【正文】 日分享 銷(xiāo)售做的是產(chǎn)品 ， 更是個(gè)人人品的銷(xiāo)售 ， 三個(gè)簽約階段的客戶都是長(zhǎng)期合作的伙伴 ， 這是時(shí)間考驗(yàn)下的重要客戶資源 。商業(yè)交換是商業(yè)社會(huì)生產(chǎn)的基本法則，而商業(yè)交換的本質(zhì)就是結(jié)果交換、價(jià)值交換。 ? 同理人性中也總在重復(fù)一個(gè)主題：回避風(fēng)險(xiǎn) ? 所有的執(zhí)行在管理層面上都可以歸結(jié)為：責(zé)、權(quán)、利對(duì)等。 執(zhí)行人才的 8大特質(zhì) ?兌現(xiàn)承諾，推功攬過(guò) ?目標(biāo)明確，專注結(jié)果 ?思維簡(jiǎn)單，行動(dòng)執(zhí)著 ?勤拿措施，少提問(wèn)題 兩個(gè)關(guān)鍵提示 ?對(duì)內(nèi)培養(yǎng)員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任能力 ?對(duì)外要有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任意識(shí) ?結(jié)論：執(zhí)行力是擔(dān)當(dāng)出來(lái)的 責(zé)任管控 ?千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo) 指標(biāo)須有專人任，承諾兌現(xiàn)不可少 通過(guò)這一節(jié)的學(xué)習(xí)，幫助我們來(lái)理解企業(yè)存在的問(wèn)題 老板在會(huì)上倡議大家一定要通力協(xié)作完成公司的若干重點(diǎn)工作事項(xiàng)，大家也群情激昂的表示決心，但到最后總是不了了之？ 因?yàn)樨?zé)任沒(méi)有一對(duì)一，就會(huì)稀釋。” 二問(wèn)： “為什么超負(fù)荷呢？” 答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。 第 2條可優(yōu)化 ， 培訓(xùn)什么樣的內(nèi)容可以對(duì)員工影響更大 。找到根源問(wèn)題，才能制定有效措施 ?掌握保障執(zhí)行的四大措施工具 ?掌握流程對(duì)執(zhí)行的意義 ?掌握流程的 5要點(diǎn) ?流程思想的建立 ?消除不增值活動(dòng) ?關(guān)注價(jià)值最大的崗位 ?管理時(shí)間最長(zhǎng)的環(huán)節(jié) ?隱性知識(shí)顯性化 ?掌握改善 3方法 ?隨機(jī)抽查體驗(yàn)流程 ?月制度規(guī)范分析會(huì) ?季度流程改善研討會(huì) 第四節(jié) 執(zhí)行力是檢查出來(lái)的 檢查管控 ?重要知識(shí)點(diǎn)： ?人都會(huì)犯錯(cuò)，我們不能在品德上下賭注，管理要做的就是讓人沒(méi)有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)誤。檢查是杜絕出現(xiàn)意外的重要保證，早期發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，只需要很小的成本就可以挽回，但晚期發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題費(fèi)盡代價(jià)也未必可以挽回。 業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)相互掐架，業(yè)務(wù)部門(mén)總說(shuō)職能部門(mén)太官僚，不關(guān)心業(yè)務(wù)；職能部門(mén)總說(shuō)業(yè)務(wù)部門(mén)太囂張，不服從管理；經(jīng)常互相不買(mǎi)賬？ 因?yàn)槔娌灰恢拢绻崖毮懿块T(mén)的績(jī)效獎(jiǎng)金也跟公司整體業(yè)務(wù)達(dá)成率適度掛鉤，他們還會(huì)太官僚不關(guān)心業(yè)務(wù)嗎？如果把業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)金跟違紀(jì)違規(guī)掛鉤，他們還會(huì)不服從管理嗎？如果存在共同利益，小布什都可以跟薩達(dá)姆結(jié)盟。