解決品質(zhì)問(wèn)題的7個(gè)步驟(1)(文件)
【正文】 問(wèn) 題之根因有影響 ,並達(dá)到 改善之目標(biāo) 產(chǎn)出 : 將問(wèn)題之根因消除 化 七步驟方法 2023/3/10 49 CATAC 1. 收集數(shù)據(jù)並評(píng)估已執(zhí)行解決方案之影響 . Monitor 需要評(píng)估 : 對(duì)於整體問(wèn)題之影響 對(duì)於根因消除之影響 趨勢(shì)圖 : 評(píng)估事件和 / 或問(wèn)題之嚴(yán)重性是否隨著時(shí)間而減少 Step 5效果確認(rèn) 直方圖 : 評(píng)估是否變異有減少柏拉圖 : 評(píng)估是否問(wèn)題之主要貢獻(xiàn)者已減少或根除2023/3/10 50 CATAC 2. 將改善成果量化並與 Step 1 定義之目標(biāo)比較 3. 確認(rèn)已執(zhí)行解決方案之未預(yù)期的副作用 正面的或負(fù)面 的查明並瞭解為何這些副作用會(huì)發(fā)生 Step 5效果確認(rèn) 4. 假如結(jié)果未盡滿意 , 則 確認(rèn)解決方案執(zhí)行方式是適當(dāng)?shù)? 確認(rèn)有足夠的時(shí)間讓解決方案產(chǎn)生效果 回到 Step 4 並重新評(píng)估執(zhí)行選則之方案 回到 Step3 並重新檢視根因 5. 假如結(jié)果是令人滿意的 , 則將改變標(biāo)準(zhǔn)化 2023/3/10 51 CATAC 目的 : 執(zhí)行計(jì)劃 , 確認(rèn)計(jì)劃影響到根因並達(dá)到改善的目標(biāo)主要問(wèn)題 產(chǎn)出 * 解決方案將根因消除到 何種程度 * 期望的目標(biāo)是否已達(dá)到 * 與計(jì)劃之改善是否有差 異 * 你是否有需要去進(jìn)一步 調(diào)查問(wèn)題及它的原因 * 改善是否須要標(biāo)準(zhǔn)化 * 數(shù)據(jù)確認(rèn)解決方 案已消除問(wèn)題之 根因 * 決定是否將改善 標(biāo)準(zhǔn)化 七步驟方法查檢表 2023/3/10 52 CATAC 客戶抱怨從三月到四月減少 50% Incorrect contents 不再是最高比重之抱怨 Incorrect contents 錯(cuò)誤的數(shù)目從三月份的 100 降到四月份之 14 效果確認(rèn) example 2023/3/10 53 CATAC Monitor 得到之 改善 任何未預(yù)期 之結(jié)果 客戶之 回饋 客戶抱怨 之型態(tài)及 數(shù)目 客戶產(chǎn)品抱 怨之?dāng)?shù)目從 三月至四月 減少 50% 沒(méi)有 有數(shù)位客 戶打電話 表達(dá)他們 的感謝 . 有二份合 約更新 Incorrec t contents 錯(cuò)誤之?dāng)?shù) 目 錯(cuò)誤的數(shù)目 從三月到四 月減少 86% 重工及重新 包裝的時(shí)間 減少 . 八月份的加 班費(fèi)支出減 少 對(duì)運(yùn)送部 門作業(yè)者 的意見(jiàn)調(diào) 查顯示他 們喜歡看 正本 結(jié)論 : 改善應(yīng)被標(biāo)準(zhǔn)化效果確認(rèn) example 2023/3/10 54 CATAC 小組名稱︰ 包裝錯(cuò)誤小組 問(wèn)題描述︰ 小組成員︰ 減少包裝錯(cuò)誤但出貨給客戶的產(chǎn)品數(shù)量 E. Beam B. Fullsome P. Emee C. Chandliere J. Vochere I. Packer 定義問(wèn)題 ?包裝錯(cuò)誤是客戶抱怨的第一大項(xiàng) ?我們相信客戶會(huì)不停尋找新的供應(yīng)商，如果我們無(wú)法滿足客戶的需求，我們將會(huì)承擔(dān)損失新客戶及舊客戶的風(fēng)險(xiǎn) 0 100 200 300 400 500 600 700 1 2 3 4 5 0 10 20 30 40 1 2 3 4 5 6 現(xiàn)況分析 ?經(jīng)研究八月至一月的發(fā)票顯示料號(hào)82362和料號(hào) 82862是最常發(fā)生包裝錯(cuò)誤的 0 10 20 30 40 1 2 3 4 5 效果確認(rèn) ?自三月到四月客戶對(duì)於包裝錯(cuò)誤的抱怨已經(jīng)減少 86% ?客戶所有抱怨已經(jīng)減少50% 原因分析 ?主要原因是 ?訂單很難被閱讀 ?複印的出貨單很難去區(qū)分?jǐn)?shù)字 3和數(shù)字 8 改善對(duì)策 ?