市場(chǎng)營(yíng)銷第1章市場(chǎng)營(yíng)銷基本概念和觀念-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 運(yùn)輸 問 題 與 思 考作為一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員167。 近百年來，大致經(jīng)歷了 生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、生態(tài)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念、綠色營(yíng)銷觀念、大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和 4C營(yíng)銷觀念 等發(fā)展階段。企業(yè)逐漸用市場(chǎng)營(yíng)銷觀念取代了以銷售為中心的推銷觀念。 六、綠色營(yíng)銷觀念 綠色營(yíng)銷觀念的主要觀點(diǎn)表現(xiàn)為 社會(huì)責(zé)任觀點(diǎn)和可持續(xù)發(fā)展 觀點(diǎn)，它要求： （ 1）營(yíng)銷的目標(biāo)由最大限度地刺激消費(fèi)轉(zhuǎn)為追求可持續(xù)性消費(fèi)。在這樣的背景下，菲利普 顧客期望 比較 顧客感知顧客抱怨顧客滿意 顧客忠誠(chéng)感知 接近 期望感知 小于 期望感知超過期望妥善解決企業(yè)應(yīng)注意廣告的真實(shí)性Marketing顧客滿意的重要性167。 顧客滿意是顧客忠誠(chéng)的前提 252。 背景資料一戰(zhàn)后不久，出身于德國(guó)小鎮(zhèn)的 魯?shù)婪?和 阿道夫 公司的負(fù)責(zé)人常說：現(xiàn)代體育運(yùn)動(dòng)迅速發(fā)展，體育用品的生產(chǎn)必須時(shí)刻注意改進(jìn)產(chǎn)品，更新款式，以適應(yīng)顧客的需求，否則就有被擠垮的危險(xiǎn)。 1954年世界杯在瑞典舉行，老阿迪發(fā)明了 可以更換底的足球鞋。僅 1985年一年， 公司分店在全美本土就已達(dá)到 8854家。252。 V (value)代表價(jià)值。 市場(chǎng)營(yíng)銷就 是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)； 是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。渠道（ place）161。 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 218:54 下午 一月 2120:54January 23, 2023167。 20:54:0020:54:0020:541/23/2023 8:54:00 PM167。 23 一月 20238:54:00 下午 20:54:00一月 21167。 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 1知人者智，自知者明。 2023/1/23 20:54:0020:54:0023 January 2023167。 23 一月 20238:54:00 下午 20:54:00一月 21167。 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 20:54:0020:54:0020:54Saturday, January 23, 2023167。 8:54:00 下午 8:54 下午 20:54:00一月 21167。 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 雨中黃葉樹，燈下白頭人。價(jià)格（ price）161?？偨Y(jié)：市場(chǎng)營(yíng)銷是 以消費(fèi)者為中心，以滿足人們 需要和欲望 為出發(fā)點(diǎn)的活動(dòng)行為。 C (cleanliness)代表清潔 ?？藙诳嗽谄鋭?chuàng)業(yè)之初就為自己設(shè)立了快餐店的三個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，后來又加上 “V”信條，構(gòu)成麥當(dāng)勞餐店完整的 QSCV經(jīng)營(yíng)理念。 麥當(dāng)勞 “QSCV”的經(jīng)營(yíng)理念167?？墒牵粓?chǎng)比賽中前鋒的觸球時(shí)間最多也不過 4分鐘左右。歐文斯一舉奪得四枚金牌，這使得兄弟倆獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的新產(chǎn)品一下子暢銷國(guó)內(nèi)外。 顧客總價(jià)值：顧客期望從特定的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的全部利益216。 阻礙吸引新顧客167。 真正重視 消費(fèi)者（ consumer） 了解消費(fèi)者為滿足其需要而會(huì)付出的 成本（ cost） 思考如何給 消費(fèi)者方便（ convenience） 考慮怎樣 溝通（ munications）Marketing第四節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷職能在企業(yè)中的地位銷售額下降增長(zhǎng)緩慢市場(chǎng)份額下降市場(chǎng)營(yíng)銷167。 （ 5） “ 顧客滿足 ” 有了新的含義。因此，美國(guó)的一些市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者進(jìn)一步提出了生態(tài)營(yíng)銷觀念作為補(bǔ)充。二、推銷觀念 1920年至 l945年第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束前，資本主義由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)力水平有了較大的提高，但購(gòu)買力水平卻沒有相應(yīng)的提高。 當(dāng)人們具有購(gòu)買能力時(shí)，欲望便轉(zhuǎn)化為需求。目錄價(jià)格、折扣、折讓、付款期限、信貸條件216。 （三）交換和交易 交換（ exchange） 就是通過提供某種東西作為回報(bào)，從某人那兒取得所想要的東西的行為。 —— 德魯克167。這三位超級(jí)教授將商學(xué)天下一分為三，形成鼎足之勢(shì) — 德魯克是現(xiàn)代管理學(xué)宗師 ， 波特是產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)泰斗 ， 科特勒是營(yíng)銷學(xué)之父。167。過去是 現(xiàn)在是 現(xiàn)在是 消費(fèi)者 消費(fèi)者 企業(yè)產(chǎn)品 消費(fèi)者167。這本教材的問世，被公認(rèn)為是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)的里程碑。它是辨別和滿足人類和社會(huì)的需要；對(duì)盈利組織來說，營(yíng)銷就是 “有利潤(rùn)地滿足需要 ”。案例：發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì)案例：發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì)一美國(guó)鞋業(yè)公司想了解某非洲國(guó)家的市場(chǎng)一美國(guó)鞋業(yè)公司想了
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