【正文】 ，你將不被錄用，你怎么看n 你是否樂意我是你的老板，為什么n 你剛才是不是說你在某一方面的能力不足n 錄用通知書n 辭謝信xxx先生（女士）： 感謝您參加本公司的應(yīng)聘！為此本公司感到十分榮幸。為此本公司感到惋惜。您的個人資料已存入我公司人力資源庫，如有適當(dāng)機會，我公司將及時同您聯(lián)系，另行借重。 知（認(rèn)識過程）：感覺、知覺 記憶、思維 注意、言語等心理現(xiàn)象 情（情感活動）：與認(rèn)識同時產(chǎn)生的一種主觀 體驗 意（意志行動）：表現(xiàn)出來的外部行動和內(nèi)部 心理過程 ? 任何心理活動都有三個組織部分 內(nèi)容：客觀現(xiàn)實的反映 心理活動 過程：分析、綜合、抽象、概括 機制：神經(jīng)活動的興奮、抑制、 誘導(dǎo)、聯(lián)系 個性心理特征：氣質(zhì)、能力、性格第三部分小結(jié)n 結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備工作確定面試官能力素質(zhì)知識設(shè)計測評維度及相關(guān)表格評價中心介紹面試問話提綱面試心理學(xué)基礎(chǔ)知識第四部分n 結(jié)構(gòu)化面試操作過程技巧面試過程提問技巧觀察技巧評估技巧WASP模型n 歡迎（ Wele）n 提問（ Ask questions）n 提供信息并容許應(yīng)聘者提問 （ Spply information and allow the candidate to ask question）n 離開（ Part pany）面試過程　 （ 1）面試過程的自然導(dǎo)入 （ 2）證實需要證實的問題 （ 3）了解其他資格方面的問題 （ 4）引伸提問，由候選人自由發(fā)揮 （ 5）回答候選人關(guān)心的問題并輕松地結(jié)束面試 面試過程五個階段操作要點n 第一階段：預(yù)備階段n 一般是以社交話題引入面試，使應(yīng)聘者自然進入面試的情景之中。n 第三階段：正題階段n 面試進入實質(zhì)性階段，提問廣泛。n 第四階段：變換階段n 面試接近尾聲，就一些關(guān)鍵問題提問；特別是對一些條件不錯的應(yīng)聘者，這一階段的提問更重要。n 第五階段：結(jié)束階段n 面試的結(jié)束應(yīng)該自然、流暢，切不要給應(yīng)聘者留下疑惑、突然的感覺。 面試中的四大基本功面試開始的技巧 開 始面試的時候，告訴大家一招： 作為部門經(jīng)理去面試人，最好不要讓秘書把人領(lǐng)進辦公室，而是自己上前臺去接他。如果你在背后觀察他，或在面試的時候晚出去五分鐘，你會發(fā)現(xiàn)很多問題?？赡苡械娜艘呀?jīng)跟前臺小姐聊得熱火朝天，而且已經(jīng)開始介紹他們公司的產(chǎn)品，有的人特別開朗、特別善談。但如果招一個研發(fā)人員，就該劃個問號了。到第二輪、第三輪面試，時間就應(yīng)該長一些，逐漸深入那些有關(guān)過去的行為表現(xiàn)?？脊?:雙方坐定 ,考官接著說 :讓我們開始面試吧 ,我要問的第一個問題是 ……”176?？脊僖贿吔o考生指引座位 ,一邊問 :你是怎么來得 ?家遠(yuǎn)嗎 ?”176?？忌硎緵]有 ,這是一句沒有任何內(nèi)容的話，不能問出任何信息，相反，可能導(dǎo)致面試的人聊起來沒完沒了。 建 議n 封閉性問題：要求，面試人進行簡單的回答n 開放性問題：鼓勵面試人自由發(fā)揮。n 連串性提問：主要考察面試人在壓力情景下的反映能力n 引導(dǎo)性提問；主要用于引發(fā)面試人的思考面試的提問技巧好問題？壞問題？n 請描述一個你過去處理的很困難的事情n 結(jié)果是什么？n 比如說？n 那么你說的是？n 告訴我你最近覺得無可做的時候n 你上次和客戶意見相悖時是怎樣做的？n 你喜歡一直很忙，是嗎？n 你認(rèn)為團隊精神是怎么樣的？n ？n ？無效面試提問的避免方法過去的行為是未來行為的 最好預(yù)言— Dr. Pierre Mornell 莫奈爾（精神病醫(yī)生）有效的問題表達： STAR結(jié)構(gòu)n Situation: 情景，當(dāng)時的情況n Target:目標(biāo) ，當(dāng)時的工作要干什么n Action/Actor:行動，為達到目標(biāo)采取什么行動n Result:結(jié)果，完成的目標(biāo)，最后的結(jié)果如何示例：n 我記得那時我初到信息系統(tǒng)部，盡管我不是程序員（情景）n 我還是決定學(xué)一門程序設(shè)計課程。 ” 第二句話： “ 這個人在過去兩個月的時間里，連續(xù)遲到了 5次，曠工 1次，他這個人是一個不太守時、不負(fù)責(zé)任的人。