【正文】 利，也就能和公司達(dá)成一致的目標(biāo)。因?yàn)槲髂虾娇展緩?qiáng)調(diào)的是客戶服務(wù)意識(shí)，所以那些來(lái)回遛達(dá)、接電話、看報(bào)紙、寫(xiě)自己的東西、跟別人交頭接耳、輕蔑之色溢于言表的人在初次面試時(shí)就被淘汰了。 2023年 3月 8日星期三 72 自 檢 研究所要招聘研發(fā)人員，條件是：碩士以上， 30歲以下，擅長(zhǎng)獨(dú)立思考。結(jié)果一個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人非常怕吵，他總是一個(gè)人在衛(wèi)生間里計(jì)算公式，而且團(tuán)隊(duì)合精神很差，沒(méi)有人愿意和他共事。請(qǐng)你分析一下，造成這種情況的原因是什么？ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 73 建 議 招聘時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先錄用交往模式健康的人，再去培養(yǎng)他的技能和技巧，只要一個(gè)智商正常的人，硬件的提升可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。其他部門也擔(dān)負(fù)著選才的任務(wù)。因?yàn)楦鞑块T最了解這個(gè)職位，是職位能力的最終決定者，人力資源部可以與之配合寫(xiě)出職位能力要求。面試以后，對(duì)本部門職位的候選人做出評(píng)估。如果部門經(jīng)理不能做錄用決定，就由再上面的經(jīng)理來(lái)做。 2023年 3月 8日星期三 76 三、面試選才的方式 順序性面試 收到簡(jiǎn)歷以后，首先由部門里職位較低的人初選一遍，然后面試。這樣從低到高的面試就是順序性的面試。優(yōu)點(diǎn)：早些去除不合格的人選，節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間。缺點(diǎn)：職位低的人對(duì)職位的理解可能有誤差。順序性面試適用于應(yīng)聘人員非常多的時(shí)候。 比如應(yīng)聘銷售員職位，由人力資源部根據(jù)銷售經(jīng)理提供的能力需求先面試一遍，再把篩選出來(lái)的人交給銷售部門的經(jīng)理去面試。 適用于要求團(tuán)隊(duì)溝通特別好的職位。 適用于招聘管理人員和需要承受壓力的職位 建 議 小組面試不宜用于面試應(yīng)屆大學(xué)生和研發(fā)人員。本講再一次強(qiáng)調(diào)了招聘過(guò)程中人力資源部和其他部門的作用，告訴我們?nèi)肆Y源部在招聘過(guò)程中只起到輔助的作用。以后再遇上招聘的工作，就可以依照具體需要選擇選才方式，當(dāng)然工作效率就更高了。 最后還要要求提供原來(lái)公司的兩個(gè)證明人的姓名。當(dāng)然只有關(guān)鍵職位才會(huì)取證。然后底下有親筆簽字、確認(rèn)日期。 有些人常會(huì)找人填一份完美的簡(jiǎn)歷，有些情況需要人力資源部門進(jìn)行考核和核實(shí)，像外語(yǔ)水平、工作時(shí)間、職務(wù)等?？梢?jiàn)， “ 選拔就從求職申請(qǐng)表開(kāi)始 ” 這句話是很有道理的。 ” 第二句話： “ 這個(gè)人在過(guò)去兩個(gè)月的時(shí)間里，連續(xù)遲到了 5次，曠工 1次，他這個(gè)人是一個(gè)不太守時(shí)、不負(fù)責(zé)任的人。這是一句沒(méi)有任何內(nèi)容的話，不能問(wèn)出任何信息，相反，可能導(dǎo)致面試的人聊起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了。 面試問(wèn)題的選擇有以下幾個(gè)要求： 2023年 3月 8日星期三 90 只選和工作有關(guān)的信息 評(píng)估所有與工作有關(guān)需具備的技能，容易做出錄用決定。 選容易得到可信答案的問(wèn)題 保證信息準(zhǔn)確，容易作出有效的錄用決定。 2023年 3月 8日星期三 91 建 議 為了避免問(wèn) “ 真空 ” 里的問(wèn)題，最好使用 STAR方法。 STAR是四個(gè)詞的第一個(gè)字母大寫(xiě)組成的一個(gè)英文 單詞，這四詞組成了四個(gè)角，用圖示表示就是： S： 情景 T： 目標(biāo) R： 結(jié)果 A： 行動(dòng) 圖 81 STAR方法 2023年 3月 8日星期三 92 其中： S是 Situation， 情景。 A是 Action,行動(dòng)，你采取了哪些行動(dòng)。 也就是說(shuō)，你自己?jiǎn)栆坏李}，如果對(duì)方能答出這四個(gè)角來(lái)，你的問(wèn)題就是一個(gè)好問(wèn)題。 看下面這些問(wèn)題，如 “ 你是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)嗎？ ”“ 你能承受壓力嗎？ ”“ 你團(tuán)隊(duì)協(xié)用能力如何 ” 這些問(wèn)題能引出這四個(gè)角嗎？不能。如果人們只能用 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 來(lái)回答，就不是一個(gè)好問(wèn)題。 ”四個(gè)角都具備了，這時(shí)候他的答案就比較有可信度，因?yàn)槭撬^(guò)去曾做過(guò)的事情，情景、時(shí)間、地點(diǎn)、人物、中心思想全都具備。