【正文】 做足了才剛剛及格。 也就是說(shuō)，人們找工作首先是滿足生理的需要，然后是安全需要、社交需要、尊重需要，最后是自我實(shí)現(xiàn)的需要。 ” 10個(gè)問(wèn)題問(wèn)完之后，某甲就想：終于輪到我發(fā)問(wèn)了，我問(wèn)一問(wèn)公司的情況吧。部門經(jīng)理、直線經(jīng)理（ line manager）， 背負(fù)著挑選候選人、做招聘決定的重要職責(zé)，所以希望有更多部門經(jīng)理加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。 雖然有效的招聘能給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但在幫助公司創(chuàng)建一支文化更加多樣的伍這一點(diǎn)勿被忽略。如果一個(gè)新員工的工資是 5000元，假設(shè)這是一家獨(dú)資企業(yè)，那么他的人力成本至少是 5000╳ （ 1+34％） =6700元，這 34％是他的福利、保險(xiǎn)、公積金等，所以，為了減少成本，一般在能不招人的時(shí)候盡量不招聘新人。專家認(rèn)為，財(cái)務(wù)工作是公司的重要職位，掌 握內(nèi)容比較多，因此不要當(dāng)成應(yīng)急的職位。 2023年 3月 8日星期三 47 三、內(nèi)部招聘和外部招聘 內(nèi)部招聘和外部招聘各有優(yōu)劣，下面以列表的形式進(jìn)行比較： 渠 道 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 內(nèi)部招聘 自薦推薦等 體現(xiàn)以人為本的原則，激勵(lì)員工的進(jìn)取心 容易形成公司內(nèi)部思維形成單一定式 外部招聘 招聘會(huì) 報(bào)紙廣告 肉上招聘 內(nèi)部員工推 薦等 人員品種多樣，給公司帶來(lái)新血液 難以保證員工進(jìn)入公司后能適應(yīng)公司文化 2023年 3月 8日星期三 48 本部分總結(jié) 招聘是人力資源管理工作最重要的一環(huán)，因?yàn)槿耸菦Q定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素，所以正確地選拔人才可以給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 花錢最多的是使用獵頭公司，獵頭費(fèi)用通常是這個(gè)職位年薪的 1/，比如副總裁、高級(jí)技術(shù)總監(jiān)，這類人市場(chǎng)上數(shù)量不多，用獵頭公司可以對(duì)癥下藥，保證人員在最短的時(shí)間內(nèi)到位。一份清晰的經(jīng)理指南是最有效的辦法，在想不清楚自己職責(zé)的時(shí)候，翻開一看，可以起到有效的提醒作用。比如公司有 180年的歷史，原來(lái)做什么，后來(lái)轉(zhuǎn)向什么，用這種很專業(yè)的語(yǔ)言告訴別人，而不用我們成立幾十年了， 100多年了，或者幾年了等等模糊的數(shù)字。比如說(shuō)： “ 你們有班車嗎？ ” 你就告訴他： “ 我們現(xiàn)在沒(méi)有，我們考慮在半年以后開，但是目前我不能給你確切的答復(fù)。為什么員工在試用期之內(nèi)就辭職？肯定是公司在職位上騙了他，原來(lái)許諾他帶多少人，參加多少培訓(xùn)，有什么福利等等，快三個(gè)月了什么都沒(méi)發(fā)生，他不會(huì)等過(guò)了試用期就走人。 （ 2）相信介紹 介紹人和介紹信都是不能完全相信的。應(yīng)該不斷地追問(wèn)他的過(guò)去： “ 你過(guò)去曾怎么做；你過(guò)去有沒(méi)有受到過(guò)巨大的壓力，當(dāng)時(shí)你怎么做？ ” 換成這樣的問(wèn)題，用過(guò)去的事實(shí)說(shuō)話，比較客觀實(shí)際。 招聘中常見(jiàn)誤區(qū)分析表 誤 區(qū) 是否存在 產(chǎn)生原因 控制方案 刻板印象 相信介紹 非結(jié)構(gòu)性面談 尋找 “ 超人 ” 忽視情緒智能 問(wèn)真空里的問(wèn)題 反映性方法 2023年 3月 8日星期三 65 本講總結(jié) 本講著重介紹了招聘中常見(jiàn)的錯(cuò)誤，并提供了經(jīng)理人在招聘中應(yīng)該掌握的技能。西南航空是一個(gè)非常有名的公司，因此世界各地地的應(yīng)聘信就雪片似的寄往航空公司。 