__________________________________________________________________________________________________________________________________________1. 提出一個開放式的問題，詢問應(yīng)聘者過去經(jīng)歷中的一種情形的處理行為式問題的步驟2. 按照 STAR的結(jié)構(gòu)逐步深入地挖掘細(xì)節(jié)，獲取信息3. 通過多個行為式問題進一步了解其經(jīng)驗的豐富性4. 對應(yīng)聘者回答過程中反映出的一些潛在問題進行求證１、開放型問題 采用開放型的問話方式，可以讓應(yīng)聘者暢所欲言，從中獲得很多需要的信息。應(yīng)聘者不可能一兩句話就回答了，他需要總結(jié)、引申、舉例。這類問題，不要用只能以 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 來回答的封閉式問題詢問。如： “ 請你描述一個跟客戶打交道的例子好嗎？ ” 這是引導(dǎo)候選人往客戶關(guān)系方面進行談話。應(yīng)聘者說了一段話以后，如果你覺得不夠完全、不夠清楚，可以追問： “ 結(jié)果怎么樣？后來發(fā)生什么事情？” 總結(jié) 當(dāng)候選人說了一段話以后，要給他做總結(jié)。如果他說 “ 對 ” ，你就可以說： “ 那你對下一個問題怎么看？ ” 這個問題就過去了。 直截了當(dāng) 直截了當(dāng)是想知道候選人說什么，標(biāo)準(zhǔn)的問話方式是： “ 請給我講一個例子 ” ， “ 請給我講一個你過去做銷售處理的最難的一個單子，當(dāng)時你是怎么處理的？ ” 就是直截了當(dāng)?shù)膯栐挿绞健＃?2）你覺得人生中最大的激勵是從金錢還是從工作中獲得？（ 2）你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵？為什么這樣說？（ 3）你的前任主管是一個嚴(yán)厲的人還是一個隨和的人？（ 3）你如何評價你的前一任主管？請你舉一些具體的實例來說明。（ 5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會繼續(xù)在這個領(lǐng)域工作還是會做一些別的事情？（ 5）你的中長期職業(yè)發(fā)展計劃是怎樣的？面試問題的糾正區(qū)分理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題有一家民營企業(yè)要招聘一位人力資源經(jīng)理，老板問了三個問題： ① 我們公司的這個職位需要帶領(lǐng)十幾個人的隊伍，你認(rèn)為你帶人帶得怎么樣？ ② 你團隊工作怎么樣？因為這個職位需要到處交流、溝通，你覺得團隊精神好不好？ ③ 我們公司是剛剛設(shè)立這個職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？ 這三個問題就是想了解候選人的領(lǐng)導(dǎo)力、團隊精神和是否可以承受巨大工作壓力的能力。 ③ 我非常喜歡出差。老總這樣的問話方式，就是暗示候人必須說是。n 第二，請舉例說明你在一項團隊活動中如何采取主動性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。n 第四，請你舉一個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。n 第六，請你舉一個例子，說明你的一個有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對一項計劃的成功起到了重要的作用。n 第八，請你舉一個具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)一門技術(shù)并且怎樣將它用于實際工作中。事情的基本情況說明，所采取的行動方法、 并非本人親身經(jīng)歷的事例或還未做過的事例。 我將公司的班車路線作了調(diào)整，這樣做員工滿意了，公司也沒有增加什么開支。公司要求我去處理這件事。通過努力，最后這件事圓滿解決了。A 完整的行為事例B 假行為事例C 欠缺情況 /任務(wù)D 欠缺行為E 欠缺結(jié)果 我認(rèn)為我在公司工作都能盡心盡職。我經(jīng)常向公司提出一些合理化建議，這樣做通常對公司和我本人都有益處。我自己認(rèn)為做得不錯。A 完整的行為事例B 假行為事例C 欠缺情況 /任務(wù)D 欠缺行為E 欠缺結(jié)果1 壓迫式提問 :1 踏應(yīng)聘者的痛處或者從應(yīng)聘者的矛盾談話中引出1 假如應(yīng)聘者表示要長期服務(wù)于我公司 ,但是從簡歷里看出他 5年內(nèi)換了 4次工作 , 該怎么進行壓迫式提問呢 ?1?壓迫式面試1 一個員工連續(xù)三天遲到，你怎么辦？