【正文】 之一績效管理 績效評(píng)估? 實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理系統(tǒng)? 通過對(duì)工作全過程的管理，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)? 側(cè)重工作過程的績效改善? 計(jì)劃與調(diào)控式? 企業(yè)和個(gè)人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進(jìn)? 考核工作結(jié)果的人力資源程序? 通過對(duì)工作結(jié)果的評(píng)判，實(shí)施獎(jiǎng)懲政策? 側(cè)重工作結(jié)果的優(yōu)劣評(píng)判? 評(píng)判與獎(jiǎng)懲式? 被評(píng)估人接受評(píng)判，被動(dòng)反應(yīng)簡單的評(píng)判手段完整的管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理系統(tǒng)通過對(duì)工作全過程的管理，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)側(cè)重工作過程的績效改善計(jì)劃與調(diào)控式企業(yè)和個(gè)人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進(jìn)考核工作結(jié)果的人力資源程序通過對(duì)工作結(jié)果的評(píng)判，實(shí)施獎(jiǎng)懲政策側(cè)重工作結(jié)果的優(yōu)劣評(píng)判評(píng)判與獎(jiǎng)懲式被評(píng)估人接受評(píng)判，被動(dòng)反應(yīng)DELUKER傳統(tǒng)的績效評(píng)估往往得不到員工的真正關(guān)注而缺乏成效員工員工并不真正關(guān)注并不真正關(guān)注缺缺 乏乏清晰的目標(biāo)導(dǎo)向清晰的目標(biāo)導(dǎo)向缺缺 乏乏工作過程的有效支持工作過程的有效支持缺乏缺乏目標(biāo)目標(biāo)體系體系目標(biāo)目標(biāo)定義定義模糊模糊缺乏缺乏行動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃輔導(dǎo)輔導(dǎo)監(jiān)督監(jiān)督不力不力缺缺 乏乏制度化的評(píng)估反饋制度化的評(píng)估反饋評(píng)估評(píng)估手段手段僵化僵化獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲承兌承兌不足不足DELUKER整整體體績績效效管管理理 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益DELUKER企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程也是一系列因果鏈互相作用的過程員工培訓(xùn)率員工培訓(xùn)率 100% ERP系統(tǒng)系統(tǒng) 流程重組流程重組組織架構(gòu)優(yōu)化組織架構(gòu)優(yōu)化組織績效組織績效產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率 % 準(zhǔn)時(shí)交貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率 100%流程績效流程績效市場占有率提升市場占有率提升 2%老客戶挽留率老客戶挽留率 100% 新客戶開發(fā)率新客戶開發(fā)率 1%客戶績效客戶績效經(jīng)營利潤增長經(jīng)營利潤增長 30%銷售收入增長銷售收入增長 30%財(cái)務(wù)績效財(cái)務(wù)績效因果鏈因果鏈價(jià)值鏈價(jià)值鏈 關(guān)鍵績效驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵績效驅(qū)動(dòng)因素DELUKER以財(cái)務(wù)績效為目標(biāo)導(dǎo)向，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力源泉，在公司遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值（績效）公司遠(yuǎn)景公司遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃財(cái)務(wù)績效財(cái)務(wù)績效客戶價(jià)值客戶價(jià)值學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新內(nèi)部運(yùn)營內(nèi)部運(yùn)營動(dòng)動(dòng)目目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向力力推推 進(jìn)進(jìn)DELUKER基于平衡記分卡系統(tǒng)，明確價(jià)值鏈各個(gè)核心環(huán)節(jié)的關(guān)鍵績效指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)（關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI ) ：：銷售收入、經(jīng)營利潤、銷售收入、經(jīng)營利潤、現(xiàn)金流、經(jīng)濟(jì)增加值現(xiàn)金流、經(jīng)濟(jì)增加值 (EVA)組織指標(biāo)組織指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)（關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI ) ：：員工滿意度、優(yōu)才流失率、員工生員工滿意度、優(yōu)才流失率、員工生產(chǎn)率、流程體系完備率、產(chǎn)率、流程體系完備率、 IT覆蓋覆蓋率率客戶指標(biāo)客戶指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)（關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI ) ：：市場份額、老客戶挽留率、新客戶市場份額、老客戶挽留率、新客戶開拓率、客戶滿意度、客戶忠誠度開拓率、客戶滿意度、客戶忠誠度流程指標(biāo)流程指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)（關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI ) ：：產(chǎn)品開發(fā)周期、響應(yīng)周期、總?cè)毕莓a(chǎn)品開發(fā)周期、響應(yīng)周期、總?cè)毕萋省⒊杀靖倪M(jìn)率、預(yù)算執(zhí)行率、物率、成本改進(jìn)率、預(yù)算執(zhí)行率、物流成本率流成本率戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃DELUKER從不同的經(jīng)度和緯度，定義關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)間 數(shù)量 質(zhì)量 成本財(cái)務(wù)績效客戶價(jià)值內(nèi)部運(yùn)營學(xué)習(xí)創(chuàng)新SMART KPIKPI經(jīng)度KPI緯度–– Specific 具體、明確的具體、明確的–– Measurable 可量化、可衡量可量化、可衡量–– Achievable 經(jīng)過努力能完成經(jīng)過努力能完成–– Relevant 相關(guān)的相關(guān)的–– Timebound 有時(shí)間限制有時(shí)間限制DELUKER整整體體績績效效管管理理 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益DELUKER通過逐級(jí)分解，將企業(yè)的總體目標(biāo)分解至各個(gè)具體崗位，從而形成一個(gè)由企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)組成的企業(yè)績效目標(biāo)體系董董 事事 會(huì)會(huì)總總 經(jīng)經(jīng) 理理部門經(jīng)理部門經(jīng)理主主 管管員員 工工企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃部門目標(biāo)部門目標(biāo) 部門目標(biāo)部門目標(biāo) 部門目標(biāo)部門目標(biāo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)DELUKER公司 /部門級(jí) BSC與 KPI表格示例：以價(jià)值鏈體系為 KPI緯度，平衡各個(gè)價(jià)值鏈以及 KPI的權(quán)重，制訂公司 /部門績效目標(biāo)價(jià)值鏈 權(quán)數(shù) 戰(zhàn)略目標(biāo) KPI 計(jì)算方法 目標(biāo)值 數(shù)據(jù)來源財(cái)務(wù)績效客戶績效流程績效組織績效DELUKER個(gè)人級(jí) BSC與 KPI表格示例：以崗位責(zé)任區(qū)間為 KPI緯度，平衡各責(zé)任區(qū)間以及 KPI的權(quán)重，制訂個(gè)人績效目標(biāo)責(zé)任區(qū)間 權(quán)數(shù) 重點(diǎn)工作 KPI 計(jì)算方法 目標(biāo)值 數(shù)據(jù)來源策略與計(jì)劃性工作基礎(chǔ)工作員工發(fā)展自我發(fā)展DELUKER以數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本構(gòu)成 KPI經(jīng)度，量化績效評(píng)估指標(biāo)?數(shù)量– 開發(fā)客戶數(shù)量– 人員參與數(shù)量– 完工產(chǎn)品數(shù)量– 完成報(bào)表數(shù)量– 提交表格數(shù)量– 起草文件數(shù)量– 處理投訴數(shù)量– 礦工消耗時(shí)間?質(zhì)量– 計(jì)劃差錯(cuò)率– 核算正確率– 員工流失率– 返工百分比– 重復(fù)檢測百分比– 故障發(fā)生率– 訂單處理正確率?時(shí)間– 逾期百分比– 預(yù)期時(shí)間– 完成工作的時(shí)間?成本– 預(yù)算偏差百分比– 預(yù)算外生產(chǎn)開支– 節(jié)約金額DELUKER讓員工充分參與績效目標(biāo)的制訂并正式承諾，使其真正關(guān)注績效管理，從而為之后的績效管理流程打下了良好的鋪墊 員工與主管員工與主管 簽署正式的工作績效合同簽署正式的工作績效合同DELUKER明確目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距，分析解決問題的思路，制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，并達(dá)成共識(shí) 明確現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距確定需要改進(jìn)的范圍分析問題、機(jī)會(huì)、應(yīng)對(duì)策略制訂責(zé)任崗位的行動(dòng)計(jì)劃制訂上級(jí)的支持計(jì)劃明確改進(jìn)效果的評(píng)估方法 容易改變 列入長期改進(jìn)計(jì)劃 最先做 暫且不去操心 選作第二改進(jìn)目標(biāo) 績效 不容易改變急需改變不急著改變?nèi)菀赘淖兛冃Ц倪M(jìn)行動(dòng)的優(yōu)先排序DELUKER在實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃的過程中，通過跟進(jìn)輔導(dǎo)與監(jiān)督，給予員工以相應(yīng)的支持，并適時(shí)控制績效進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化v… –制訂高效的跟進(jìn)輔導(dǎo)計(jì)劃v… –采用有效的輔導(dǎo)技巧v… –提高溝通的效率v… –明確關(guān)鍵的控制點(diǎn)v… –制訂適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃v… –明確具體的跟進(jìn)輔導(dǎo)需求v… –采用適用的控