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【正文】 收入 教育 $15,000以下 。 本科生 。 大專生或職高生 。 成功者 。 信徒 。研究生 個(gè)性 價(jià)值 合群的 。 $15,000$24,999。 $25,000$34,999。 4。 青年 。 5564。鄉(xiāng)村 性別 年齡 種族 人生階段 出生時(shí)代 家庭人口 居住環(huán)境 婚姻狀況 男 。 100,000249,999。小鎮(zhèn) 。 50,00099,999。 投資銀行瑞士信貸第一波士頓 。 市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 目標(biāo)市場(chǎng) 定位 3 結(jié)構(gòu) : 供給方結(jié)構(gòu)透視 家庭用品 食品準(zhǔn)備 用具 咖啡 機(jī) 過濾式 咖啡壺 電動(dòng)式滴濾 式咖啡機(jī) 產(chǎn)品特征 產(chǎn)品特征 和價(jià)格選擇 和價(jià)格選擇 品牌商品 品牌商品 行業(yè) 產(chǎn)品 類別 產(chǎn)品 類型 產(chǎn)品 差異 市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 目標(biāo)市場(chǎng) 定位 4 ? 產(chǎn)品 市場(chǎng)結(jié)構(gòu) (“由上至下” ) 將現(xiàn)有的（和潛在的）市場(chǎng)產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)市場(chǎng)分 層式的分類整理。中西部 。 500,000999,999。南部 。 1,000,000 或者更多 大都市統(tǒng)計(jì)區(qū) (MSAs)。 1217。 亞洲 。 老人 Baby Boomer (19491965)。 已婚 。 $75,000 或更多 高中或高中以下 。 $50,000$74,999。 好斗的 。 忠實(shí)者是那些有著高收入的忠實(shí)消費(fèi)者，鐘愛一個(gè)品牌，有時(shí)候喜歡某個(gè)特定的加油站 … 經(jīng)常支付現(xiàn)金來購買汽油 . 超速駕駛者 是一個(gè)流動(dòng)的群體 … 不斷的在流動(dòng) … 生活在他們的車上并且 在便利店里狼吞虎咽 . 足球媽咪通常是整天照顧她們孩子的家庭主婦 ，使用當(dāng)?shù)氐幕蛘咚齻內(nèi)粘Ｂ肪€上的加油站 . 價(jià)格追隨者通常既不會(huì)忠誠于一個(gè)品牌，也不會(huì)常去某個(gè)特定的加油站 … 通常都會(huì)有一個(gè)固定的預(yù)算 … 努力爭(zhēng)取他們是多年來營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ) . 21 高價(jià)值 客戶 低價(jià)值 客戶 管理問題 : 誰是我們的客戶 ? 誰的觀點(diǎn)應(yīng)該被重視 ? 我們希望去吸引哪些客戶 ? 我們應(yīng)該保持哪些客戶 ? 我們應(yīng)該如何迎合他們的要求 ? 客戶細(xì)分過程 : 三個(gè)基本要素 地理 因素 生理 因素 人口 因素 社會(huì) 因素 市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 目標(biāo)市場(chǎng) 定位 22 車迷 占消費(fèi)群體人口的 20% 并且 占潛在利潤的 45% 車迷 超速駕駛者 足球媽咪 價(jià)格追隨者 忠實(shí)者 20% 18% 21% 21% 20% 美國消費(fèi)群體份額 9% 12% 16% 29% 34% 加油站花費(fèi) 份額 45% 32% 9% 8% 6% 潛在利潤 份額 30 38 43 177 275 ROI 指數(shù) 23 高價(jià)值 客戶 低價(jià)值 客戶 共同 需求 共同 需求 管理問題 : 誰是我們的客戶 ? 誰的觀點(diǎn)應(yīng)該被重視 ? 我們希望去吸引哪些客戶 ? 我們應(yīng)該保持哪些客戶 ? 我們應(yīng)該如何迎合他們的要求 ? 客戶細(xì)分過程 地理 因素 生理 因素 人口 因素 社會(huì) 因素 市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 目標(biāo)市場(chǎng) 定位 24 案例分析 : 美孚公司 美孚公司的 “快通” 25 共同 需求 共同 需求 管理問題 : 誰是我們的客戶 ? 誰的觀點(diǎn)應(yīng)該被重視 ? 我們希望去吸引哪些客戶 ? 我們應(yīng)該保持哪些客戶 ? 我們應(yīng)該如何迎合他們的要求 ? 客戶細(xì)分過程 市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 目標(biāo)市場(chǎng) 定位 26 案例分析 : 研究目的 市場(chǎng)細(xì)分知識(shí)有助于 A公司實(shí)現(xiàn)下面的戰(zhàn)略目標(biāo) : –根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分知識(shí)來與運(yùn)營商發(fā)展和
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