)生包裝錯(cuò)誤的 原因分析 ?主要原因是 ?訂單很難被閱讀 ?複印的出貨單很難去區(qū)分?jǐn)?shù)字 3和數(shù)字 8 改善對策 ?重新整理訂單複製本的分發(fā) (出貨部門得到正本，其餘相關(guān)單位得到複製本 ) 2/91 3/91 3/91 4/91 改善故事 example 2023/3/10 48 CATAC 現(xiàn)況分析 原因分析 改善對策 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 長期計(jì)畫 定義問題 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 目的： 執(zhí)行計(jì)劃 ,確認(rèn)它們對問 題之根因有影響 ,並達(dá)到 改善之目標(biāo) 產(chǎn)出 : 將問題之根因消除 化 七步驟方法 2023/3/10 49 CATAC 1. 收集數(shù)據(jù)並評估已執(zhí)行解決方案之影響 . Monitor 需要評估 : 對於整體問題之影響 對於根因消除之影響 趨勢圖 : 評估事件和 / 或問題之嚴(yán)重性是否隨著時(shí)間而減少 Step 5效果確認(rèn) 直方圖 : 評估是否變異有減少柏拉圖 : 評估是否問題之主要貢獻(xiàn)者已減少或根除2023/3/10 50 CATAC 2. 將改善成果量化並與 Step 1 定義之目標(biāo)比較 3. 確認(rèn)已執(zhí)行解決方案之未預(yù)期的副作用 正面的或負(fù)面 的查明並瞭解為何這些副作用會(huì)發(fā)生 Step 5效果確認(rèn) 4. 假如結(jié)果未盡滿意 , 則 確認(rèn)解決方案執(zhí)行方式是適當(dāng)?shù)? 確認(rèn)有足夠的時(shí)間讓解決方案產(chǎn)生效果 回到 Step 4 並重新評估執(zhí)行選則之方案 回到 Step3 並重新檢視根因 5. 假如結(jié)果是令人滿意的 , 則將改變標(biāo)準(zhǔn)化 2023/3/10 51 CATAC 目的 : 執(zhí)行計(jì)劃 , 確認(rèn)計(jì)劃影響到根因並達(dá)到改善的目標(biāo)主要問題 產(chǎn)出 * 解決方案將根因消除到 何種程度 * 期望的目標(biāo)是否已達(dá)到 * 與計(jì)劃之改善是否有差 異 * 你是否有需要去進(jìn)一步 調(diào)查問題及它的原因 * 改善是否須要標(biāo)準(zhǔn)化 * 數(shù)據(jù)確認(rèn)解決方 案已消除問題之 根因 * 決定是否將改善 標(biāo)準(zhǔn)化 七步驟方法查檢表 2023/3/10 52 CATAC 客戶抱怨從三月到四月減少 50% Incorrect contents 不再是最高比重之抱怨 Incorrect contents 錯(cuò)誤的數(shù)目從三月份的 100 降到四月份之 14 效果確認(rèn) example 2023/3/10 53 CATAC Monitor 得到之 改善 任何未預(yù)期 之結(jié)果 客戶之 回饋 客戶抱怨 之型態(tài)及 數(shù)目 客戶產(chǎn)品抱 怨之?dāng)?shù)目從 三月至四月 減少 50% 沒有 有數(shù)位客 戶打電話 表達(dá)他們 的感謝 . 有二份合 約更新 Incorrec t contents 錯(cuò)誤之?dāng)?shù) 目 錯(cuò)誤的數(shù)目 從三月到四 月減少 86% 重工及重新 包裝的時(shí)間 減少 . 八月份的加 班費(fèi)支出減 少 對運(yùn)送部 門作業(yè)者 的意見調(diào) 查顯示他 們喜歡看 正本 結(jié)論 : 改善應(yīng)被標(biāo)準(zhǔn)化效果確認(rèn) example 2023/3/10 54 CATAC 小組名稱︰ 包裝錯(cuò)誤小組 問題描述︰ 小組成員︰ 減少包裝錯(cuò)誤但出貨給客戶的產(chǎn)品數(shù)量 E. Beam B. Fullsome P. Emee C. Chandliere J. Vochere I. Packer 定義問題 ?包裝錯(cuò)誤是客戶抱怨的第一大項(xiàng) ?我們相信客戶會(huì)不停尋找新的供應(yīng)商，如果我們無法滿足客戶的需求，我們將會(huì)承擔(dān)損失新客戶及舊客戶的風(fēng)險(xiǎn) 0 100 200 300 400 500 600 700 1 2 3 4 5 0 10 20 30 40 1 2 3 4 5 6 現(xiàn)況分析 ?經(jīng)研究八月至一月的發(fā)票顯示料號82362和料號 82862是最常發(fā)生包裝錯(cuò)誤的 0 10 20 30 40 1 2 3 4 5 效果確認(rèn) ?自三月到四月客戶對於包裝錯(cuò)誤的抱怨已經(jīng)減少 86% ?客戶所有抱怨已經(jīng)減少50% 原因分析 ?主要原因是 ?訂單很難被閱讀 ?複印的出貨單很難去區(qū)分?jǐn)?shù)字 3和數(shù)字 8 改善對策 ?重新整理訂單複製本的分發(fā) (出貨部門得到正本，其餘相關(guān)單位得到複製本 ) 2/91 3/91 3/91 4/91 5/91 改善故事 example 2023/3/10 55 CATAC 現(xiàn)況分析 原因分析 改善對策 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 長期計(jì)畫 定義問題 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.