2023年 3月 8日星期三 72 自 檢 研究所要招聘研發(fā)人員，條件是：碩士以上， 30歲以下，擅長(zhǎng)獨(dú)立思考。因?yàn)楦鞑块T最了解這個(gè)職位，是職位能力的最終決定者，人力資源部可以與之配合寫出職位能力要求。這樣從低到高的面試就是順序性的面試。 比如應(yīng)聘銷售員職位，由人力資源部根據(jù)銷售經(jīng)理提供的能力需求先面試一遍，再把篩選出來(lái)的人交給銷售部門的經(jīng)理去面試。 以后再遇上招聘的工作，就可以依照具體需要選擇選才方式，當(dāng)然工作效率就更高了。 有些人常會(huì)找人填一份完美的簡(jiǎn)歷，有些情況需要人力資源部門進(jìn)行考核和核實(shí)，像外語(yǔ)水平、工作時(shí)間、職務(wù)等。 面試問(wèn)題的選擇有以下幾個(gè)要求： 2023年 3月 8日星期三 90 只選和工作有關(guān)的信息 評(píng)估所有與工作有關(guān)需具備的技能，容易做出錄用決定。 A是 Action,行動(dòng)，你采取了哪些行動(dòng)。 ”四個(gè)角都具備了，這時(shí)候他的答案就比較有可信度，因?yàn)槭撬^(guò)去曾做過(guò)的事情，情景、時(shí)間、地點(diǎn)、人物、中心思想全都具備。說(shuō)真話和說(shuō)假話的表現(xiàn)還是有所區(qū)別的。所以面試者越看中這個(gè)職位，他就越有準(zhǔn)備。因?yàn)殡娫捓锫曇羰悄苎b假的，而姿勢(shì)、天性的表達(dá)這些東西很難裝假。 第一個(gè)問(wèn)題可以問(wèn)： “ 你最近跟客戶有沒(méi)有不愉快的糾紛，是怎么回事，給我講講這個(gè)故事好嗎？ ” 第二個(gè)問(wèn)題： “ 人無(wú)完人，只要有人的地方就有矛盾，你過(guò)去跟你的同事有沒(méi)有什么特別愉快的合作經(jīng)歷，又有什么特別不愉快的合作經(jīng)歷，你給我們講講好嗎？ ” 第三個(gè)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人是大學(xué)剛畢業(yè)的，沒(méi)任何工作經(jīng)驗(yàn)，就可以問(wèn)： “ 你當(dāng)年在學(xué)校參加過(guò)學(xué)生會(huì)嗎，任什么職務(wù)，你那個(gè)時(shí)候跟學(xué)生會(huì)的人是怎么溝通的？有沒(méi)有遇到什么明顯的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？ ” 2023年 3月 8日星期三 112 一個(gè)圍度有三種不同的問(wèn)法，不同的候選人，可以根據(jù)他們的具體情況現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變。但在面試前，必須給自己做準(zhǔn)備的時(shí)間。因此，要讓候選人背對(duì)著辦公室的玻璃，只面對(duì)面試者一個(gè)人。 →追問(wèn)他離職的意愿是什么，盡量追問(wèn)出真實(shí)的說(shuō)法，來(lái)判斷公司能不能滿足他。但如果招一個(gè)研發(fā)人員，就該劃個(gè)問(wèn)號(hào)了。整個(gè)面試剛好一個(gè)小時(shí)。有的候選人面試的經(jīng)驗(yàn)少，他會(huì)非常緊張，尤其發(fā)現(xiàn)主考官很專業(yè)，有些人會(huì)局促不安，說(shuō)不出話來(lái)，這時(shí)候你就可以跳過(guò)去，可以說(shuō)： “ 沒(méi)關(guān)系，這個(gè)問(wèn)題咱們先放在這兒，不用管它。 ” 直到他理解為止，這叫修改。不要讓候選人掌握主動(dòng)權(quán)。如果你在背后觀察他，或在面試的時(shí)候晚出去五分鐘，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。你認(rèn)為這種面試有什么問(wèn)題？ 2023年 3月 8日星期三 118 本部分總結(jié) 面試的目標(biāo)就是要找到想找的人，但是如何得到你想要的信息呢？關(guān)鍵在于問(wèn)題的設(shè)計(jì)，專家提供了圍度的概念，提供了根據(jù)圍度設(shè)計(jì)問(wèn)題的方法。如果你對(duì)這個(gè)候選人比較滿意，可以讓他把小冊(cè)子帶回去細(xì)看。 