房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)教程之一電話營銷-文庫吧在線文庫
【正文】 品中提煉出對客戶非常有幫助的點，一個電話就能把客戶吸引住，約見自然就不成問題了；這個方法用于那種見了一次報過價之后就很難再約的客戶，這個時候同樣需要非常真誠的打給客戶，告訴客戶我們公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視您，前面以前談過了，今天我們公司派出業(yè)務(wù)經(jīng)理將親自上門洽談，如果今天定不下來，以后我就不再打攪你。您好216。避免急燥，急于催客戶來看房216。有針對性地了解客戶目前狀況及需求216。關(guān)鍵詞：有沒有？是不是？能不能？電話銷 售技巧的提升 訓(xùn)練第四節(jié) “ 問 ” 的技巧開放式提問優(yōu)點：讓客戶暢所欲言，引起客戶的興趣，讓我們能夠知道更多的客戶信息不足：范圍太大，提開放式問題有一定的難度開放式提問是指客戶不能用事或不是等字眼直接回答的問題。干擾，不分心；216。有目的地將你感興趣的話題引向深入。抓住重點，留心細節(jié)?？紤]客戶的利益和顧慮；216。恰當(dāng)回應(yīng)；216。良好的傾聽技能是成功地進行電話溝通及 銷售 的關(guān)鍵。在客戶的心目中，只要有一次失去了誠信，你永遠也恢復(fù)不了最初的那種純潔的狀態(tài)，而客戶永遠也不會和一個沒有誠信的電話銷售人員打交道。216。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個人和自己很多方面都保持一致的時候，就會和對方產(chǎn)生一種共鳴。常用約見技巧216。開場白的引導(dǎo) — 開場白設(shè)計的關(guān)鍵點簡單、明確語速、語調(diào)熱情、禮貌專業(yè)、自信 開 場 白關(guān) 鍵 點開場白的引導(dǎo) — 開場白設(shè)計的要點對客戶用尊稱簡短介紹自己強調(diào)公司名稱巧借關(guān)系推薦禮貌要求時間明確地叫出客戶的職位、頭銜，沒有可喊 “ 先生 /小姐”先說姓，再道出名，能加深印象，也是肯定自己的方法客戶心理很怪，比較認同公司，認為公司人專業(yè)、認真客戶不好張口拒絕，也能證明業(yè)務(wù)員用了心、重視客戶 先不說事，用商量語氣強調(diào)占用客戶 1分鐘，尊重客戶開場白的引導(dǎo) — 根據(jù)客戶進行開場白設(shè)計 老年人 中年人 年輕人關(guān)切、親切 誠懇、謙虛新奇、體驗任務(wù)：銷售人員針對不同的客戶年齡，發(fā)表自己的看法，進行討論，總結(jié)出幾種公認最好的詞語。這是對客戶的基本尊重！ 如果因玩東西或吃零食而影響發(fā)音。打電話目的是與客戶約定面談的時間、地點。 留下客戶姓名、電話的技巧 — 5個基本技巧時間管理的價值時間管理的目的 提高單位時間的工作效率有效管理時間的方 法提高工作效率 最高的銷售業(yè)績列出工作目標(biāo) 明確工作計劃 清楚不同時間段的價值 分出輕重緩急 客戶資料分類歸檔整理任務(wù)：要求每一個銷售人員列出自己一星期的工作計劃，工作目標(biāo)、任務(wù)，每天詳細的時間段工作計劃。肢體語言的提升訓(xùn)練216。要有一顆幫助客戶的心：站在客戶的角度思考問題，考慮我們的銷售產(chǎn)品是否可以幫到客戶，怎樣幫助，而不是一味的想到成交。216。 禮 — 尊重你的客戶頂級 的 銷 售永 遠 不 變 的 規(guī)則 ——“ 智 ”216。為人誠實，做事守信。聽明白對方的弦外之音；216。注意傾聽 平和心態(tài)216。站在客戶的立場思考問題，站在銷售 的角度解決問題電話銷 售的技巧提升 訓(xùn)練第三節(jié) “ 聽 ” 的技巧 用 “ 心 ” 傾聽文字的威力216。 216。會獲得很大的信息量；216。聽其言，會其意?？蛻艋卮穑?“ 有時間我會過去 ”解析：沒有確定要來的準(zhǔn)確時間，這個電話已經(jīng)失去了任何意義，沒有達到約訪客戶的目的。不要去推測客戶的身份，并用不同的態(tài)度去對待他們216。不會回答的問題不要亂回答，切勿不懂裝懂。對不起216。沒有人一開始就會被別人接受，重要的是堅持。 一月 21一月 2118:19:3418:19:34January 22, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2118:19:3418:19Jan2122Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/22 18:19:3418:19:3422 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 。 2023/1/22 18:19:3418:19:3422 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。超出期望法216。分界點電話銷 售技巧的提升 訓(xùn)練第五節(jié) “ 答 ” 的技巧十字魔術(shù)語言的應(yīng)用：216。216。在適當(dāng)時機學(xué)會反問216。不足：太機械化，讓客戶有被控制的感覺封閉式提問是指可以用是、不是、可以、不可以等字眼直接回答的問題，讓客戶封閉在你所提的問題的范圍內(nèi)，不能讓客戶暢所欲言，發(fā)表自己的看法、見解的提問。全神貫注，專心聽對方講話，排除外界或個人216。216。電話銷 售技巧的提升 訓(xùn)練第三節(jié) “ 聽 ” 的技巧 用 “ 心 ” 傾聽提高 “ 聽 ” 的技巧的五點建議216。了解客戶的想法和需求；216。及時確認；216。2
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