市場營銷第1章市場營銷基本概念和觀念-文庫吧在線文庫
【正文】 運輸 問 題 與 思 考作為一個市場營銷人員167。 近百年來，大致經歷了 生產觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、生態(tài)營銷觀念、社會營銷觀念、綠色營銷觀念、大市場營銷觀念和 4C營銷觀念 等發(fā)展階段。企業(yè)逐漸用市場營銷觀念取代了以銷售為中心的推銷觀念。 六、綠色營銷觀念 綠色營銷觀念的主要觀點表現為 社會責任觀點和可持續(xù)發(fā)展 觀點，它要求： （ 1）營銷的目標由最大限度地刺激消費轉為追求可持續(xù)性消費。在這樣的背景下，菲利普 顧客期望 比較 顧客感知顧客抱怨顧客滿意 顧客忠誠感知 接近 期望感知 小于 期望感知超過期望妥善解決企業(yè)應注意廣告的真實性Marketing顧客滿意的重要性167。 顧客滿意是顧客忠誠的前提 252。 背景資料一戰(zhàn)后不久，出身于德國小鎮(zhèn)的 魯道夫 和 阿道夫 公司的負責人常說：現代體育運動迅速發(fā)展，體育用品的生產必須時刻注意改進產品，更新款式，以適應顧客的需求，否則就有被擠垮的危險。 1954年世界杯在瑞典舉行，老阿迪發(fā)明了 可以更換底的足球鞋。僅 1985年一年， 公司分店在全美本土就已達到 8854家。252。 V (value)代表價值。 市場營銷就 是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現實交換的活動； 是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。渠道（ place）161。 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 218:54 下午 一月 2120:54January 23, 2023167。 20:54:0020:54:0020:541/23/2023 8:54:00 PM167。 23 一月 20238:54:00 下午 20:54:00一月 21167。 楊柳散和風，青山澹吾慮。 1知人者智，自知者明。 2023/1/23 20:54:0020:54:0023 January 2023167。 23 一月 20238:54:00 下午 20:54:00一月 21167。 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 20:54:0020:54:0020:54Saturday, January 23, 2023167。 8:54:00 下午 8:54 下午 20:54:00一月 21167。 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 雨中黃葉樹，燈下白頭人。價格（ price）161?？偨Y：市場營銷是 以消費者為中心，以滿足人們 需要和欲望 為出發(fā)點的活動行為。 C (cleanliness)代表清潔 ?？藙诳嗽谄鋭?chuàng)業(yè)之初就為自己設立了快餐店的三個經營理念，后來又加上 “V”信條，構成麥當勞餐店完整的 QSCV經營理念。 麥當勞 “QSCV”的經營理念167?？墒?，一場比賽中前鋒的觸球時間最多也不過 4分鐘左右。歐文斯一舉奪得四枚金牌，這使得兄弟倆獨家經營的新產品一下子暢銷國內外。 顧客總價值：顧客期望從特定的產品或服務中獲得的全部利益216。 阻礙吸引新顧客167。 真正重視 消費者（ consumer） 了解消費者為滿足其需要而會付出的 成本（ cost） 思考如何給 消費者方便（ convenience） 考慮怎樣 溝通（ munications）Marketing第四節(jié) 市場營銷職能在企業(yè)中的地位銷售額下降增長緩慢市場份額下降市場營銷167。 （ 5） “ 顧客滿足 ” 有了新的含義。因此，美國的一些市場營銷學者進一步提出了生態(tài)營銷觀念作為補充。二、推銷觀念 1920年至 l945年第二次世界大戰(zhàn)結束前，資本主義由于科學技術的發(fā)展，生產力水平有了較大的提高，但購買力水平卻沒有相應的提高。 當人們具有購買能力時，欲望便轉化為需求。目錄價格、折扣、折讓、付款期限、信貸條件216。 （三）交換和交易 交換（ exchange） 就是通過提供某種東西作為回報，從某人那兒取得所想要的東西的行為。 —— 德魯克167。這三位超級教授將商學天下一分為三，形成鼎足之勢 — 德魯克是現代管理學宗師 ， 波特是產業(yè)競爭泰斗 ， 科特勒是營銷學之父。167。過去是 現在是 現在是 消費者 消費者 企業(yè)產品 消費者167。這本教材的問世，被公認為是市場營銷學作為獨立學科出現的里程碑。它是辨別和滿足人類和社會的需要；對盈利組織來說，營銷就是 “有利潤地滿足需要 ”。案例：發(fā)現與創(chuàng)造營銷機會案例：發(fā)現與創(chuàng)造營銷機會一美國鞋業(yè)公司想了解某非洲國家的市場一美國鞋業(yè)公司想了
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