【正文】 ，是產(chǎn)品重要，還是客戶重要 ?”年輕人想了想，說： “客戶重要。等食用時放在涼水里浸泡一下就可以了。他非常清楚：像這樣著名的公司，是不會錄取他這樣一個在外貿(mào)工作三年、整天陪客戶吃飯卻沒有去過一次產(chǎn)地的業(yè)務(wù)人員的：他就象那些一心一意加工速成蕨菜的農(nóng)民，省略了兩天的陽光，但是最終被烘干的卻是自己！ 面試前的技術(shù)準(zhǔn)備設(shè)計應(yīng)聘人員登記表n 最大限度的獲取應(yīng)聘人員的信息n 做為初選的手段減少面試的成本設(shè)計面試評價要素和評價表n 評價要素的選取應(yīng)根據(jù)崗位的要求? 與個人基本能力和素質(zhì)相關(guān)的心理要素? 與完成工作相關(guān)的技能要素n 評價表格的設(shè)計應(yīng)簡單、實用175。KSAOs）。在一個小時的面試時間里，專門抓住這五項設(shè)計好的問題，讓候選人答出那個 STAR來，就能看出有用的信息。因為對人力資源經(jīng)理來講，員工是客戶，經(jīng)理也是客戶，說服他們，把理念、系統(tǒng)賣給他們，跟銷售一樣。 您感覺還有哪方面的知識、技能或能力需要提升？ ―― “提升 ”一詞比較委婉，一方面考察其態(tài)度是否坦誠，另一方面，也為日后的員工培訓(xùn)增強(qiáng)針對性。 *當(dāng)初你為什么選擇這一職業(yè)領(lǐng)域的？ *你認(rèn)為自己的教育背景中哪些東西對你的職業(yè)生涯貢獻(xiàn)重大？ *你的長遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？你憑什么認(rèn)為你能夠?qū)崿F(xiàn)它？有關(guān)工作能力方面的問題*你認(rèn)為你在哪些方面的能力是超越別人的？ 你認(rèn)為你做哪些事是別人無法與你像比的？*你成功的三個主要原因是什么？*你在以往工作中是如何解決棘手的問題的？ 請舉一個例子。有關(guān)壓力的問題 *別人給你最美妙的稱贊是什么？ *顧客總是對的嗎？ *你是怎樣看待生活的？ *你從成功中學(xué)到的東西多還是從失敗中 學(xué)到的東西多？ *談?wù)剬δ阌绊懽钌畹娜耍麄冊谀男┓? 面影響了你？延伸性的問題*你認(rèn)為 “ 善 ” 與 “ 惡 ” 的區(qū)別是什么？*你認(rèn)為 “ 保守 ” 有什么積極的地方？*“ 管理者 ” 和 “ 領(lǐng)導(dǎo)者 ” 有什么差異？*你認(rèn)為 “ 有效 ” 的管理者和 “ 成功 ” 的管理者有什么差異？*你從失望中獲得了什么益處？*假如你能夠決定你自己的命運(yùn)的話，你要成為什么樣的人？n 策劃一個很受歡迎的方案；n 預(yù)料到潛在問題，采取主動的對策；n 根據(jù)有限的事實做出重要決策；n 不得不做出一項不受歡迎的決策；n 容忍與自己不同的意見；n 成功授權(quán)一個項目；n 與一個憤怒的顧客或員工打交道等。 知（認(rèn)識過程）：感覺、知覺 記憶、思維 注意、言語等心理現(xiàn)象 情（情感活動）：與認(rèn)識同時產(chǎn)生的一種主觀 體驗 意（意志行動）：表現(xiàn)出來的外部行動和內(nèi)部 心理過程 ? 任何心理活動都有三個組織部分 內(nèi)容：客觀現(xiàn)實的反映 心理活動 過程：分析、綜合、抽象、概括 機(jī)制：神經(jīng)活動的興奮、抑制、 誘導(dǎo)、聯(lián)系 個性心理特征：氣質(zhì)、能力、性格第三部分小結(jié)n 結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備工作確定面試官能力素質(zhì)知識設(shè)計測評維度及相關(guān)表格評價中心介紹面試問話提綱面試心理學(xué)基礎(chǔ)知識第四部分n 結(jié)構(gòu)化面試操作過程技巧面試過程提問技巧觀察技巧評估技巧WASP模型n 歡迎（ Wele）n 提問（ Ask questions）n 提供信息并容許應(yīng)聘者提問 （ Spply information and allow the candidate to ask question）n 離開（ Part pany）面試過程　 （ 1）面試過程的自然導(dǎo)入 （ 2）證實需要證實的問題 （ 3）了解其他資格方面的問題 （ 4）引伸提問，由候選人自由發(fā)揮 （ 5）回答候選人關(guān)心的問題并輕松地結(jié)束面試 面試過程五個階段操作要點(diǎn)n 第一階段：預(yù)備階段n 一般是以社交話題引入面試，使應(yīng)聘者自然進(jìn)入面試的情景之中。 面試中的四大基本功面試開始的技巧 開 始面試的時候，告訴大家一招： 作為部門經(jīng)理去面試人，最好不要讓秘書把人領(lǐng)進(jìn)辦公室，而是自己上前臺去接他。