改革開(kāi)放之前中國(guó)的矛盾和問(wèn)題一大堆：姓資姓社的矛盾、國(guó)際帝國(guó)主義的分化和打壓的問(wèn)題、人們?nèi)罕妼?duì)黨的信任度問(wèn)題、工業(yè)不發(fā)達(dá)、軍隊(duì)不強(qiáng)大、國(guó)家和人民貧窮等等一大堆矛盾和問(wèn)題，但鄧小平只抓住一個(gè)主要矛盾：經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提出的改進(jìn)方法只有簡(jiǎn)單四個(gè)字“改革開(kāi)放”，這對(duì)您企業(yè)的改進(jìn)有什么啟發(fā)？ 企業(yè)的發(fā)展似乎遇到了瓶頸，且不知道改進(jìn)的方法在哪里？ 每個(gè)企業(yè)的發(fā)展都會(huì)遇到一些瓶頸，有來(lái)自市場(chǎng)的瓶頸，有內(nèi)部管理的瓶頸，有商業(yè)模式的瓶頸，有戰(zhàn)略取向的瓶頸，當(dāng)自己看不到改進(jìn)方法的時(shí)候，您需要對(duì)照行業(yè)標(biāo)桿，找差距，找方法，榜樣力量是無(wú)窮的！ 您出去參觀了很多知名企業(yè)，聽(tīng)到人家說(shuō)的方法一套一套的，回去在自己公司實(shí)行后，卻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題百出，還不如自己的土方法管用？ 任何工具、方法都有它適用的條件，您需要觀察支撐它這種方法成功的背后因素，不一定別人用的好的就值得模仿，表面上看得到、學(xué)得到的東西一定不是人家最核心的東西。 ?一天減 10斤的減肥藥肯定不是好藥 尋找差距 7種方法 ?面談溝通 ?行為觀察法 ?數(shù)據(jù)資料分析 ?小組討論法 ?問(wèn)卷調(diào)查法 ?測(cè)試法 ?自我分析法 ?改進(jìn)的 1個(gè)方向 — 客戶價(jià)值最大化 改進(jìn)的兩個(gè)關(guān)鍵 ?定點(diǎn)比較 ?定標(biāo)超越 ?定點(diǎn)比較 ?定：確立要對(duì)比的關(guān)鍵點(diǎn) ?立：確立比較之后的改進(jìn)方向 ?查：檢查改進(jìn)的執(zhí)行情況 ?交：交出改善后的比較結(jié)果 ?定標(biāo)超越： ?學(xué)：學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)勢(shì) ?比：比較兩者的差距，找到解決方法 ?趕：趕上對(duì)方 ?超：超越對(duì)手（做出旗艦） 改進(jìn)的三個(gè)方法 ?成功分享制 ?建立案例庫(kù)，行動(dòng)后必總結(jié)，規(guī)范后廣傳達(dá)，流程上做固化，予分享人激勵(lì) ?合理化建議： ?小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)；大建議，只鼓勵(lì)?！? 鄧小平 第二紀(jì)律：動(dòng)力原則 ? 獎(jiǎng)就要心花怒放，罰就要膽顫心驚。 ?檢查三個(gè)方向： ?績(jī)效完成 ?價(jià)值觀的踐行（海爾砸冰箱） ?價(jià)值觀的提升（海爾打造世界一流品牌） ?檢查的四大原則： ?方向要準(zhǔn)，偏差必糾正 ?記錄要真，重事實(shí)和數(shù)據(jù) ?角度要對(duì)，對(duì)事不對(duì)人 ?反饋要快，表?yè)P(yáng)與批評(píng) 檢查十大方法 ? 質(zhì)詢會(huì)例行檢查（周例會(huì)）注意： (1)把控效果，老總參加；（ 2）把握原則，多談結(jié)果，少談理由；（ 3）把控措施：明確責(zé)任人，拿出措施；（ 4）把控獎(jiǎng)罰：實(shí)施獎(jiǎng)罰機(jī)制；（ 5）把握資源：最優(yōu)化分配資源； ? 第三方獨(dú)立檢查 ? 走動(dòng)管理常巡查（了解一線需求，標(biāo)準(zhǔn)和流程動(dòng)態(tài)調(diào)整） ? 了解下屬隔級(jí)查 ? 部門(mén)之間橫向查 ? 經(jīng)濟(jì)情況審計(jì)查（給大家不犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)） ? 專業(yè)機(jī)構(gòu)潛伏查 ? 神秘顧客現(xiàn)場(chǎng)查 ? 客戶之聲外部查 ? 全體人員公開(kāi)查 ?人們只會(huì)做你檢查的，不會(huì)做你希望的，重視什么就查什么，查什么就得什么。 