1 當(dāng)我詢問一位下屬工工作進展如何時，他總是回答說沒問題；而事實上他卻總把工作搞得一團糟，對這種人該怎么辦？1 你的一個好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降，讓作為上司的你非常難堪，這時你該怎么辦？1 如果你的助手已變得很有進取心，但你認(rèn)為是野心使他變好的，肯定他是想取代你的位置，而現(xiàn)在你還不想讓位，你怎么辦？1 假如你是飯店某部門經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細(xì)考慮后覺得并不實用，你會怎樣答復(fù)這位職員？1 假如你是個設(shè)備較好、但地理位置略為偏僻的新開歌舞廳經(jīng)理，你打算怎樣招攬顧客？1 假如你是飯店總經(jīng)理助理，一旦飯店發(fā)生了緊急以外事件，如發(fā)生火災(zāi)，你最先將做什么？在救火中，你認(rèn)為最好扮演一個什么樣的角色？情景面試情景面試案例 招聘百貨公司經(jīng)理n 某企業(yè)集團聘請招聘專家為其下屬百貨公司選拔總經(jīng)理。四位候選者被安排同時觀看一段錄像，錄像內(nèi)容如下： 　　畫面呈現(xiàn)一座小城市，畫外音告知這是一個中等發(fā)達程度的小縣城。這時，商場的正門入口處出現(xiàn)了一位身高 1米 80左右、穿皮夾克的年輕小伙子。柜臺里是一位三十歲出頭的女售貨員。 ”女售貨員問： “什么牌子？ ”“中華牌。女售貨員說： “三塊八毛 ”小伙子掏出錢包，取出一張一百元的人民幣，女售貨元找給他 96元 2角。 　　畫面重新回到了百貨商場正門，時間顯示是上午 10時整。 “同志，要點什么？ ”女售貨員問道。 ”小伙子答道。小伙子用手指了其中的一種。 ”小伙子掏出錢包，取出一張十元的人民幣遞給了女售貨員。然而，小伙子突然說： “同志，你找錯錢了，我給你的是一百塊錢“你給我的明明是十塊錢呀！ ”女售貨員吃驚地說道。女售貨員急了，聲音也提高了八度： “你這人怎么不講理呢？你明明給的是十塊錢，為什么偏要說是一百元呢？你想坑人?。?”這時，日用柜臺邊已經(jīng)聚攏了十幾位買東西的顧客看熱鬧。 　　說來也巧，百貨商場的總經(jīng)理正好從樓上下來，看到這邊有人圍觀，便走了過來。 “怎么回事？ ”總經(jīng)理問道。 ”經(jīng)理見她著急的樣子，立即安慰她說： “張姐，別著急，慢慢講，他買了什么？你有沒有收一百塊錢一張的人民幣？ ”這位被總經(jīng)理稱為 張姐 的女售貨員心情似乎平靜了些。對了我想起來了，今天，我沒收幾張一百塊錢的人民幣，有一位高個兒給了我一百塊錢，他買的是牙膏。 總經(jīng)理聽了張姐的話，眉頭有些舒展，轉(zhuǎn)身走向人群中那位身高 1米 65左右的小伙子，很有禮貌地說道： 很不好意思出現(xiàn)了這種事情。這時總經(jīng)理環(huán)視了一下人群，然后將視線定格在這位小伙子身上，繼續(xù)有禮貌地說： 這位先生，根據(jù)我對這位售貨員的了解，她不是說謊和不負(fù)責(zé)任的人，但是我同樣相信您也不是那種找茬的人。 您說您拿的是一張一百塊錢，請問您有證據(jù)嗎？ 總經(jīng)理問道。你們可以找一下。這時，小伙子來了精神，沖著人群高喊： 那就是我剛才給的一百塊錢，那個 2888就是我寫的。 人群開始騷動，顧客們明顯表示出對商場的不滿。這時錄像結(jié)束，并在屏幕上彈出兩個問題：，您將如何應(yīng)付當(dāng)時的局面 ?，您將如何善后 ? 　　 四位候選者被要求準(zhǔn)備 10分鐘，然后分別向?qū)＜医M陳述自己的答案，時間不超過 5分鐘。這個公式的意思是說：一個人的行為 (Behavior)是其人格或個性 (Personality)與其當(dāng)時所處情景或環(huán)境 (Environment)的函數(shù)。如果考官能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇情景并保證情景對不同候選者的一致性，那么，不僅可以誘發(fā)候選者的相應(yīng)行為，而且能夠說明候選者行為的不同是由其素質(zhì)不同所致。第一個問題的設(shè)置在于考察候選者的快速決策能力，由于允許他們有 10分鐘的準(zhǔn)備，因此也檢驗他們對問題分析的深度。 A候選者答案的大意是：n 他首先向那位小伙子道歉，承認(rèn)他的下屬工作失誤，然后當(dāng)眾批評女售貨員，并如數(shù)找給小伙子 97元 2角。事件持續(xù)的時間越長，對百貨公司越不利。 　　B候選者答案的大意是：n 她首先誠懇地向那位小伙子和在場的顧客道歉，因為她手下的員工出言不遜，冒犯了顧客。并向在場的顧客承諾將繼續(xù)追查此事，如確系售貨員失誤要從嚴(yán)處罰，同時向顧客當(dāng)事人承認(rèn)錯誤和賠償。 　　C候選者答