到第二輪、第三輪面試，時間就應(yīng)該長一些，逐漸深入那些有關(guān)過去的行為表現(xiàn)?？脊僖贿吔o考生指引座位 ,一邊問 : 建 議n 封閉性問題：要求，面試人進(jìn)行簡單的回答n 開放性問題：鼓勵面試人自由發(fā)揮。__________________________________________________________________________________________________________________________________________1. 提出一個開放式的問題，詢問應(yīng)聘者過去經(jīng)歷中的一種情形的處理行為式問題的步驟2. 按照 STAR的結(jié)構(gòu)逐步深入地挖掘細(xì)節(jié)，獲取信息3. 通過多個行為式問題進(jìn)一步了解其經(jīng)驗的豐富性4. 對應(yīng)聘者回答過程中反映出的一些潛在問題進(jìn)行求證１、開放型問題 采用開放型的問話方式，可以讓應(yīng)聘者暢所欲言，從中獲得很多需要的信息。應(yīng)聘者說了一段話以后，如果你覺得不夠完全、不夠清楚，可以追問： “ 結(jié)果怎么樣？后來發(fā)生什么事情？” 總結(jié) 當(dāng)候選人說了一段話以后，要給他做總結(jié)。（ 5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會繼續(xù)在這個領(lǐng)域工作還是會做一些別的事情？（ 5）你的中長期職業(yè)發(fā)展計劃是怎樣的？面試問題的糾正區(qū)分理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題有一家民營企業(yè)要招聘一位人力資源經(jīng)理，老板問了三個問題： ① 我們公司的這個職位需要帶領(lǐng)十幾個人的隊伍，你認(rèn)為你帶人帶得怎么樣？ ② 你團(tuán)隊工作怎么樣？因為這個職位需要到處交流、溝通，你覺得團(tuán)隊精神好不好？ ③ 我們公司是剛剛設(shè)立這個職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？ 這三個問題就是想了解候選人的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊精神和是否可以承受巨大工作壓力的能力。n 第四，請你舉一個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。公司要求我去處理這件事。我自己認(rèn)為做得不錯。柜臺里是一位三十歲出頭的女售貨員。 “同志，要點(diǎn)什么？ ”女售貨員問道。然而，小伙子突然說： “同志，你找錯錢了，我給你的是一百塊錢“你給我的明明是十塊錢呀！ ”女售貨員吃驚地說道。 ”經(jīng)理見她著急的樣子，立即安慰她說： “張姐，別著急，慢慢講，他買了什么？你有沒有收一百塊錢一張的人民幣？ ”這位被總經(jīng)理稱為 張姐 的女售貨員心情似乎平靜了些。 您說您拿的是一張一百塊錢，請問您有證據(jù)嗎？ 總經(jīng)理問道。這時錄像結(jié)束，并在屏幕上彈出兩個問題：，您將如何應(yīng)付當(dāng)時的局面 ?，您將如何善后 ? 　　 四位候選者被要求準(zhǔn)備 10分鐘，然后分別向?qū)＜医M陳述自己的答案，時間不超過 5分鐘。 A候選者答案的大意是：n 他首先向那位小伙子道歉，承認(rèn)他的下屬工作失誤，然后當(dāng)眾批評女售貨員，并如數(shù)找給小伙子 97元 2角。 　　C候選者答案的大意。 　　B候選者答案的大意是：n 她首先誠懇地向那位小伙子和在場的顧客道歉，因為她手下的員工出言不遜，冒犯了顧客。如果考官能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇情景并保證情景對不同候選者的一致性，那么，不僅可以誘發(fā)候選者的相應(yīng)行為，而且能夠說明候選者行為的不同是由其素質(zhì)不同所致。這時，小伙子來了精神，沖著人群高喊： 那就是我剛才給的一百塊錢，那個 2888就是我寫的。 總經(jīng)理聽了張姐的話，眉頭有些舒展，轉(zhuǎn)身走向人群中那位身高 1米 65左右的小伙子，很有禮貌地說道： 很不好意思出現(xiàn)了這種事情。 　　說來也巧，百貨商場的總經(jīng)理正好從樓上下來，看到這邊有人圍觀，便走了過來。小伙子用手指了其中的一種。女售貨員說： “三塊八毛 ”小伙子掏出錢包，取出一張一百元的人民幣，女售貨元找給他 96元 2角。四位候選者被安排同時觀看一段錄像，錄像內(nèi)容如下： 　　畫面呈現(xiàn)一座小城市，畫外音告知這是一個中等發(fā)達(dá)程度的小縣城。