【正文】 一月 21一月 2120:54:0020:54:00January 23, 2023167。 。 2023/1/23 20:54:0020:54:0023 January 2023167。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。如今麥當勞已成為世界上最大的快餐連鎖集團。 2023年全球 100大品牌排行榜，麥當勞名列第 8位，品牌價值為 。 阿迪公司發(fā)現(xiàn)足球鞋的重量與運動員的體力消耗關(guān)系極大。（二）顧客忠誠的層次（ 1）認知忠誠（ 2）情感忠誠 企業(yè)卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)品牌建設(shè)、形象建設(shè)、客戶關(guān)系建設(shè)低層次的認知忠誠高層次的情感忠誠Marketing培育顧客忠誠對企業(yè)的意義為企業(yè)帶來更多的利益為企業(yè)帶來新的顧客為企業(yè)改進和提高管理水平，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)提供有益參考有助于企業(yè)化解不滿意顧客的抱怨和投訴提高企業(yè)的競爭力Marketing顧客讓渡價值（顧客認知價值）q顧客讓渡價值：顧客總價值與顧客總成本之差。 大市場營銷觀念，是指在實行貿(mào)易保護的條件下，企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略除了 4P （ 產(chǎn)品、價格、渠道、促銷 ）之外還必須加上 2P，即 “ 政治力量 ” 和“ 公共關(guān)系 ” 。 四、生態(tài)營銷觀念 20世紀 70年代以后，市場營銷觀念已在西方發(fā)達國家中被普遍接受。你如何對待消費者的 需要、欲望和需求？ 啟 示 和 結(jié) 論營銷者并未創(chuàng)造需要，需要在營銷之前早已存在。三、市場營銷的相關(guān)概念 （二）需要、欲望和需求 需要 （ needs） 描述了基本的人類要求；當人們趨向某些特定的目標以獲得滿足時，需要變成了欲望 （ wants）。波特 和 菲利普 167。 【 教學(xué)重點 】 ：顧客價值理論167。改造。從消費者角度，掌握營銷學(xué)有利于提高個人生活質(zhì)量。a) 形成階段 （ 19世紀末到 20世紀 30年代）時代背景 ：資本主義經(jīng)濟迅速發(fā)展，大量農(nóng)村人口擁向城市，市場需求急劇增加，商品供不應(yīng)求。d) 現(xiàn)代市場營銷學(xué)階段167。 市場營銷就 是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動； 是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。 市場營銷的核心是交換和交易。營銷者不僅要滿足消費者的現(xiàn)實需求，而且要滿足其潛在的需求。 基本要求是：企業(yè)生產(chǎn)或提供任何產(chǎn)品和服務(wù)時，不僅要滿足消費者的需要和欲望，符合本企業(yè)的利益，還要符合消費者和社會發(fā)展的長期利益。 顧客滿意：顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)后的感知與接受前的期望比較后的感受。 阿迪達斯 “跟著消費者走 ”的成功之道167。252。公司對生產(chǎn)每款食品的每一細節(jié)都有詳細的具體規(guī)定和說明?？铺乩盏亩x167。 一月 2120:54:0020:54Jan2123Jan21167。 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 8:54:00 下午 8:54 下午 20:54:00一月 21167。 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 2120:54:0020:54Jan2123Jan21167。 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 23 一月 20238:54:00 下午 20:54:00一月 21167。目錄價格、折扣、折讓、付款期限、信貸條件216。 “與其靠墻休息，不如起身打掃 ”。 背景資料麥當勞是由麥克和迪克兩位猶太兄弟于 1937年創(chuàng)建的。 1948年，魯?shù)婪蚍值靡话爰耶a(chǎn)自立門戶，創(chuàng)立了與弟弟競爭的普瑪公司，而阿道夫在原有基礎(chǔ)上建立了 阿迪達斯 公司。 （二） 顧客滿意對提高企業(yè)績效的影響252。 （ 6）企業(yè)文化發(fā)生本質(zhì)變化。出現(xiàn)了 生產(chǎn) “ 過剩 ” ，購買力下降，市場趨勢發(fā)生了質(zhì)的變化，社會商品數(shù)量增加，花色品種增多，市場上某些商品開始供過于求，企業(yè)之間競爭加劇，生產(chǎn)和銷售矛盾尖銳起來，這就迫使資本家 把經(jīng)營的注意力從生產(chǎn)轉(zhuǎn)到銷售 ，逐步確立了以銷售為中心的營銷觀念。促銷（ Promotion）161。 銷售是滿足消費者的需求行為，而營銷是針對對方而做的 一切行為的總過程，目的是為了讓對方體會和接受我們的 產(chǎn)品或服務(wù)或品牌（或兼而有之）。 未來與過去將截然不同。b) 發(fā)展實踐階段 （ 20世紀 30年代到二戰(zhàn)結(jié)束） 時代背景 ： 19291933年資本主義經(jīng)濟大危機，大批企業(yè)倒閉， 產(chǎn)品大量積壓 ，產(chǎn)品的實現(xiàn)更加困難，企業(yè)的生存受到了嚴重的威脅。 第一節(jié) 　市場營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展167。Marketing Management 市場營銷管理理論2023/1/23 工管系 2評分標準項目 比重 分值卷面成績 70% 70平時成績小組作業(yè) 10% 10