市場(chǎng)營(yíng)銷第12章-市場(chǎng)營(yíng)銷理念-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 萬(wàn)畝荒山逐年進(jìn)行綠化，目前通過(guò)員工 自己動(dòng)手植樹(shù)已讓一萬(wàn)多畝荒山披上了綠衣，而這一工作還在不斷推進(jìn)中，預(yù)計(jì)在近幾年內(nèi)，綠化荒山可達(dá)到 3萬(wàn)畝。作為澳亞國(guó)際牧場(chǎng)的配套設(shè)施，蒙牛生物質(zhì)能發(fā)電廠日處理鮮牛糞 500噸，日生產(chǎn)沼氣12,000立方米，年發(fā)電量 1千萬(wàn)度，直接接入國(guó)家電網(wǎng)。 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 7 關(guān)系營(yíng)銷 ?一、關(guān)系營(yíng)銷的含義 含義： 把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。然而，聯(lián)想的隊(duì)伍不但穩(wěn)定，而且越來(lái)越多的經(jīng)銷商加入了聯(lián)想的代理隊(duì)伍。 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 3 聯(lián)系關(guān)系營(yíng)銷案例 ?在售后階段，聯(lián)想設(shè)立投訴信箱，認(rèn)真處理消費(fèi)者的投訴，虛心征求消費(fèi)者的意見(jiàn)，并采取一系列補(bǔ)救性措施，努力消除消費(fèi)者的不滿情緒。另外還推出家用電腦送貨上門服務(wù)，幫助用戶安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等。在個(gè)人電腦市場(chǎng)上，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，商家的利潤(rùn)越來(lái)越薄，經(jīng)銷商們很容易唯利是圖，“跳槽”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 ?將代理商納入聯(lián)想的銷售、服務(wù)體系，也納入分配、培訓(xùn)體系，大家榮辱與共，一同成長(zhǎng)。 ?（一）顧客需求的滿足與否是衡量顧客滿意的程度； ?（二）期望和欲望與感知績(jī)效的差異是產(chǎn)生滿意感的來(lái)源； ?（三）顧客維系； 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 12 ?五、關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施策略 關(guān)系營(yíng)銷的組織設(shè)計(jì) 關(guān)系營(yíng)銷的資源配置 關(guān)系營(yíng)銷的效率提升 關(guān)系營(yíng)銷 的實(shí)施策略 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 13 蒙牛綠色營(yíng)銷案例 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 14 ? 《 大公報(bào) 》 2023年 11月 23日 ? 2023年 1月，蒙牛投資 4500萬(wàn)元建立了全球最大的畜禽類生物質(zhì)能沼氣發(fā)電廠。 在蒙牛生態(tài)牧場(chǎng)充分植入了動(dòng)物福利思想。蒙牛用行動(dòng)將其倡導(dǎo)的低碳生產(chǎn)低碳消費(fèi)的理念，樹(shù)立起一面低碳生活倡導(dǎo)者的大旗。綠色營(yíng)銷考慮全社會(huì)利益。 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 27 體驗(yàn)營(yíng)銷 ?內(nèi)涵： ? 體驗(yàn)營(yíng)銷指企業(yè)以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為中心所開(kāi)展的一切營(yíng)銷活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的概念 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷（ database marketing DBM）就是企業(yè)通過(guò)搜集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者購(gòu)買某種產(chǎn)品的概率，借助這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地傳播營(yíng)銷信息，以達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的目的。實(shí)踐證明，進(jìn)行顧客管理，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，對(duì)商業(yè)企業(yè)是十分重要的。 19:08:1719:08:1719:08Thursday, March 9, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 19:08:1719:08:1719:083/9/2023 7:08:17 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 7時(shí) 8分 17秒 下午 7時(shí) 8分 19:08: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 7時(shí) 8分 :08March 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:08:1719:08:1719:08Thursday, March 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 9日星期四 下午 7時(shí) 8分 17秒 19:08: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 7時(shí) 8分 :08March 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 本章重點(diǎn) ? 關(guān)系營(yíng)銷 ? 綠色營(yíng)銷 ? 體驗(yàn)營(yíng)銷 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息的有效應(yīng)用，可以準(zhǔn)確識(shí)別對(duì)同一品牌或同一公司產(chǎn)品具有相同興趣的消費(fèi)者群。 ? 可以開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制，依據(jù)會(huì)員進(jìn)去的交易記錄與偏好、購(gòu)買數(shù)量的多少，給予顧客折扣，鼓勵(lì)消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi) ? 建立網(wǎng)絡(luò)議價(jià)系統(tǒng)，與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格 ? 建立自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)，可以依季節(jié)變動(dòng)、市場(chǎng)供求形勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)、促銷活動(dòng)等，自動(dòng)進(jìn)行調(diào)價(jià)。phpineⅡ 和 James 理論提出者： ?英國(guó)威爾斯大學(xué)肯 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 17 ? 蒙牛
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