重新整理訂單複製本的分發(fā) (出貨部門得到正本，其餘相關(guān)單位得到複製本 ) 2/91 3/91 3/91 4/91 5/91 改善故事 example 2023/3/10 55 CATAC 現(xiàn)況分析 原因分析 改善對(duì)策 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 長(zhǎng)期計(jì)畫(huà) 定義問(wèn)題 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 目的： 修改流程 /制度以確保改 善得以持續(xù) 產(chǎn)出 : ,整 合 ,督察改變 七步驟方法 2023/3/10 56 CATAC 1. 建立新流程之流程圖 假如你改變流程 2. 定義並執(zhí)行有那些需要去做以整合 , 溝通及督察這 些改變 WHO? HOW? WHAT? WHEN? WHERE? Step 6標(biāo)準(zhǔn)化 2023/3/10 57 ?3)監(jiān)控製程結(jié)果 ,確保製程問(wèn)題不再發(fā)生 ?監(jiān)控值可以用連續(xù)檢查的結(jié)果 ?製程結(jié)果明顯的改善可由檢查結(jié)果的手法偵測(cè)得知 Improvement implemented Step 6標(biāo)準(zhǔn)化 2023/3/10 58 CATAC 標(biāo)準(zhǔn)化 : 目的 修正製程系統(tǒng)以確認(rèn)改善能維持 主要問(wèn)題 ? 新的製程看起來(lái)如何 ? ? 如何將製程的改變整合到組織內(nèi) ? ? 需要什麼文件 ? ? 誰(shuí)需要知道這些製程改變 ? ? 當(dāng)完成改善專案後 , 誰(shuí)負(fù)責(zé)維持改善的結(jié)果 ? ? 標(biāo)準(zhǔn)化的方法何時(shí)完成 ? ? 待辦事項(xiàng)如何完成 ? ? 需要什麼較續(xù)訓(xùn)練 ? ? 誰(shuí)應(yīng)提供 /接受訓(xùn)練 ? ? 針對(duì)專案計(jì)劃需要什麼改變與微調(diào) ? 產(chǎn)出 ? 溝通 ,整合與監(jiān)控改變的計(jì)劃 ? 計(jì)劃執(zhí)行紀(jì)錄 七步驟方法查檢表 2023/3/10 59 CATAC 溝通 who what where how when why 整合 監(jiān)控 *the team *sale representatives *shipping department *decreasing number of customer plaints *graph of decreasing errors *assessment of decreased rework and potential money savings *show graphs to sales staff road show *show graphs and project data to shipping department post in shipping area *Sales staff meetings *shift meeting for shipping department *Month of May *Gives both sales and shipping the results of the improvements *order entry *printing pany *The team *change customer order form with the vendor new order old order obsolete *sipping *process glow changed *all old forms returned to vendor *order entry to clean old forms from files *ASAP *Old forms need to be discontinued pletely so they do not affect the change *Team Leader *customer *Department shift representatives *continue gathering customer plaints and error data *Track indicators monthly *review quarterly *Continue to post in shipping area *Ongoing
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