對(duì)方如果能回答出 STAR， 就是一個(gè)好問(wèn)題。 （ 2）你覺(jué)得人生中最大的激勵(lì)是從金錢還是從工作中獲得？ （ 2）你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說(shuō)？ （ 3）你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？ （ 3）你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。 （ 5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？ （ 5）你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？ 2023年 3月 8日星期三 95 自 檢 請(qǐng)你再根據(jù)工作需要寫(xiě)出一些符合 STAR方法要求的問(wèn)題。說(shuō)真話和說(shuō)假話的表現(xiàn)還是有所區(qū)別的。 ” 你可以從他的話中發(fā)現(xiàn)他老在說(shuō) “ 我們 ” ，他沒(méi)有在說(shuō) “ 我 ” 。其實(shí)這不一定是撒謊，但是他為了夸大，把 “ 我們 ” 的事實(shí)全扣在 “ 我 ”身上。 2023年 3月 8日星期三 98 如果你發(fā)現(xiàn)，問(wèn)候選人一個(gè)問(wèn)題，他特別流暢地回答你，就像背書(shū)一樣，這極有可能是面試過(guò)好幾次了，或者頭一天晚上準(zhǔn)備好，背下來(lái)了。所以面試者越看中這個(gè)職位，他就越有準(zhǔn)備。 遇到這種情況，可以在他背得特別高興的時(shí)候，你特別自然地說(shuō)：“ 稍微打斷一下，你剛才說(shuō)那點(diǎn)挺好的，我特別感興趣，你能再重復(fù)一遍嗎？ ” 你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，前頭那段他就接不上了。 2023年 3月 8日星期三 99 另外，還會(huì)有一些非語(yǔ)言性的東西告訴我們他是否在說(shuō)謊。 千萬(wàn)不能還沒(méi)見(jiàn)著人，僅憑電話面試就做出錄用和不錄用的決定，這種情況經(jīng)常發(fā)生在在各地都有分公司，而總部只有一個(gè)人 負(fù)責(zé)的招聘。因?yàn)殡娫捓锫曇羰悄苎b假的，而姿勢(shì)、天性的表達(dá)這些東西很難裝假。你知道這是為什么嗎？ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 102 本講總結(jié) 為保證招聘工作的順利進(jìn)行，制訂招聘工作的流程是非常必要的，特別是面試的環(huán)節(jié)是萬(wàn)萬(wàn)不可少的。 心得體會(huì) ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 103 面試的目標(biāo)和面試的圍度 第五部分 2023年 3月 8日星期三 104 本部分的三個(gè)主要內(nèi)容 ?設(shè)計(jì)面試的圍度 ?根據(jù)圍度制訂面試計(jì)劃 ?面試前的準(zhǔn)備工作 2023年 3月 8日星期三 105 自 檢 你認(rèn)為在面試的時(shí)候考察候選人什么樣的技能更重要，是硬性的還是軟性的？為什么？ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 106 一、設(shè)計(jì)面試的圍度 一 個(gè)職位最好只找五項(xiàng)圍度，不必找得太多。在一個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間里，專門抓住這五項(xiàng)設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，讓候選人答出那個(gè) STAR來(lái)，就能看出有用的信息。 第一個(gè)問(wèn)題可以問(wèn)： “ 你最近跟客戶有沒(méi)有不愉快的糾紛，是怎么回事，給我講講這個(gè)故事好嗎？ ” 第二個(gè)問(wèn)題： “ 人無(wú)完人，只要有人的地方就有矛盾，你過(guò)去跟你的同事有沒(méi)有什么特別愉快的合作經(jīng)歷，又有什么特別不愉快的合作經(jīng)歷，你給我們講講好嗎？ ” 第三個(gè)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人是大學(xué)剛畢業(yè)的，沒(méi)任何工作經(jīng)驗(yàn)，就可以問(wèn)： “ 你當(dāng)年在學(xué)校參加過(guò)學(xué)生會(huì)嗎，任什么職務(wù)，你那個(gè)時(shí)候跟學(xué)生會(huì)的人是怎么溝通的？有沒(méi)有遇到什么明顯的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？ ” 2023年 3月 8日星期三 112 一個(gè)圍度有三種不同的問(wèn)法，不同的候選人，可以根據(jù)他們的具體情況現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變。在面試之前要把圍度寫(xiě)在面試計(jì)劃上，把你的題也寫(xiě)出來(lái)，等候選人進(jìn)來(lái)，有了參照物，你會(huì)很主動(dòng)。 