確定圍度后設(shè)計(jì)問(wèn)題，并隨時(shí)記錄，把候選人的問(wèn)答都記錄下來(lái)以后，把這些記錄擺在前面，再重新篩選誰(shuí)好誰(shuí)不好，誰(shuí)是最適合這個(gè)職位的人。 心得體會(huì) ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 103 面試的目標(biāo)和面試的圍度 第五部分 2023年 3月 8日星期三 104 本部分的三個(gè)主要內(nèi)容 ?設(shè)計(jì)面試的圍度 ?根據(jù)圍度制訂面試計(jì)劃 ?面試前的準(zhǔn)備工作 2023年 3月 8日星期三 105 自 檢 你認(rèn)為在面試的時(shí)候考察候選人什么樣的技能更重要，是硬性的還是軟性的？為什么？ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 106 一、設(shè)計(jì)面試的圍度 一 個(gè)職位最好只找五項(xiàng)圍度，不必找得太多。 2023年 3月 8日星期三 99 另外，還會(huì)有一些非語(yǔ)言性的東西告訴我們他是否在說(shuō)謊。其實(shí)這不一定是撒謊，但是他為了夸大，把 “ 我們 ” 的事實(shí)全扣在 “ 我 ”身上。 （ 2）你覺(jué)得人生中最大的激勵(lì)是從金錢還是從工作中獲得？ （ 2）你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說(shuō)？ （ 3）你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？ （ 3）你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。 看下面這些問(wèn)題，如 “ 你是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)嗎？ ”“ 你能承受壓力嗎？ ”“ 你團(tuán)隊(duì)協(xié)用能力如何 ” 這些問(wèn)題能引出這四個(gè)角嗎？不能。 2023年 3月 8日星期三 91 建 議 為了避免問(wèn) “ 真空 ” 里的問(wèn)題，最好使用 STAR方法。 ” 第二句話： “ 這個(gè)人在過(guò)去兩個(gè)月的時(shí)間里，連續(xù)遲到了 5次，曠工 1次，他這個(gè)人是一個(gè)不太守時(shí)、不負(fù)責(zé)任的人。當(dāng)然只有關(guān)鍵職位才會(huì)取證。 適用于招聘管理人員和需要承受壓力的職位 建 議 小組面試不宜用于面試應(yīng)屆大學(xué)生和研發(fā)人員。 缺點(diǎn)：職位低的人對(duì)職位的理解可能有誤差。如果部門經(jīng)理不能做錄用決定，就由再上面的經(jīng)理來(lái)做。請(qǐng)你分析一下，造成這種情況的原因是什么？ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 73 建 議 招聘時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先錄用交往模式健康的人，再去培養(yǎng)他的技能和技巧，只要一個(gè)智商正常的人，硬件的提升可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 2023年 3月 8日星期三 71 面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，很多人都認(rèn)為是在看演講者的口頭表達(dá)能力、邏輯思維能力、儀表儀態(tài)方面的基本表現(xiàn)，同時(shí)通過(guò)他的演講可以觀察出這個(gè)人對(duì)自己是不是有期望，如果有，那對(duì)他自身的發(fā)展很有利，也就能和公司達(dá)成一致的目標(biāo)。選才從填寫求職申請(qǐng)表就開始了，面試、心理測(cè)評(píng)、取證 … 這一連串的活動(dòng)構(gòu)成了選才的過(guò)程。 （ 7）反映性方法 當(dāng)一個(gè)職員離職的時(shí)候，人們常會(huì)比照著招一個(gè)跟這個(gè)人差不多而沒(méi)有他那些缺點(diǎn)的人，這叫反映性方法。因?yàn)槲膽{已經(jīng)是既成事實(shí)，最重要的是挖掘他那些軟件的東西。