【正文】 共同認(rèn)可的 持續(xù)改善的 文化 持續(xù)提升的 主人翁精神 小組討論：領(lǐng)導(dǎo)者如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊 領(lǐng)導(dǎo)者需要如何來讓大家接受共同的愿景 領(lǐng)導(dǎo)者需要如何來制定更有挑戰(zhàn)性的愿景 領(lǐng)導(dǎo)者需如何激勵人員來完成共同的愿景 領(lǐng)導(dǎo)者需要如何使用系統(tǒng)的思維和方法 領(lǐng)導(dǎo)者需要如何讓追隨者承諾于共同的愿景 領(lǐng)導(dǎo)者需要扮演什么角色來讓員工積極創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)者需要如何制定大家共同認(rèn)同的流程 領(lǐng)導(dǎo)者需要如何持續(xù)地改善既成的流程 領(lǐng)導(dǎo)者需要如何讓團(tuán)隊具備持續(xù)改善的理念 領(lǐng)導(dǎo)者需要如何讓員工具備主人翁的精神 68 69 運(yùn)營能力 （資源運(yùn)用 +流程管理 ) 領(lǐng)導(dǎo)能力 （人員激勵 +團(tuán)隊合作） 自我管理 高效領(lǐng)導(dǎo)力 只懂運(yùn)營 不會領(lǐng)導(dǎo) 只會領(lǐng)導(dǎo) 不懂運(yùn)營 不懂運(yùn)營 不會領(lǐng)導(dǎo) 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)三維模型 70 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)五大勝任力 自我管理 71 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)五大勝任力中的要素 72 資源 流程 人員 自我 團(tuán)隊 小組討論：學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)五大勝任力中的要素 73 資源 流程 人員 自我 資金 信息 材料 設(shè)備 時間 人員配備 工作輔助 工作環(huán)境 工作流程 創(chuàng)新 技能 控制 成熟 整合 培訓(xùn) 獎勵和認(rèn)可體系 授權(quán) 士氣 核心理念 模式和價值觀 思維 培訓(xùn)和發(fā)展 重要事件優(yōu)先 管理體系 干預(yù)程度 角色榜樣 團(tuán)隊 內(nèi)部工作小組 跨部門溝通 外部合作伙伴 戰(zhàn)略聯(lián)盟 社交 小組討論：學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)五大勝任力中的要素 74 視頻 視頻學(xué)習(xí) 75 視頻：《勇敢的心》 76 1 他如何激勵他的人員 ? 2 他使用了哪些資源？如何使用的？ 3 他使用了什么流程？ 4 他如何處理團(tuán)隊和關(guān)系 ? 5 他如何起到楷模的作用，如何管理自我 ? 77 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)－農(nóng)夫型領(lǐng)導(dǎo) /園丁型領(lǐng)導(dǎo) 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)就像農(nóng)夫與園丁 學(xué)習(xí)型主管 — 學(xué)習(xí)型部門經(jīng)理 — 學(xué)習(xí)型總經(jīng)理 — 學(xué)習(xí)型董事長 78 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)勝任力 PRIMARY COMPETENCIES 領(lǐng)導(dǎo)力崗位組 一線主管 /班組長 一般管理人員 中層管理人員 高級管理人員 管理并改善一線流程 創(chuàng)新并實施部門流程 對標(biāo)并重新設(shè)計 組織流程 創(chuàng)建并驅(qū)動 突破性技術(shù)和流程 優(yōu)化一線資源 優(yōu)化部門資源 優(yōu)化組織資源 優(yōu)化行業(yè)資源 激勵個人和團(tuán)隊 激勵個人 /團(tuán)隊和部門 激勵個人 /團(tuán)隊 / 部門和組織 激勵個人 /團(tuán)隊 / 部門 /組織 / 價值鏈和行業(yè) 在部門內(nèi)部開展 團(tuán)隊協(xié)作和合作 在團(tuán)隊層面， 在自我管理方面 起模范帶頭作用 在部門層面， 在自我管理方面 起模范帶頭作用 在組織層面， 自我管理方面模范帶頭 在價值鏈層面， 自我管理方面， 模范帶頭 在組織層面進(jìn)行 團(tuán)隊協(xié)作和合作 在價值鏈層面進(jìn)行 團(tuán)隊協(xié)作和合作 在行業(yè)層面進(jìn)行團(tuán)隊 協(xié)作和合作 “SOFT” COMPETENCIES 硬性勝任力 軟性勝任力 管理流程所需的能力 運(yùn)用資源所需的能力 開發(fā)人際關(guān)系和 合作關(guān)系的能力 成為有效率和有價值 的人的自我管理能力 激勵人員所需的能力 開發(fā)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型 79 領(lǐng)導(dǎo)勝任力 硬性勝任力 軟性勝任力 一線主管 一般管理人員 /經(jīng)理 中層管理人員 側(cè)重領(lǐng)域 結(jié)合并主動支持組織層面戰(zhàn)略活動來實現(xiàn)目標(biāo) 側(cè)重領(lǐng)域 驅(qū)動并制定突破性的戰(zhàn)略計劃和文化價值觀來實現(xiàn)組織價值 側(cè)重領(lǐng)域 開展、實施 部門層面 的項目來 實現(xiàn)組織的 績效目標(biāo) 側(cè)重領(lǐng)域 監(jiān)督、管理個人和團(tuán)隊層面的工作來 實現(xiàn)績效目標(biāo) 愿景 操作 戰(zhàn)略 戰(zhàn)術(shù) 管理流程所需的能力 運(yùn)用資源所需的能力 開發(fā)人際關(guān)系和 合作關(guān)系的能力 成為有效率和有價值 的人的自我管理能力 激勵人員所需的能力 領(lǐng)導(dǎo)力崗位組 高級管理人員 開發(fā)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型 硬性勝任力 軟性勝任力 80 總經(jīng)理的工作模型 81 流程 管理 1. 