確定圍度后設(shè)計(jì)問(wèn)題，并隨時(shí)記錄，把候選人的問(wèn)答都記錄下來(lái)以后，把這些記錄擺在前面，再重新篩選誰(shuí)好誰(shuí)不好，誰(shuí)是最適合這個(gè)職位的人。 2023年 3月 8日星期三 113 表 93面試圍度測(cè)試記錄表 面試日期：年 月 日 候選人排序 姓名 應(yīng)聘職位 面試主持人 從簡(jiǎn)歷中發(fā)現(xiàn)的尚需進(jìn)一步核實(shí)的問(wèn)題： ① ② ③ ④ 需考察的圍度 有針對(duì)性問(wèn)題 應(yīng)聘者的回答記錄 ① A、 B、 C、 2023年 3月 8日星期三 114 ② A、 B、 C、 ③ A、 B、 C、 ④ A、 B、 C、 ⑤ A、 B、 C、 第一次面試綜合評(píng)價(jià) 2023年 3月 8日星期三 115 三、面試前的準(zhǔn)備工作 有 一個(gè)必做的流程叫面試準(zhǔn)備。但在面試前，必須給自己做準(zhǔn)備的時(shí)間。 記住名字和簡(jiǎn)歷中的問(wèn)題 希望進(jìn)一步了解核實(shí)的情況是什么，填到面試的圍度計(jì)劃表里頭。如果你對(duì)這個(gè)候選人比較滿意，可以讓他把小冊(cè)子帶回去細(xì)看。 熟悉圍度，熟悉要問(wèn)的問(wèn)題 最好讓職位圍度及要問(wèn)的問(wèn)題爛熟于胸，免得出現(xiàn)漏問(wèn)或錯(cuò)問(wèn)的情況。因此，要讓候選人背對(duì)著辦公室的玻璃，只面對(duì)面試者一個(gè)人。手機(jī)、呼機(jī)最好關(guān)掉，還要提醒秘書(shū)小姐暫時(shí)不要接外線進(jìn)來(lái)。你認(rèn)為這種面試有什么問(wèn)題？ 2023年 3月 8日星期三 118 本部分總結(jié) 面試的目標(biāo)就是要找到想找的人，但是如何得到你想要的信息呢？關(guān)鍵在于問(wèn)題的設(shè)計(jì)，專家提供了圍度的概念，提供了根據(jù)圍度設(shè)計(jì)問(wèn)題的方法。 2023年 3月 8日星期三 119 第六部分 結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧 2023年 3月 8日星期三 120 本部分的四個(gè)主要內(nèi)容 ?面試準(zhǔn)備的技巧 ?面試開(kāi)始的技巧 ?面試進(jìn)行的技巧 ?面試結(jié)束的技巧 2023年 3月 8日星期三 121 自 檢 經(jīng)過(guò)幾次面試，你認(rèn)為這項(xiàng)工作中有多少技巧可以掌握？ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 122 一、面試準(zhǔn)備的技巧 在 瀏覽簡(jiǎn)歷時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不太明確的地方，記錄下來(lái)，在面試計(jì)劃中寫(xiě)出這些疑點(diǎn)。 →追問(wèn)他離職的意愿是什么，盡量追問(wèn)出真實(shí)的說(shuō)法，來(lái)判斷公司能不能滿足他。 2023年 3月 8日星期三 123 二、面試開(kāi)始的技巧 開(kāi) 始面試的時(shí)候，告訴大家一招： 作為部門經(jīng)理去面試人，最好不要讓秘書(shū)把人領(lǐng)進(jìn)辦公室，而是自己上前臺(tái)去接他。如果你在背后觀察他，或在面試的時(shí)候晚出去五分鐘，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題?？赡苡械娜艘呀?jīng)跟前臺(tái)小姐聊得熱火朝天，而且已經(jīng)開(kāi)始介紹他們公司的產(chǎn)品，有的人特別開(kāi)朗、特別善談。但如果招一個(gè)研發(fā)人員，就該劃個(gè)問(wèn)號(hào)了。到第二輪、第三輪面試，時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些，逐漸深入那些有關(guān)過(guò)去的行為表現(xiàn)。不要讓候選人掌握主動(dòng)權(quán)。 另外是 15分鐘的閑聊。整個(gè)面試剛好一個(gè)小時(shí)。 2023年 3月 8日星期三 126 三、面試進(jìn)行的技巧 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容包括： →遵循定好的面試計(jì)劃 →系統(tǒng)化地探尋問(wèn)題的答案，可以運(yùn)用修改、重述、跳過(guò)、發(fā)展等問(wèn)話技巧 →直接在面試計(jì)劃上記筆記 →以自然的口吻問(wèn)問(wèn)題 →收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子 2023年 3月 8日星期三 127 問(wèn)話技巧 （ 1）修改 面試開(kāi)始以后，要系統(tǒng)化地探尋問(wèn)題的答案，對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題可以進(jìn)行修改。 ” 直到他理解為止，這叫修改。 ” 這叫重述。有的候選人面試的經(jīng)驗(yàn)少，他會(huì)非常緊張，尤其發(fā)現(xiàn)主考官很專業(yè)，有些人會(huì)局促不安，說(shuō)不出話來(lái)，這時(shí)候你就可以跳過(guò)去，可以說(shuō)： “ 沒(méi)關(guān)系，這個(gè)問(wèn)題咱們先放在這兒，不