員工希望升職，要工作輪換，這時(shí)候公司不能給他提供機(jī)會(huì)，不能把他的工作擴(kuò)大化，到了兩年這個(gè)節(jié)骨眼上，老員工也就留不住了。也就是人員進(jìn)到公司兩周之后就辭職不干了。結(jié)果等人進(jìn)來(lái)，過(guò)了 3個(gè)月什么都沒(méi)兌現(xiàn)，人員就這樣流失掉了。在招聘過(guò)程中，會(huì)有一些人是來(lái)探聽(tīng)情報(bào)的，有獵頭公司、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還有你的客戶。人力資源部也是這樣，今天要考核，明天要培訓(xùn)，后天要參與面試。因?yàn)檎衅傅某杀静凰阍谌肆Y源部，而算在每一個(gè)用人的部門，所以要盡量省錢。 步驟 3:辨認(rèn)目標(biāo)群體 比如：招初級(jí)的工程師就去大學(xué)校園招，招高級(jí)的副總裁要用獵頭公司。這樣的職位可以用臨時(shí)工、租用某公司的人或者將工作外包出去，這是很省錢的辦法。 不幸的是，這家公司后來(lái)倒閉了，這五個(gè)人也因此丟了飯碗。 →能吸引到合格人選。更有甚者，他會(huì)帶著一腔怨氣去跟他的朋友、客戶、親戚、家人訴說(shuō)。還有就是高工資，然后是有股票期權(quán)、有參與授權(quán)、培訓(xùn)、技能開發(fā)、內(nèi)部提升的機(jī)會(huì)，公正的績(jī)效考核系統(tǒng)及公平的待遇。 Dave Ulrich說(shuō)，什么樣的公司能贏？不是靠產(chǎn)品特色，也不是靠成本領(lǐng)先，在這個(gè)不斷變化著的高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境中，發(fā)現(xiàn)和留住人才將成為競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。能識(shí)別才思敏捷、鋒芒外顯的雄豪俊杰，難以發(fā)現(xiàn)深沉含蓄的美妙。認(rèn)為堅(jiān)持骨氣在許多情況不值得。 2023年 3月 8日星期三 31 走出 “ 以己觀人 ” 的誤區(qū) ?清節(jié)之人難識(shí)權(quán)變之美 標(biāo)崇正直、高尚，對(duì)機(jī)謀多變、缺少桓操的詭譎之人敬而遠(yuǎn)之，不能充分、全面地接受他們的優(yōu)點(diǎn)。 ? 確信任何評(píng)論都是基于觀察而客觀得到的，不能憑主觀印象或其他偏見(jiàn)來(lái)歧視某些特定的候選人。 ? 把記錄放在應(yīng)聘者視線之外。 ? 請(qǐng)補(bǔ)充 校園招聘 ? 請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下你的畢業(yè)設(shè)計(jì)課題完成情況 ? 在學(xué)校有無(wú)參加社團(tuán)活動(dòng)，有無(wú)擔(dān)任干部？ ? 有無(wú)長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持的鍛煉方式？ ? 請(qǐng)補(bǔ)充 2023年 3月 8日星期三 16 信息收集 冰山原則 深入探問(wèn) /行為性陳述 經(jīng)驗(yàn)履歷（ 30％） 自我評(píng)價(jià) /自我觀點(diǎn)（ 10％） 2023年 3月 8日星期三 17 練習(xí) ? 我在學(xué)校上過(guò)工商管理的課程 分類練習(xí) 經(jīng)驗(yàn) 自我評(píng)估 行為描述 ? 我在大學(xué)里最喜歡的課程是心理學(xué) ? 有時(shí)候，當(dāng)我們?nèi)鄙賻椭鷷r(shí)，我就用電話工作來(lái)接送訂單。 ? 在交談中滔滔不絕 ? 語(yǔ)言不夠流利 ? 沒(méi)有及時(shí)地跟上談話的內(nèi)容。你知道，你是在應(yīng)聘 XX職位。 課程目標(biāo) ? 掌握工作分析的技能，能根據(jù)具體職位來(lái)確定任職資格和能力素質(zhì)要求。 環(huán)境準(zhǔn)備 ? 避免可能的打擾 ? 安排好房間，對(duì)求職者不造成威脅 ? 不要讓求職者等待 ? 使面試的場(chǎng)地盡可能舒適、安靜 2023年 3月 8日星期三 8 面試準(zhǔn)備－ 瀏覽簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)書 ? 日期：日期是否陳