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo) 2. 支持高效的工作流程的發(fā)展并以最佳實踐為標(biāo)桿 3. 發(fā)展公司的長期愿景，短期戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) 4. 相信并主動執(zhí)行上海大眾的零售戰(zhàn)略 5. 推動最好的銷售和市場流程及實踐 6. 組織團(tuán)隊實現(xiàn)公司愿景和戰(zhàn)略規(guī)劃，招聘有能力的人才來支持戰(zhàn)略的實現(xiàn) 7. 及時地做出合理的投資決定 8. 密切關(guān)注財務(wù)指標(biāo)并及時做出反應(yīng) 9. 領(lǐng)導(dǎo)和批準(zhǔn)定價策略及銷售計劃 10. 推動售后服務(wù)業(yè)務(wù)：配件、保養(yǎng)、服務(wù) 11. 通過具體數(shù)字來管理業(yè)務(wù)，每日新車銷售臺數(shù)，庫存，服務(wù)車輛臺數(shù)，車輛保養(yǎng)臺數(shù)，客戶抱怨件數(shù)以及由于服務(wù)質(zhì)量引起的客戶賠償數(shù)量 工作模型 ——總經(jīng)理 82 資源 運(yùn)用 1. 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊及時地抓住市場機(jī)遇 2. 有效地管理現(xiàn)金流和融資來支持業(yè)務(wù) 3. 促使團(tuán)隊增長業(yè)務(wù) 4. 維持和發(fā)展與董事會和上海大眾的良好的工作關(guān)系 5. 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊遵守 DCA,SSI的執(zhí)行 6. 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊遵守服務(wù) CSS、 Audit II標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 工作模型 ——總經(jīng)理 83 人員 激勵 1. 建立和培養(yǎng)經(jīng)銷商自己的文化 2. 培養(yǎng)有能力的人才并提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會，進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃 3. 給員工提供有效的教練輔導(dǎo) 4. 給團(tuán)隊定義明確的 KPI 5. 管理獎懲制度，做到獎罰分明 6. 建立并推行員工激勵機(jī)制 7. 擁護(hù)并執(zhí)行上海大眾的零售模式和客戶服務(wù)滿意宗旨 8. 管理個人和團(tuán)隊的績效 9. 以身作則 團(tuán)隊 合作 1. 建立有利的團(tuán)隊氛圍并能及時解決沖突 2. 與上海大眾保持并發(fā)展良好的工作關(guān)系 3. 與關(guān)鍵客戶、政府機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)保持并發(fā)展良好的關(guān)系 4. 推動團(tuán)隊的活動和慶典 工作模型 ——總經(jīng)理 84 自我 管理 1. 掌握豐富的的行業(yè)知識，競爭對手的知識以及相關(guān)的政策變化 2. 發(fā)展個人能力來支持上海大眾的愿景 3. 發(fā)展商業(yè)感知力技能 4. 掌握較強(qiáng)的時間管理技巧和重要事件優(yōu)先原則意識 5. 具有親和力但又堅持原則的一貫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 6. 具備持續(xù)學(xué)習(xí)的精神 7. 上海大眾文化的角色榜樣 8. 充實所需的財務(wù)工作知識以便理解財務(wù)報表和管理業(yè)務(wù)，非常了解銷售和服務(wù)方面的數(shù)字并運(yùn)用到日常的管理中 工作模型 ——總經(jīng)理 85 銷售總監(jiān)的工作模型 86 流程 管理 1. 達(dá)成銷售營業(yè)額，銷售數(shù)量，產(chǎn)品組合和利潤的目標(biāo) 2. 開發(fā)新客戶，支持業(yè)務(wù)增長和市場份額 3. 根據(jù) RSE來執(zhí)行銷售過程 4. 進(jìn)行銷售預(yù)測，制定銷售計劃 5. 發(fā)展短期和長期的銷售策略 6. 管理應(yīng)收帳款 7. 發(fā)展二手車業(yè)務(wù)來促進(jìn)銷售 8. 管理個人的銷售績效：臺數(shù)、營業(yè)額、產(chǎn)品組合 、客戶聯(lián)絡(luò)、再回展廳客戶和試乘試駕等 9. 發(fā)展和維護(hù)關(guān)鍵客戶 10. 開發(fā)銷售話術(shù) 11. 提高成交率 12. 有效管理試乘試駕 工作模型 ——銷售總監(jiān) 87 資源 運(yùn)用 1. 了解并運(yùn)用上海大眾業(yè)務(wù)政策 2. 管理并確保高效的試乘試駕 3. 管理總體庫存（訂單到交車）優(yōu)化資金，庫存數(shù)量，車型，顏色和產(chǎn)品組合 4. 處理客戶抱怨，發(fā)展品牌忠誠度 5. 開發(fā)潛在客戶