簡(jiǎn)單 精煉 標(biāo)準(zhǔn) 兩個(gè)關(guān)鍵提示 ?流程優(yōu)化可以借助專業(yè)機(jī)構(gòu) ?流程瓶頸必須進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 ?結(jié)論：執(zhí)行力是重復(fù)出來(lái)的 措施管控 您的企業(yè)存在以下問(wèn)題嗎？ 企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重，管理人員只有 20%的時(shí)間用在經(jīng)營(yíng)管理上， 80%的時(shí)間用在處理復(fù)雜的人際關(guān)系？ 因?yàn)榱鞒毯鸵?guī)則不明確，管理人員只能靠個(gè)人影響力去贏得支持、推動(dòng)工作?！? 經(jīng)過(guò)連續(xù)五次（或五次以上）不停的問(wèn)“為什么”，才找到問(wèn)題的根本原因，從而制定出正確的解決方法，即在油泵軸上安裝過(guò)濾器。下屬的責(zé)任下屬擔(dān)，才能培養(yǎng)出有擔(dān)當(dāng)、有能力的管理人員。教練的角色任務(wù)就是多給方向，少涉方案。 華南理工大學(xué)教授 陳春花 ?企業(yè)有崗位職責(zé)不等于就意味著承擔(dān)責(zé)任，必須一絲不茍的執(zhí)行，加上結(jié)果的評(píng)判才能意味著責(zé)任的承擔(dān)。 彼得 .德魯克 兩個(gè)關(guān)鍵提示 ?目標(biāo)是解決方向一致的問(wèn)題 ?結(jié)果是確保資源分配的問(wèn)題 ?結(jié)論：執(zhí)行力是定義出來(lái)的 結(jié)果管控 ?偉大的公司之所以偉大，在于擁有一套偉大的制度執(zhí)行系統(tǒng)，讓平凡的員工做出不平凡的貢獻(xiàn) 通過(guò)這一節(jié)的學(xué)習(xí)，幫助我們來(lái)理解企業(yè)存在的問(wèn)題 您的企業(yè)存在以下問(wèn)題嗎？ 為什么各部門(mén)都覺(jué)得忙了很多事情，公司卻沒(méi)有見(jiàn)到結(jié)果？ 因?yàn)楦鞑块T(mén)做的事情未必都有利于公司整體績(jī)效，各部門(mén)能解碼公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)并在自己部門(mén)內(nèi)部制定針對(duì)性的行動(dòng)計(jì)劃嗎？很多公司最大的浪費(fèi)不是資產(chǎn)的浪費(fèi)、不是庫(kù)存的浪費(fèi)，甚至也不是人力資源的浪費(fèi)，而是管理的浪費(fèi)，是很多部門(mén)很多員工在兢兢業(yè)業(yè)的做著對(duì)公司整體績(jī)效毫無(wú)效益的工作。 思考 ?九段秘書(shū)給你什么樣的啟示？ ?客戶接待如何做到九段？ ?檔案管理如何做到九段？ ?其他呢？ ?結(jié)果定義的兩大工具： ?日計(jì)劃日結(jié)果 ?周計(jì)劃周結(jié)果 ?主要提示：此表格化制定日、周、月計(jì)劃 ?在表格中要有明確的客戶對(duì)象及客戶期望產(chǎn)生的結(jié)果。 二段秘書(shū)：抓落實(shí) 發(fā)通知之后，再打一通電話給參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。 要相關(guān)：和公司全年的經(jīng)營(yíng)績(jī)效直接相關(guān)，是真結(jié)果。 ?從一人會(huì)做到人人會(huì)做，重復(fù)做好 ? 要交換 ? 不能用來(lái)和公司交換的結(jié)果是假結(jié)果，不是針對(duì)客戶需求做出來(lái)的工作是資源浪費(fèi)。 一、方向錯(cuò)，一切皆無(wú) ?目標(biāo)錯(cuò)位 ?職責(zé)錯(cuò)位 ?要以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，否則就錯(cuò)。 制度讓人不能犯錯(cuò)，文化讓人不想犯錯(cuò)。 ?常識(shí) 5：中國(guó)企業(yè)不僅要關(guān)注個(gè)人效率，更關(guān)鍵的是什么？ ?更關(guān)鍵的是組織效率。內(nèi)部管理交流 執(zhí)行力篇 顏道鵑 ?什么是執(zhí)行力？ ?就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。 ? 杰克 .威爾奇說(shuō)過(guò)： A