A 完整的行為事例B 假行為事例C 欠缺情況 /任務(wù)D 欠缺行為E 欠缺結(jié)果 我認(rèn)為我在公司工作都能盡心盡職。n 第八，請你舉一個具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)一門技術(shù)并且怎樣將它用于實際工作中。老總這樣的問話方式，就是暗示候人必須說是。 直截了當(dāng) 直截了當(dāng)是想知道候選人說什么，標(biāo)準(zhǔn)的問話方式是： “ 請給我講一個例子 ” ， “ 請給我講一個你過去做銷售處理的最難的一個單子，當(dāng)時你是怎么處理的？ ” 就是直截了當(dāng)?shù)膯栐挿绞?。這類問題，不要用只能以 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 來回答的封閉式問題詢問。有效的問題表達(dá)： STAR結(jié)構(gòu)n Situation: 情景，當(dāng)時的情況n Target:目標(biāo) ，當(dāng)時的工作要干什么n Action/Actor:行動，為達(dá)到目標(biāo)采取什么行動n Result:結(jié)果，完成的目標(biāo)，最后的結(jié)果如何示例：n 我記得那時我初到信息系統(tǒng)部，盡管我不是程序員（情景）n 我還是決定學(xué)一門程序設(shè)計課程?？忌硎緵]有 ,雙方坐定 ,考官接著說 :可能有的人已經(jīng)跟前臺小姐聊得熱火朝天，而且已經(jīng)開始介紹他們公司的產(chǎn)品，有的人特別開朗、特別善談。n 第四階段：變換階段n 面試接近尾聲，就一些關(guān)鍵問題提問；特別是對一些條件不錯的應(yīng)聘者，這一階段的提問更重要。為此本公司感到惋惜。*你是否認(rèn)為長時間在一個公司里工作，會 很難適應(yīng)一個新組織？*有人認(rèn)為，長時間從事一種工作的人會缺 乏進(jìn)取心，你怎么看？對在原單位任職較長的人問：*你將在我們的公司呆多久？*由于你經(jīng)常變換工作，我們怎么知道你會 長期留下來工作？*等待不公正的批評，你通常采取的方法是 什么？*你是如何應(yīng)付工作中不可避免的沖突和壓 力的？對于經(jīng)常跳槽的人問：　 *什么因素能夠促使你付出最大努力？ *請描述一下你理想中的工作是什么樣？ *對你來說，工作中最重要的特點(diǎn)是什么？ *你認(rèn)為工作職責(zé)、工作負(fù)荷、上班路程、 工資和獎金、工作環(huán)境應(yīng)按什么順序排 列？ *規(guī)定最后工作期限對調(diào)動你的工作積極 性有多重要？有關(guān)求職動機(jī)方面的問題*你認(rèn)為你最不能容忍的不公平是什么？*你喜歡什么樣的管理？*你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？*你喜歡與什么樣的同事共事？*你認(rèn)為你的過去成功嗎？*你怎么知道我們的公司會比較適合你？*在你以往的工作中，你感到壓力東西最大 的是什么？ *你為自己設(shè)置什么樣的績效標(biāo)準(zhǔn)？ *你是怎樣處理工作中的壓力的？ *你需要從主管那里得到什么幫助？ *你喜歡制定計劃還是喜歡執(zhí)行計劃？ *你希望自己的職業(yè)朝著哪個方面發(fā)展？ *你與別人相處時有什么問題嗎？關(guān)于個人背景的問題*成功對你意味著什么？*失敗對你意味著什么？*你自己最大的優(yōu)勢是什么？*你給自己的職業(yè)能力、品格、工作作風(fēng)打 多少分？*你是一個勇于冒險的人，還是尋求保險的 人？　　 *請給合作下個定義。 面試提問清單 導(dǎo)入性問題 *我們這里難找嗎？ *請您簡要介紹一下你自己的情況。面試中經(jīng)常使用的 10個測評要素1. 儀表與風(fēng)度2. 工作動機(jī)與愿望3. 工作經(jīng)驗4. 經(jīng)營意識5. 知識水平 /專業(yè)特長6. 精力 /活力 /興趣 /愛好7. 思維力 /分析力 /語言表達(dá)力8. 反應(yīng)力與應(yīng)變力9. 工作態(tài)度 /誠實性 /紀(jì)律性10. 自知力 /自控力面試維度測試記錄表面試日期：年 月 日候選人排序 姓名應(yīng)聘職位 面試主持人從簡歷中發(fā)現(xiàn)的尚需進(jìn)一步核實的問題：①②③④需考察的維度 有針對性問題 應(yīng)聘者的回答記錄① A、B、C、② A、B、C、③ A、B、C、④ A、B、C、⑤ A、B、C、第一次面試綜合評價 評價中心技術(shù)的操作案例n 面談技術(shù)：生活經(jīng)歷、職業(yè)生涯、行為表現(xiàn)特征、健康狀況等n 人格評價： CPI、霍蘭德職業(yè)性向測驗n 管理評價：無領(lǐng)導(dǎo)討論、公文處理、角色扮演CPI人格測量第一類：支配性、社交能力、自信心的測量 支配性（