【正文】 問 題之根因有影響 ,並達到 改善之目標 產(chǎn)出 : 將問題之根因消除 化 七步驟方法 2023/3/10 49 CATAC 1. 收集數(shù)據(jù)並評估已執(zhí)行解決方案之影響 . Monitor 需要評估 : 對於整體問題之影響 對於根因消除之影響 趨勢圖 : 評估事件和 / 或問題之嚴重性是否隨著時間而減少 Step 5效果確認 直方圖 : 評估是否變異有減少柏拉圖 : 評估是否問題之主要貢獻者已減少或根除2023/3/10 50 CATAC 2. 將改善成果量化並與 Step 1 定義之目標比較 3. 確認已執(zhí)行解決方案之未預(yù)期的副作用 正面的或負面 的查明並瞭解為何這些副作用會發(fā)生 Step 5效果確認 4. 假如結(jié)果未盡滿意 , 則 確認解決方案執(zhí)行方式是適當?shù)? 確認有足夠的時間讓解決方案產(chǎn)生效果 回到 Step 4 並重新評估執(zhí)行選則之方案 回到 Step3 並重新檢視根因 5. 假如結(jié)果是令人滿意的 , 則將改變標準化 2023/3/10 51 CATAC 目的 : 執(zhí)行計劃 , 確認計劃影響到根因並達到改善的目標主要問題 產(chǎn)出 * 解決方案將根因消除到 何種程度 * 期望的目標是否已達到 * 與計劃之改善是否有差 異 * 你是否有需要去進一步 調(diào)查問題及它的原因 * 改善是否須要標準化 * 數(shù)據(jù)確認解決方 案已消除問題之 根因 * 決定是否將改善 標準化 七步驟方法查檢表 2023/3/10 52 CATAC 客戶抱怨從三月到四月減少 50% Incorrect contents 不再是最高比重之抱怨 Incorrect contents 錯誤的數(shù)目從三月份的 100 降到四月份之 14 效果確認 example 2023/3/10 53 CATAC Monitor 得到之 改善 任何未預(yù)期 之結(jié)果 客戶之 回饋 客戶抱怨 之型態(tài)及 數(shù)目 客戶產(chǎn)品抱 怨之數(shù)目從 三月至四月 減少 50% 沒有 有數(shù)位客 戶打電話 表達他們 的感謝 . 有二份合 約更新 Incorrec t contents 錯誤之數(shù) 目 錯誤的數(shù)目 從三月到四 月減少 86% 重工及重新 包裝的時間 減少 . 八月份的加 班費支出減 少 對運送部 門作業(yè)者 的意見調(diào) 查顯示他 們喜歡看 正本 結(jié)論 : 改善應(yīng)被標準化效果確認 example 2023/3/10 54 CATAC 小組名稱︰ 包裝錯誤小組 問題描述︰ 小組成員︰ 減少包裝錯誤但出貨給客戶的產(chǎn)品數(shù)量 E. Beam B. Fullsome P. Emee C. Chandliere J. Vochere I. Packer 定義問題 ?包裝錯誤是客戶抱怨的第一大項 ?我們相信客戶會不停尋找新的供應(yīng)商，如果我們無法滿足客戶的需求，我們將會承擔損失新客戶及舊客戶的風(fēng)險 0 100 200 300 400 500 600 700 1 2 3 4 5 0 10 20 30 40 1 2 3 4 5 6 現(xiàn)況分析 ?經(jīng)研究八月至一月的發(fā)票顯示料號82362和料號 82862是最常發(fā)生包裝錯誤的 0 10 20 30 40 1 2 3 4 5 效果確認 ?自三月到四月客戶對於包裝錯誤的抱怨已經(jīng)減少 86% ?客戶所有抱怨已經(jīng)減少50% 原因分析 ?主要原因是 ?訂單很難被閱讀 ?複印的出貨單很難去區(qū)分數(shù)字 3和數(shù)字 8 改善對策 ?重新整理訂單複製本的分發(fā) (出貨部門得到正本，其餘相關(guān)單位得到複製本 ) 2/91 3/91 3/91 4/91 5/91 改善故事 example 2023/3/10 55 CATAC 現(xiàn)況分析 原因分析 改善對策 效果確認 標準化 長期計畫 定義問題 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 目的： 修改流程 /制度以確保改 善得以持續(xù) 產(chǎn)出 : ,整 合 ,督察改變 七步驟方法 2023/3/10 56 CATAC 1. 建立新流程之流程圖 假如你改變流程 2. 定義並執(zhí)行有那些需要去做以整合 , 溝通及督察這 些改變 WHO? HOW? WHAT? WHEN? WHERE? Step 6標準化 2023/3/10 57 ?3)監(jiān)控製程結(jié)果 ,確保製程問題不再發(fā)生 ?監(jiān)控值可以用連續(xù)檢查的結(jié)果 ?製程結(jié)果明顯的改善可由檢查結(jié)果的手法偵測得知 Improvement implemented Step 6標準化 2023/3/10 58 CATAC 標準化 : 目的 修正製程系統(tǒng)以確認改善能維持 主要問題 ? 新的製程看起來如何 ? ? 如何將製程的改變整合到組織內(nèi) ? ? 需要什麼文件 ? ? 誰需要知道這些製程改變 ? ? 當完成改善專案後 , 誰負責(zé)維持改善的結(jié)果 ? ? 標準化的方法何時完成 ? ? 待辦事項如何完成 ? ? 需要什麼較續(xù)訓(xùn)練 ? ? 誰應(yīng)提供 /接受訓(xùn)練 ? ? 針對專案計劃需要什麼改變與微調(diào) ? 產(chǎn)出 ? 溝通 ,整合與監(jiān)控改變的計劃 ? 計劃執(zhí)行紀錄 七步驟方法查檢表 2023/3/10 59 CATAC 溝通 who what where how when why 整合 監(jiān)控 *the team *sale representatives *shipping department *decreasing number of customer plaints *graph of decreasing errors *assessment of decreased rework and potential money savings *show graphs to sales staff road show *show graphs and project data to shipping department post in shipping area *Sales staff meetings *shift meeting for shipping department *Month of May *Gives both sales and shipping the results of the improvements *order entry *printing pany *The team *change customer order form with the vendor new order old order obsolete *sipping *process glow changed *all old forms returned to vendor *order entry to clean old forms from files *ASAP *Old forms need to be discontinued pletely so they do not affect the change *Team Leader *customer *Department shift representatives *continue gathering customer plaints and error data *Track indicators monthly *review quarterly *Continue to post in shipping area *Ongoing